Jorge M. B. P. freelancer experto en Redacción de artículos, Corrección de textos, Televentas

Jorge M. B. P.

Soluciones

0 / 5

Colombia

Finanzas y Administración

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profesional en Administración de Empresas y especialista en Gerencia de Proyectos, con experiencia de más de 10 años en el campo comercial y servicio al cliente en el sector de las comunicaciones, dirección en la comercialización de productos y servicios intangibles, así como de su posicionamiento. Con experiencia en áreas de Formación y Desarrollo especialmente en la detección de las necesidades de capacitación, planeación, ejecución, evaluación y control de los planes de formación, además de coordinación, jefatura y gerencia de Operaciones, manejo de múltiples cuentas (diferentes clientes) en campañas inbound & Outbound en Contact Center, creación de estrategias y tácticas de venta, manejo de personal, capacidad de gestión, organización y administración de recursos humanos y financieros con orientación operativa basada en liderazgo y trabajo en equipo, lo que me permite potencializar procesos y gestión humana en función de los objetivos propuestos.
Historia laboral
Emtelco
Cargo: Gerente de Cuenta
Funciones:
Administrar los recursos humanos, financieros y materiales asignados para el cumplimiento de las metas propuestas y las proyecciones fijadas, así como revisar los resultados de indicadores, cumplimiento de metas y evaluación de la eficacia y oportunidad de las acciones propuestas para la consecución de logros.
Asegurar la ejecución de las acciones establecidas en busca del cumplimiento de los objetivos de calidad a través de la identificación de las desviaciones o diferencias encontradas para tomar decisiones oportunas.
Promover y mantener el buen relacionamiento con los clientes internos y externos logrando experiencias positivas que propendan por mantener un buen ambiente laboral.
Logros:
Incremento en los valores facturados en un 11% entre 2.015 y 2.016 debido a la implementación del proceso de control diario de ingreso lo cual permitió identificar de manera oportuna las acciones a tomar para recuperar ingreso. De esta misma manera se logra mejorar en el indicador de adherencia de los agentes, reducir el ausentismo y optimizar la relación financiera de ingreso versus nómina.
Disminución de la diferencia entre los valores provisionados y los valores facturados, logrando que los valores cobrados se ajusten a las proyecciones financieras de la cuenta contando con un margen operativo más ajustado a la realidad de la campaña.
Jefe Inmediato: José Fernando Alvarez Montoya
Teléfono: 300.2684429

Emtelco
Cargo: Asistente de Cuenta
Funciones:
Seguimiento operativo basado en el desempeño de los supervisores y orientado hacia el cumplimiento de indicadores de servicio.
Control financiero apoyado en el desarrollo de estrategias que permitan minimizar variables de rotación y ausentismo, además optimizar indicadores de gestión.
Elaboración de informes de gestión para Cliente interno y externo, los cuales permiten visualizar el comportamiento de la gestión InBound y OutBound de la cuenta.
Análisis e interpretación de informes emitidos por el área de Calidad y Formación para tomar decisiones en busca de la optimización del recurso humano y la estandarización de procesos.
Acompañamiento a cada uno de los supervisores de cara a garantizar el logro de los objetivos propuestos.

Logros:
Implementación de la cuenta Colpensiones en Emtelco, luego de la migración del servicio proveniente de otro proveedor, en donde elaboré varios patrones de seguimiento operativo para lograr estabilizar los indicadores (N/S, AHT, Adherencia y Umbrales de QA) al tercer día de operación. Dentro de los esquemas realizados destaco el Balance Score Card (BSC), Formato De Acompañamiento Y Seguimiento Operativo y el Control De Ingreso.
Jefe Inmediato: Diana Carolina Cala Rueda
Teléfono: 311.3001331


Grupo Semilla de Colombia Ltda
(Soluciones Efectivas y Marketing Inteligente Del Llano)
Cargo: Gerente Comercial
Funciones:
Desarrollo de estrategias competitivas que permitan incrementar márgenes de rentabilidad, mantenimiento, recuperación y
fidelización de clientes además del seguimiento operativo de los diferentes equipos de venta a través del control de indicadores y análisis de resultados en la ejecución de metas, así como el análisis de productos a explotar en el mercado con base en variables de rotación y margen rentable.
Logros:
Implementación de un nuevo modelo de gestión operativa que permitió resultados importantes en la disminución de costos y el incremento en el portafolio de clientes, pues mejoró la efectividad en cuanto a venta cerrada sobre cliente visitado.
Jefe Inmediato: Karla Mayorquín
Teléfono: 321.2197728

Sitel de Colombia
Cargo: Gerente de Operaciones Telefónica Telecom Negocios Out / ONO
Funciones:
Seguimiento comercial, verificación de indicadores de campaña, optimizar los recursos y motivar al Equipo de trabajo hacia la
mejora de la calidad de Servicio desarrollando estrategias competitivas que permitan ejecutar un proceso de ventas efectivo para satisfacción del cliente de la pequeña y mediana empresa, además del seguimiento y control de indicadores de gestión de servicio al cliente, retención, Back Office y venta cruzada para cuentas locales (Telefónica Telecom) y deslocalizadas (ONO – España)
Logros:
Mejora en el rendimiento operativo reflejado en la disminución del AHT y su respectivo impacto en el ingreso, dado que el modelo contractual con ONO hace que se facture por Eventos por lo que reducir el indicador traduce mayor absorción de tráfico.
Incremento de la productividad y ratio de agentes de Telefónica Telecom, logrando alcanzar para el segundo semestre de 2.011 el margen optimo requerido por Sitel.
Estabilidad y mantenimiento del cliente Telefónica Telecom, ya que durante el segundo semestre de 2.011 se logra un Gross Margin superior al 30%. El GM% se mantiene para inicios de 2.012.
Jefe Inmediato: Jorge Lozano
Teléfono: 5242000 Ext. 33910
Contratar

Rankeado: No está rankeado

Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace 5 meses

Registrado: Hace 5 meses