Guillermo H. freelancer experto en Servicio al Cliente, Manejo de Teléfono, Helpdesk

Guillermo H.

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El Salvador

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy una persona responsable, emprendedora la cual siempre esta en busca de la superación propia y me gusta ser de apoyo para quien lo necesita o requiere de ayuda.
Historia laboral
Empresa: WALMART (Outstanding S.A. de C.V.)(CALL CENTER)
Cargo: Soporte Técnico Solución en línea.
Periodo: Julio de 2014 a la fecha.
Jefe inmediato: Miguel Martínez.
TEL: 25101800
Funciones Realizadas:
Resolución de casos por medio de Help-Desk (Solución de problemas a tiendas, soporte técnico Online).
Verificación de dispositivos de comunicación en línea.
Utilización de telnet
Verificación de buen funcionamiento de servidores Linux y UNIX(backup, verificación de servicios activos en server, instalación de terminales al servidor e impresoras, desbloqueo de usuarios, reinicio remoto, encendido del servidor, descomprimir archivos para exportar por FTP , y otros procedimientos referentes a la empresa)
Verificación de credenciales para Citrix y desbloqueo de token bloquedos a usuarios.
Credenciales SAP
Credenciales Active Directory en diferentes dominios.
Ambiente VoIP Cisco, activación de código de llamadas, actualización de audios predeterminados, cambios de nombres a teléfonos Cisco.
Conexión a equipos remotos.
Actualización de datos en server para sitios web.
Pequeñas modificaciones en HTML
Dar seguimiento a casos críticos envió de informes y realización de conferencias.
Ayuda con informes de inventarios.
Verificación de reportes en Smart.
Carga a básculas de perecederos.
Verificación de transacciones en journal electrónico.
Capacitaciones en línea vía Webex por Outlook.
Utilizacion de jabber voice.


Empresa: Censos de El Salvador (dirección general de estadísticas y censos)
Cargo: Enumerador del Cuarto Censo Agropecuario.
TEL: 2209-0600.
Periodo: de 14 de octubre de 2007 al 19 de abril de 2008.
Funciones Realizadas:
Realización de evaluación socioeconómica en diferentes rubros en el sector agrícola del país.
Ubicación con GPS del lugar.
Levantamiento de informes detallados.
Trabajar bajo presión.
Trabajo en equipo.


Empresa: Instituto Regional de Computación y Administración (IRCA).
Cargo: técnico en reparación de computadoras y equipos electrónicos.
Periodo: de 30 de diciembre de 2008 a febrero de 2010.
Jefe inmediato: Lic. Leopoldo Alvallero.
TEL: 26603065
Funciones realizadas: encargado de centro de cómputo, mantener todo el sistema de cómputo en buen funcionamiento equipo y software e impartición de cursos para diplomado de mantenimiento de computadoras.


Empresa: Ciber café (ciber bendición).
Cargo: Administrador y técnico en reparación.
Periodo: de marzo de 2010 a febrero 2011.
Jefe: Jorge Luis Melara.
Tel. 22203640.




Empresa: Cavalier, S.A de C.V
Cargo: Cargo: auxiliar de bodega
Periodo: de 2 de octubre a 30 de noviembre 2011(temporal)
Jefe inmediato: Edwin Waldir Guevara
Teléfono: 77482542


Empresa: ministerio de agricultura y ganadería (IICA).
Cargo: levantamiento de encuesta de beneficiarios del PAF(plan de agricultura familiar).
Periodo: del 12 de diciembre al 23 de diciembre del 2011.(temporal)

Empresa: WALMART (Outstanding S.A. de C.V.)
Cargo: Soporte Técnico cambio de sistema Smart.
Periodo: marzo 2012 a 9 de agosto 2012. (Proyecto)
Jefe inmediato: Carlos Ponce, ing. Patricia Coto.

Empresa: ministerio de agricultura y ganadería MAG
Cargo: levantamiento de encuesta de propósitos múltiples
Periodo: del 7 de octubre 2013 al 7 de enero del 2014.(temporal)
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Posición del perfil: Bronze

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