Victor B. freelancer experto en Qlikview, Management, Administración de Proyectos

Victor B.

Gestor de TI, ITIL, HDI, SCM, ISO27k, Qlik Sense

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Brasil
Valor hora:

R$ 100,00

Programación y Tecnología

Sobre mí
Gestor de TI, atuei como Gestor de Suporte de 3 equipes distintas em uma grande empresa de varejo e atacado do centro-oeste, atuei também como Gerente de relacionamento em uma empresa do ramo de Segurança da Informação e como Analista de KPIs em uma grande empresa do ramo de Telefonia.
Também atuei como consultor de gestão em TI e hoje sou coordenador de suporte da maior rede de coaching do Brasil.
Carreira voltada para gestão em Tecnologia da Informação, com experiencia em gestão de processos, projetos, implementação e manutenção de sistemas e gestão de pessoas, cumprimento de SLAs e negociação de nível de serviço, SQL intermediário.
Implantação de processos de ITSM, adotando as práticas da ITIL.
Trilhando a carreira Itil Expert e evangelizando a ITIL sempre.
Profissional certificado como Gerente de Suporte (SCM), pela HDI Brasil que atualmente é a maior associação do mundo de profissionais do mercado de suporte ao cliente.

Experiência e conhecimentos:
- Melhores práticas: ITIL, framework HDI Support Center manager, 6 sigma e kepner and tregoe;
- Gestão de pessoas;
- Gerenciamento de Incidentes;
- Gestão de indicadores (KPI), utilizando S.M.A.R.T.;
- ISO/IEC 27002, 27001
- Analise de dados para descoberta de tendencias.

Conhecimentos técnicos:
- CMS Drupal;
- Banco de dados (Sybase, MS SQL, MYSQL);
- Servidores Windows, Linux e freeBSD;
- Cloud (Azure e Google Cloud);
- Ferramentas de ticket cloud baseadas nas práticas da ITIL;
- Endpoint security GravityZone NGAV BitDefender
- Qlik Sense (construção de relatórios, painéis e dashboards).
Historia laboral
* ZG Soluções (Tecnologia da informação e serviços)

* Bloom Up (Tecnologia da informação e serviços): Consultor independente de ITSM e segurança da Informação.

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