Ivan R. H. J. freelancer experto en Ingenieria Eléctrica, Marketing, Traducción al Inglés

Ivan R. H. J.

Consultor de Customer Success

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Brasil

Traducción y Contenidos

Sobre mí
•Gestão de Projetos de Customer Success
(Setores de Tecnologia de Informação - TI, Telecomunicação, Bancário e Varejo)
•Implantação, Startup e Comissionamento de Novos Projetos de Customer Experience.
•Gestão de Sistemas de CRM para diferentes plataformas e/ou pontos de contato.
•Gestão do Ciclo de Vida do Cliente (Satisfação, Lucratividade e Retenção)
•Entender e Traduzir as necessidades dos Clientes para as respectivas áreas responsáveis dentro da empresa.
•Gestão de Relacionamento de Small, Medium e Key Customers (B2B) e Varejo (B2C).
•Gestão dos Padrões de Qualidade e Indicadores de Desempenho.
•Apresentação de Resultados para Shareholders/Stakeholders.
•Implantação e Desenho de Processos, Procedimentos.
•Gestão de Consultores de Customer Experience.
•Implantação de Rotinas de Manutenção e Suporte.
•Levantamento de Necessidades Operacionais e Comerciais.
•Gestão de Customer Data para Geração de Leads, Upselling, Crosseling, Redução de Churn, Estudo de Comportamento e Segmentação dos Clientes.
•Gestão e acompanhamento da realização operacional do Serviço Contratado.
•Elaboração de Forecast de Vendas.
•Elaboração de CAPEX/OPEX
•Elaboração de Propostas Técnicas e Comerciais
Historia laboral
Consultor Customer Success

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