Viviana C. freelancer experto en Redacción de artículos, Traducción al Inglés, Asistente Virtual

Viviana C.

Soy creativa y responsable

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Colombia

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profesional caracterizada por valores como la responsabilidad, integridad, creatividad, además por ser proactiva, emprendedora, con capacidad de rápido aprendizaje y con manejo de excelentes relaciones interpersonales. Cuento con capacidad de liderazgo, trabajo en grupo. Alta vocación de servicio, capaz de generar valor agregado a la organización mediante creación de ideas e iniciativa propia para la resolución de problemas. Dominio perfecto del idioma Inglés, nivel avanzado en el manejo de informática. Capacidad laboral en diversas tareas administrativas y ventas.  Cuento igualmente con experiencia en servicio al cliente telefónico, PQR y manejo de Redes Sociales. Experiencia laboral en diversos cargos, incluyendo teletrabajo.
Historia laboral
EMPRESA: Colombia Beauty Show S.A.S 
Cargo: Marketing, Ventas y Servicio Administrativo TELETRABAJO
Jefe Inmediato: Karen Garzón   
Tiempo: Junio 2012 - Abril 2017

FUNCIONES: Creación de Estrategias de Mercadeo para Venta de Stands, consecución de nuevos clientes; nacionales y extranjeros. Seguimiento a las solicitudes de clientes y superiores.  Desempeño y labor comercial en venta de boletería para diversos eventos; nacionales e internacionales. Manejo de Redes Sociales y diversas labores administrativas, tales como, cotización, facturación, cartera etc. Labores realizadas mediante Teletrabajo a partir de Diciembre 2013 hasta Abril de 2017.

EMPRESA: Estrategias Ltda. 
Cargo: Coordinadora Call Center y Servicio al Cliente
Jefe Inmediato: Karen Paez 
Tiempo: Enero 2011 – Enero 2012

FUNCIONES: Aplicación de encuestas de medición de satisfacción del Cliente, entrevistas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación. Establecer programas y procedimientos de trabajo y coordinar actividades con otros grupos o departamentos. Procesamiento de PQR, respuesta a quejas por parte de usuarios. Manejo interno de programas para reducción de Reclamos y su respectiva medición estadística. Seguimiento y recuperación de clientes. 

Creación de Estrategias de Mercadeo para cumplimiento de presupuesto, consecución de nuevos clientes, seguimiento al desempeño y labor comercial de las asesoras de Call Center, monitoreo de llamadas con el fin de verificar el desempeño de los asesores. Medición de indicadores de calidad según norma ISO 9001. 

EMPRESA: Transcom de Colombia - Barranquilla
Cargo: Supervisora
Jefe Inmediato: Julián Matilla 
Teléfono: 3164033727
Tiempo: Mayo 2010 - Diciembre 2010

FUNCIONES: Supervisión y coordinación de diversas actividades del grupo de trabajo a cargo tales como: asignación, revisión de las labores de los asesores de servicio al cliente telefónico.  Recolección y compilación de información estadística por desempeño de asesores y correspondiente seguimiento, obtenida por monitoreos para lograr garantía en calidad de servicio.  Capacitación a asesores en novedades y actualizaciones. Preturnos y posturnos. Asignación y modificaciones en turnos. Obtención, preparación y procesamiento de material para ser publicado y divulgado entre los asesores. Escalamiento de casos particulares al cliente. Feedback, Coaching y acompañamiento a asesores con bajo desempeño. 

EMPRESA: Transcom de Colombia - Barranquilla
Cargo: Agente de Call Center Bilingüe (Team Leader)
Jefe Inmediato: Alikys de la Hoz - Santiago Forero
Teléfono: (5) 3617500
Tiempo: Agosto 2008 - Mayo 2010

FUNCIONES: Servicio al cliente, resolución de PQR`s y ventas para diversas compañías, entregando información a los usuarios siguiendo los protocolos, estándares, normas de seguridad y reglamentos generales establecidos por la compañía y de acuerdo a los productos/servicios ofrecidos a los clientes. Funciones llevadas a cabo utilizando la plataforma tecnológica compuesta por distintos software’s y/o bases de datos, dejando registro escrito de la llamada recibida con detalles de la información entregada. Resolución de las dudas del cliente respecto al producto o servicio ofrecido, fidelización, retención, captación de nuevos clientes y cierre de ventas. 
Desempeño como Team Leader, con funciones de supervisión y soporte al grupo de asesores.
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