Gabriel P. freelancer experto en Microsoft Excel, Servicio al Cliente, Presupuestos y pronósticos

Gabriel P.

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Peru

Finanzas y Administración

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Coordine equipos en diferentes áreas de la compañía y para diferentes clientes. Fui responsable de áreas que realizaban procesos de activaciones de nuevos clientes, servicios de data entry, back office, televentas y atención al cliente trabajando con equipos en Córdoba, Mendoza y Chaco.

Mi camino trabajando en áreas soporte comenzó como Jefe de control de gestión, dos años en la Cuenta Telecom Personal y dos años brindando servicio a Movistar Argentina y Telefónica Argentina. En ese periodo participe de la estandarización de procesos de PPP y GTR en Allus a nivel regional (Allus Argentina, Perú y Colombia).

Actualmente en Lima, mi responsabilidad son los procesos de dimensionamiento y control de Gestión de todo Allus Perú, pasando desde la optimización de la recolección de los datos y el análisis de la información hasta la elaboración de planes de acción junto a las áreas operativas. Trabajamos con 12 cuentas y mas de 65 servicios distintos para varios países.

Tengo formación en norma COPC, y cursos específicos de Pronostico, Planificación y  Programación. Gestión en Tiempo Real en Contact Center

Mis especialidades son: Coordinación de equipos, Soporte de Operaciones de gran envergadura, Diseño de tableros de gestión y métricas, Diseño de enfoques de gestión, Cotización de nuevos servicios, Dimensionamiento de Operaciones.

Adicional a mi trabajo en Allus, brindo servicios de Capacitación y Consultoría sobre Procesos de Contact Center.
Historia laboral
* Allus Global BPO Center (Subcontrataciones/Offshoring): Dimensionar nuevos clientes y colaborar en la implementación de las operaciones.
Supervisar la planificación a corto, mediano y largo plazo de todas los Clientes de la compañía.
Coordinar el área de Control de Gestión, en los procesos administrativos, de pronóstico, planificación y programación, GTR y reportes.
Optimizar la infraestructura instalada.
Dar soporte a las operaciones en todo lo referente a tráfico, gestión de indicadores, planes de acción para mejorar resultados.
Dar soporte a todas las áreas staff para obtener los resultados esperados.
Coordinar con los clientes reuniones periódicas de revisión de resultados y planes de acción
Gestionar la totalidad de los procesos del área siguiendo los estándares establecidos en la norma COPC.

Liderar un equipo de 60 personas, cuya misión es desarrollar tareas de  diagnostico, planificación y el control para que las reglas de gestión se correspondan con la estrategia operativa trazada para cada cliente.
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Posición del perfil: Bronze

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Registrado: Hace 11 meses