Angelica C. freelancer experto en HTML5, Bootstrap, MySQL, CodeIgniter, Laravel

Angelica C.

Analista en Inversiones Cova Codes, C.A.

0 / 5

Venezuela
Valor hora:

USD 2,00

IT & Programación

Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Ingeniero con cinco años de experiencia en Help Desk y Call Center. Soporte técnico local a usuarios, manejo de las solicitudes de primer y como segundo, impresoras, proveedores, insumos, redes, proyectos, además de otros temas relacionados con el área de informática en el día a día.
Historia laboral
* Inversiones Cova Codes, C.A. (Internet): Diseño Web, diseño de banners, programación en PHP.

Consultor Outsorsing II, Soporte Técnico Local (Agosto 2011 - Enero 2015)
Consultores Advantel C.A. para SC Johnson & Son de Venezuela (Maracay, Venezuela)
•    Registrar, seguir y totalizar los casos generados mensualmente. Asimismo, solucionar y cuando era necesario escalaba oportuna y eficientemente los casos a los siguientes niveles de soporte.             
•    Participar y apoyar reuniones técnicas y de capacitación.
•    Manejar la documentación de la Gestión de Atención al Cliente.                                                                     
•    Cumplir los procesos y procedimientos fijados para la atención de fallas y requerimientos.
•    Instalar y actualizar hardware (computadoras, impresoras, switch, Access Points, etc.) y software (Sistemas Operativos, Office, LYNC, Adobe Reader, Exploradores de Internet, entre otros).
•    Participe en proyectos de migración: Office 2010, SO Windows 7.
•    Configurar impresoras láser y zebras.
•    Planifique y ejecute en conjunto con mi equipo de trabajo la instalación de la red WIFI de RRHH y Comedor.
•    Apoye en la creación del servidor de la planta.
•    Atender y manejar los proveedores de las impresoras, telefonía, cableado estructurado, internet, equipos DELL (garantías).
•    Encargada de solicitar y cambiar los insumos de tóner de las impresoras
•    Administrar el inventario de los equipos de la planta, mediante el software Provance.
•    Maneje los usuarios en Microsoft Active Directory versión 6.7.0 para adición en grupos de trabajos, creación de carpetas en el servidor, verificación de correo electrónico, reseteo y cambio de claves de Windows.
•    Era responsable del cambio y reseteo de passwords de los usuarios SAP, además de crear y seguir de órdenes de compra en SAP.
•    Asistir tecnológicamente reuniones y conferencias.
•    Configurar dispositivos móviles para trabajar con la plataforma de la empresa.
•    Revisar puntos y elaborar cables de red.

Customer Engineer 5, Help Desk (Febrero 2011 - Julio 2011)
Unisys para Unilever de Venezuela (Guacara, Venezuela)
•    Asignación y seguimiento a los casos que llegan del Primer Nivel de Atención a través del Call Center de Unisys, para resolverlos o escalarlos oportunamente a los niveles superiores de soporte.
•    Cumplimiento de la meta diaria exigida (cinco atenciones mínimo por día) y participación en reuniones de capacitación.
•    Presentación de certificación HP, instalación y manejo de sus equipos, actualización del inventario de CPU’s y laptops.
•    Configuración de agendas de mano HP utilizadas como herramienta principal de los vendedores.
•    Prestar apoyo tecnológico en las reuniones y conferencias.
•    Realización del cambio de los tóner de las impresoras.
•    Atención y apoyo a los proveedores de impresoras, telefonía.
•    Instalación y actualización de software: Comunicator, Windows, Office, etc.
•    Atender a los usuarios con cualquier tema, requerimiento, solicitud o emergencia relacionada a informática.

Analista de Sistemas I (Marzo 2009 - Diciembre 2010)
Gobernación del Estado Aragua (Maracay, Venezuela)
•    Soporte técnico de software y hardware.
•    Configuración de impresoras.
•    Ensamblaje y mantenimiento de computadoras.
•    Atención a los usuarios del sitio.
•    Realización de Manuales de Procedimientos de los sistemas implementados por del departamento de Desarrollo.
•    Responsable de llevar manualmente el registro de mis atenciones para ser entregadas a final de mes a la persona que las contabilizaba.
•    Configuración de fondos pantallas alusivos a la Gobernación equipo por equipo.
•    Mantenimiento mensual a las computadoras, en lo que se refiere a software (antivirus, Open Office, Foxit Reader, etc.).
•    Reparación de las maquinas dañadas dentro de las posibilidades del departamento.
•    Ejecución de cableado estructurado.
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Proyectos en curso: 1

Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace 22 días

Registrado: Hace un año