Lilian R. freelancer experto en Servicio al Cliente, Atención al cliente, Asistente de administración

Lilian R.

Integridad, Honestidad, Servicio y Excelencia.

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México
Valor hora:

MX$ 150,00

Soporte Administrativo

Sobre mí
Licenciada en administración de empresas, con 13 años de experiencia en áreas de servicio y atención a clientes.
Determinada y enfocada a objetivos para crear la mejor experiencia del cliente e incrementar ventas.
Lidereando equipos multinacionales, capacitando y coachando, con la habilidad de generar empatía por las necesidades de las organizaciones y de las personas que colaboramos en ellas.
Historia laboral
Summary
Licenciada en administración de empresas, con 13 años de experiencia en áreas de servicio y atención a
clientes.
Determinada y enfocada a objetivos para crear la mejor experiencia del cliente e incrementar ventas.
Lidereando equipos multinacionales, capacitando y coachando, con la habilidad de generar empatía por las
necesidades de las organizaciones y de las personas que trabajamos en ellas.
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Experience
- Desarrollador de nuevo negocio para franquicia
enero de 2016 - julio de 2017 (1 año 7 meses)
Diseño y desarrollo de negocio.
Diseño de estrategias para alcanzar las expectativas de los clientes, crear experiencias, para diferenciarse de la
competencia e incrementar ventas.
Administración, operación, capacitación y manejo de personal.
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- Coordinador de proyectos y Customer Services at OneHope
junio de 2013 - enero de 2016 (2 años 8 meses)
Coordinación de proyectos de lanzamiento en México y América Latina
Creación de relaciones comerciales para la distribución de materiales
Capacitación de equipos para la distribución nacional
Customer service & support, Sales Force system
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- Consultor y capacitador
enero de 2011 - junio de 2013 (2 años 6 meses)
Capacitación en ventas, relaciones comerciales y atención a clientes.
Capacitación a todos los niveles de las organizaciones, industrias, gobierno y PYMES.
Elaboración de presentaciones y manuales para las capacitaciones.
Coordinación y organización de las campañas de capacitación en la República Mexicana.
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Front office and guest recognition at The St. Regis Mexico City
2009 - 2011 (3 años)
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Implementación de estrategias para la creación de experiencias, basadas en estándares de calidad en el
servicio y atención a los huéspedes St. Regis
International Management Trainee
2008 - 2009 (2 años)
Entrenamiento gerencial en las tres principales áreas de servicio en el Hotel St. Regis
Entrenamiento enfocado a la implementación de estándares de calidad de la marca St. Regis en todas las áreas
de servicio y atención a los huéspedes

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