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– Abril de 2013 até Presente Data –
 Definição e gerenciamento do mix de produtos
 Definição de estratégias mercadológicas de posicionamento de produto, preço, canais de vendas e ações de vendas e branding
 Construção e gestão do plano de mídia – online e offline
 Definição e gestão do planejamento comercial e das metas de vendas e indicadores de performance
 Gestão de custos e precificação
 Análises gerenciais de mercado, concorrência e de perfis de consumo
 Gestão e prospecção de parceiros estratégicos, fornecedores e prestadores de serviço
 Realização de pesquisa de mercado e de pesquisa de satisfação do consumidor
 Gestão do e-commerce da marca

Whirlpool S/A
– Outubro de 2011 até Abril de 2013 –
Cargo: Coordenadora de Inteligência de Serviços
 Implementação de ações com foco na melhoria do atendimento ao consumidor
 Análise da performance de produtos e implementação e gestão, junto as áreas técnicas, das ações de melhorias
 Gestão de metas e de indicadores de performance do serviço pós-vendas Whirlpool, e da satisfação do consumidor
 Implementação do projeto “Novo Modelo de Atuação”, com o objetivo de melhorar o atendimento prestado em campo. Resultado: redução de 25% no indicador de reclamação do consumidor
 Análises ad hoc com foco em melhoria de desempenho do Serviço Autorizado

Vivo
– Janeiro de 2010 até Outubro de 2011 –
Cargo: Analista de Marketing Sênior
 Coordenação da carteira de clientes do segmento, visando o alinhamento dos interesses da companhia, os anseios da força comercial e as dinâmicas de mercado
 Análise de perfil dos diferentes segmentos de cliente, do desempenho de Gerentes de Contas e do perfil e evolução de consumo
 Análises de indicadores de marketing, comerciais e financeiros da carteira de clientes para desenvolvimento de ações que visam incremento de receita e fidelização
 Coordenação das análises e ajustes mensais da carteira de clientes, realizando pesquisas exploratórias com os Gerentes de Negócios da Telefônica Empresas
 Coordenação das Análises de “Ranking e Score de Clientes”, elaborando indicadores de performance setorial para os TOP 120 clientes da Telefônica Empresas
 Desenvolvimento de previsões estatísticas e segmentação de clientes
 Gerenciamento da equipe responsável pela manutenção e atualização das informações de clientes do segmento

Vivo
– Agosto de 2008 até Janeiro de 2010 –
Cargo: Trainee
 Implementação, através de metodologia PMI, do projeto estratégico Prata & Bronze, com criação de modelo de atuação comercial diferenciado para buscar crescimento em clientes com alto potencial e baixa receita. Resultado de R$ 21 milhões de receita incremental
 Implementação, através de metodologia PMI, do projeto Mensuração do Retorno os Eventos, com criação e implementação de uma metodologia para mensurar o resultado trazido pelos eventos do segmento Empresas, e de seu retorno sobre o investimento (ROI)","rawText":"Manola Importadora e Comércio Ltda – Abril de 2013 até Presente Data –  Definição e gerenciamento do mix de produtos  Definição de estratégias mercadológicas de posicionamento de produto, preço, canais de vendas e ações de vendas e branding  Construção e gestão do plano de mídia – online e offline  Definição e gestão do planejamento comercial e das metas de vendas e indicadores de performance  Gestão de custos e precificação  Análises gerenciais de mercado, concorrência e de perfis de consumo  Gestão e prospecção de parceiros estratégicos, fornecedores e prestadores de serviço  Realização de pesquisa de mercado e de pesquisa de satisfação do consumidor  Gestão do e-commerce da marca Whirlpool S/A – Outubro de 2011 até Abril de 2013 – Cargo: Coordenadora de Inteligência de Serviços  Implementação de ações com foco na melhoria do atendimento ao consumidor  Análise da performance de produtos e implementação e gestão, junto as áreas técnicas, das ações de melhorias  Gestão de metas e de indicadores de performance do serviço pós-vendas Whirlpool, e da satisfação do consumidor  Implementação do projeto “Novo Modelo de Atuação”, com o objetivo de melhorar o atendimento prestado em campo. Resultado: redução de 25% no indicador de reclamação do consumidor  Análises ad hoc com foco em melhoria de desempenho do Serviço Autorizado Vivo – Janeiro de 2010 até Outubro de 2011 – Cargo: Analista de Marketing Sênior  Coordenação da carteira de clientes do segmento, visando o alinhamento dos interesses da companhia, os anseios da força comercial e as dinâmicas de mercado  Análise de perfil dos diferentes segmentos de cliente, do desempenho de Gerentes de Contas e do perfil e evolução de consumo  Análises de indicadores de marketing, comerciais e financeiros da carteira de clientes para desenvolvimento de ações que visam incremento de receita e fidelização  Coordenação das análises e ajustes mensais da carteira de clientes, realizando pesquisas exploratórias com os Gerentes de Negócios da Telefônica Empresas  Coordenação das Análises de “Ranking e Score de Clientes”, elaborando indicadores de performance setorial para os TOP 120 clientes da Telefônica Empresas  Desenvolvimento de previsões estatísticas e segmentação de clientes  Gerenciamento da equipe responsável pela manutenção e atualização das informações de clientes do segmento Vivo – Agosto de 2008 até Janeiro de 2010 – Cargo: Trainee  Implementação, através de metodologia PMI, do projeto estratégico Prata & Bronze, com criação de modelo de atuação comercial diferenciado para buscar crescimento em clientes com alto potencial e baixa receita. 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Posso me orgulhar de ter uma taxa de satisfação de 100% nos projetos que já realizei. Então se você acredita primeiramente no seu potencial, no potencial da sua empresa e no potencial de seus produtos ou serviços, sou a pessoa certa que irá te ajudar a alcançar seus objetivos com os melhores resultados. Seremos parceiros para desenvolver experiências únicas aos seus clientes. Pois SEU SUCESSO É O MEU SUCESSO! Algumas dúvidas frequentes : Quando posso começar ? Imediatamente! Prazo para entrega? Depende da complexidade do Projeto, geralmente são 7 dias úteis. Como funciona o levantamento de dados? O cliente envia suas solicitações, ou se achar melhor utilizo o briefing. 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Allí tuve las siguientes funciones: - Elaboración de boletines y comunicados internos y externos. - Apoyo en la elaboración de diseño, producción y difusión de campañas y piezas comunicacionales en el marco de los proyectos que se desarrollen en la Fundación. - Diseño y ejecución de la estrategia general de comunicación interna y externa que fortalezca el programa en materia de comunicaciones y visibilidad. - Creación de la parrilla de contenidos mensual de las redes sociales. - Desarrollo de informes periodísticos, entrevistas, notas y reportajes relacionados con las actividades de Prosantander. - Apoyo en la pre-producción, producción y pos-producción del contenido fotográfico y de video, con propósitos de comunicación institucional. - Manejo de redes sociales de la Fundación. - Generación de contenidos y actualización de la página web institucional. - Coordinación y ejecución de eventos de la Fundación. En mi segunda experiencia hice parte del Área de Comunicaciones en un Programa de veeduría pública de la ciudad de Bucaramanga. Allí cumplí las siguientes funciones: - Creación y ejecución de un plan de marketing para la página web. - Consolidación de bases de datos de los actores clave del programa. - Manejo de las redes sociales del programa. - Diseño, diagramación y estructuración de la nueva página web. - Diseño y envío de campañas de email marketing. - Diseño y programación de piezas para redes sociales. - Diseño de presentación PPT. En estos dos escenarios laborales adquirí el 50% de las habilidades que tengo hoy en día, aprendí a trabajar en equipo e individualmente, a tener responsabilidades 100% a mi cargo, lo cual fue una experiencia muy fructífera para mi, tanto laboralmente como persona. 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