Sonia G. freelancer experto en Marketing, Servicio al Cliente, Investigación

Sonia G.

El limite es el Cielo

0 / 5

Colombia

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Especialista en Derecho de la seguridad social, Gestión y Administración de Riesgo Operacional,  Análisis y solución de falencias  de los procesos  de cara al  cliente interno y externo a través de planes de acción; optimización de procesos, identificación de oportunidades de mejora, documentación de  procesos, análisis y definición de prestaciones sociales acorde a la legislación vigente, back up de coordinación y dirección de Servicio  al cliente  participando en el desarrollo de proyectos  estratégicos y  acompañamiento en atención de requerimientos de clientes.
Historia laboral
EXPERIENCIA LABORAL

2014 – 2017        OLDMUTUAL PENSIONES Y CESANTIAS S.A.
Jefe inmediato    Liz Estrada Zea
Teléfono:        6584300 Ext. 4034
Duración         Marzo 2014  a Junio 2017


Funciones: Contribuir con el correcto funcionamiento del sistema integral de riesgos operacionales de la Compañía  y del sistema de Control Interno, a través de la realización de actividades de monitoreo y seguimiento de los riesgos; así como la revisión de la efectividad y conveniencia de los controles asociados en los diferentes procesos y subprocesos de  las Compañías Oldmutual. Gestionar mejoras en la administración de riesgos de las compañías con el fin de evitar o disminuir pérdidas cuantificables o no.

    Monitoreo al cierre de operaciones de Inversiones realizadas por el Centro Estratégico de Inversiones de las compañías del Grupo Oldmutual: Emails, chats, grabación de llamadas.
    Realizar gestión operativa de seguimiento a la aplicación de estándares y  normatividad existente relacionada con  de seguridad IT  dentro de las compañías que componen el grupo empresarial  Oldmutual en Colombia y en México (Oldmutual).
    Asegurar y monitorear la  implementación de normas locales y de grupo respecto a temas de Seguridad IT.
    Realizar revisiones periódicas de perfiles y accesos de usuarios en los diferentes  aplicativos de las Compañías basados en las responsabilidades de cada usuario.   
    Acompañar a los usuarios dueños de procesos en la realización de BIA.
    Acompañar a los usuarios dueños de procesos en la identificación/revalidación de riesgos.
    Acompañar a los usuarios dueños de procesos en la identificación/revalidación de controles para mitigar los riesgos existentes
    Realizar retroalimentación a cada registro de eventos de riesgos operacional.
    Gestionar la entrega y procesamiento  de la información suministrada por las áreas para alimentar el registro de riesgos operativos.
    Asegurar la calidad de la base de registro de eventos.
    Realizar seguimiento permanente a los procedimientos y planes de acción relacionados con el sistema de administración de riesgos y sistema de control interno (Seguimiento planes de acción entes de control).
    Soportar el proceso de revelación contable de los eventos de riesgo Operacional
    Apoyar a los dueños de procesos en la búsqueda e implementación de soluciones para prevenir o mitigar la ocurrencia de riesgos y/o incidentes de riesgos ya presentados.
    Apoyar el proceso de construcción/modificación y despliegue de políticas de la compañía y del grupo (según se requiera)
    Realizar revisiones de subprocesos en compañía de sus dueños, con el fin de identificar riesgos adicionales a los ya detectados y/o identificación de controles adicionales o detección de controles inexistentes y/o ineficaces.
    Apoyar al área en el proceso de evaluación de controles
    Soportar el desarrollo de las metodologías a implementar en la compañía en lo relacionado con  riesgo operacional y control interno
Otras designadas por el líder inmediato.


2012 - 2014        OLDMUTUAL  PENSIONES Y CESANTIAS S.A.
Jefe inmediato    María Victoria Ordoñez
Teléfono        6584300 Ext. 4051
Duración        Septiembre 2012 a Febrero de 2014
Cargo:        Analista Sr Bonos y Beneficios

Funciones: Analista Senior de Gestión de Prestaciones con amplio conocimiento de la ley 100 del año 1993 y demás  normatividad relacionada.

Encargada de realizar el análisis,  gestión y definición de las prestaciones solicitada por los afiliados al fondo de pensiones; tales como:

1. Pensión de vejez
2. Devolución de saldos
3. Auxilio funerario
4. Subsidio por incapacidad temporal
5. Pensión de invalidez
6. Pensión de sobrevivencia

Brindar asesoría  Clientes, Asesores Pensionales y  Financial Planners en relación con Pensión Obligatoria en aspectos relacionados con el trámite de Bonos pensionales y prestaciones,  Cálculos y  Modalidades de pensión, entre otros, con el acompañamiento de las áreas involucradas de OLDMUTUAL.

Efectuar el análisis, trámite operativo, gestión  y definición de las solicitudes de pensión (vejez normal, anticipada, invalidez, sobrevivencia, devolución de saldos, auxilios funerarios, excedentes de libre disponibilidad, etc.) para definir el derecho a la prestación económica en el marco determinado por la legislación vigente sobre la materia.
Realizar los trámites necesarios ante  entidades externas (Aseguradoras Previsionales, Juntas de Invalidez, etc)


2006 - 2014        COMPAÑÍAS DEL GRUPO OLDMUTUAL
Jefe inmediato     Zaida Meluk
Teléfono        658 43 00  Ext. 4017
Duración        Mayo 08 de 2006  – Enero 2014
Cargo             Analista de Servicio al Cliente
    
Funciones:      
•    Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.
•    Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente.
•    Brindar asesoría a las solicitudes de productos y servicios que desea adquirir un cliente.
•    Realizar mediciones para conocer el grado de satisfacción de los clientes.
•    Prevenir las causas de conflictos con los clientes.
•    Recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.
•    Analizar posibles procesos que afecten a los clientes dela organización.
•    Realizar sugerencias y oportunidades de mejora a los procesos de la Compañía  y ponerlos en marcha.
•    Generar y presentar resultados sobre las mediciones de la satisfacción del cliente.
•    Estudiar las causas de insatisfacción de los clientes.
•    Ofrecer sugerencias para lograr contrarrestar las inconformidades de los clientes internos y externos.
•    Ejecutar y hacer seguimiento a campañas de fidelización de clientes.
•    Back up de los líderes del  área en proyectos estratégicos de la Compañía y actividades de coordinación.
Contratar

Rankeado: No está rankeado

Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace 2 meses

Registrado: Hace 3 meses