Javier C. freelancer experto en Televentas, Microsoft Office, Negociación

Javier C.

Pasión y disciplina generan excelentes resultados

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Colombia
Valor hora:

USD 5,00

Marketing y Ventas

Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Técnico en electrónica Digital y estudiante de Negocios Internacionales. Especialista en servicio al cliente y ventas de productos relacionados con tecnología, equipos móviles, servicios tangibles e intangibles. Cuento con conocimiento en manejo de personal, procesos y tramite de PQR’s, experiencia en el Área administrativa, manejo de nómina, capacitación en temas de atención al cliente y comerciales, elaboración de informes y análisis de indicadores, manejo de bases de datos (Excel avanzado), seguimiento de indicadores. Cuento con conocimiento en procesos de selección de personal. Manejo de plataformas como CRM software de relacionamiento de clientes, plataformas como Credibanco y Redeban para recepción de pagos y consultas.

Mis mayores competencias son la capacidad para la toma de decisiones, liderazgo, recursividad, conocimientos en procesos de líneas de servicio al cliente y comerciales, manejo estrategias y creatividad.
Historia laboral
Compañía:         Ventas Institucionales S.A.S
Cargo:         Coordinador de Contact Center
Periodo Laborado:     22/02/2016 a 18/05/2016

Funciones: Coordinar y realizar seguimiento de pedidos diarios del equipo de trabajo, verificación de la facturación realizada por cada uno de los agentes del Call center según los pedidos efectuados, seguimiento de casos especiales, creación de estrategias de venta a fin de mejorar la productividad, utilizando el concepto de telemercadeo y barrido de bases de datos. Elaboración de informes y presentación de indicadores, control del personal, capacitar al personal en temas de servicio al cliente y ventas, protocolo y etiqueta telefónica, tramite de peticiones, solicitudes y reclamaciones. Sector consumo masivo.

Compañía:     CICCOME (CENTRO DE INVESTIGACION CLINICA COLOMBIANA DE    OBESIDAD Y METABOLISMO)
Cargo:         Jefe de Call Center
Periodo Laborado:     01/08/2014 a 06/10/2015

Funciones: Coordinar y realizar seguimiento de ventas diarias del equipo de trabajo, crear estrategias de venta a fin de mejorar los procesos y la productividad en productos de tipo estético y cosmético para el concepto de telemercadeo. Seguimiento del personal y capacitación de todo lo relacionado con servicio al cliente, manejo de llamada, protocolo y etiqueta telefónica. Elaboración de informes y presentación de indicadores, auditoria de procesos de los canales publicitarios para calcular la efectividad de ventas y de llamadas, control del personal, capacitar al personal en temas de ventas, servicio al cliente, protocolo, realizar captura de pagos electrónicos por medio de las plataformas establecidas como Mastercard y Redeban, calculo de indicadores de gestión para los asesores y calculo de esquema de comisiones. Línea para asesor a pacientes en nutrición, productos para bajar de peso, rejuvenecimiento, toma de citas para procedimientos quirúrgicos, seguimiento de pacientes, tramite de PQR’s. Sector Salud.

Compañía:         SITEL
Cargo:         Coordinador de Operaciones
Periodo Laborado:     27/09/2013 a 31/01/2014

Funciones: Coordinar, formar y capacitar el equipo de trabajo, mediante seguimiento constantes para el cumplimiento de objetivo, crear estrategias de venta a fin de mejorar los indicadores de venta estipulados para la campaña, controlar el personal, capacitar y velar por que este realice el cumplimiento de los objetivos planteados, elaboración de informes y presentación de indicadores. Sector Telecomunicaciones (Claro Colombia)


Compañía:         DISTRIBUIDOR INDEPENDIENTE PRODUCTOS DE PASTELERIA
Cargo:         Administrador
Periodo Laborado:     05/01/2013 a 30/08/2013

Funciones: Realizar el montaje, diseño comercial  y estrategia de venta para el proceso de distribución de productos alimenticios de pastelería, control  de ventas, proveedores e inventarios de mercancía.

Compañía:         JAZZPLAT COLOMBIA
Cargo:         TEAM LEADER
Periodo Laborado:     28/06/2012 a 30/11/2012

Funciones: Coordinar, capacitar y programar el trabajo de empleados del contac center,  Entrenar a los empleados en el desarrollo de sus funciones, normas de seguridad y reglamentos de la empresa, coordinar los seguimientos, control de horarios, manejo de nomina, procesos de calidad. Garantizar el funcionamiento de computadores y equipos de cada uno de los integrantes del equipo, conocimiento de indicadores operativos. Sector Telecomunicaciones (Jazztel España)
Compañía:         ATENTO TELESERVICIOS
Cargo:         Coordinador de Operaciones
Periodo Laborado:     11/01/2011 a 18/03/2012

Funciones: Coordinar, formar y capacitar el equipo de trabajo, mediante seguimiento constantes para el cumplimiento de objetivo, crear estrategias de venta a fin de mejorar los proceso, servicio al cliente para mejorar la percepción de cliente final, controlar el personal, capacitar y velar por que este realice el cumplimiento de los objetivos planteados, adicional el manejo realizado fue para los modos Núcleo y ancora.  Sector Telecomunicaciones (Telefónica de España)


Compañía:         ATENTO COLOMBIA
Cargo:         Supervisor de Operaciones
Periodo Laborado:     06/04/2005 a 03/01/2011

Funciones: Coordinar el trabajo de empleados del contac center. Entrenar a los empleados en el desarrollo de sus funciones, servicio al cliente y producto exigido, normas de seguridad y reglamentos de la empresa, coordinar los seguimientos, control de horarios, manejo de nómina y reportes por medio de informes según metodología COPC. Garantizar el funcionamiento de computadores y equipos y coordinar su mantenimiento y reparación, Preparar, presentar informes y atender problemas relacionados con el trabajo, generar informes de gestión de indicadores con relación a la operación para implementar planes de acción que ayuden a cumplir con los objetivos. Sector Telecomunicaciones
(TELEFÓNICA TELECOM/MOVISTAR COLOMBIA/TELEFONICA ECUADOR OTECEL)
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Registrado: Hace un año