Ademir P. G.

Traducciones Informales y Servicio al Cliente

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Colombia
Valor hora:

USD 5,00

Traducción y Contenidos

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Tengo 12 años de experiencia con énfasis en servicio al cliente en compañías multinacionales así como en canales de venta cruzada. Experto en guiar equipos de trabajo para alcanzar objetivos estratégicos de la empresa. Cuento con habilidades para identificar oportunidades y liderar la implementación de nuevos procesos.
Historia laboral
1)ROCKET MARKETING, Bogotá
Productor Ejecutivo (Freelance) Octubre 2014 – Enero 2015
Apoyé el equipo encargado de crear estrategias de mercadeo y activaciones de marca para diferentes empresas como Glenfiddich, Peugeot y para la petrolera Hocol. Integré el equipo encargado del posicionamiento de estas marcas y velé por la fidelización de los clientes por medio de altos estándares de calidad durante las diferentes activaciones de marca durante el periodo Octubre 2014 – Enero 2015.
Logros
 Apoyé negociaciones de alta calidad que representaron una situación de ganancia para la agencia y para el cliente, siempre garantizando el cumplimiento del presupuesto.
 Lideré el proceso de producción y montaje del stand de la marca Peugeot utilizado en el Gran salón del Automóvil realizado en Corferias ( Noviembre 2014).
 Lideré la actividad de Perfect Host de la marca de whiskey Glenfiddich durante el periodo Octubre 2014 – Noviembre 2014, con la cual se logró un aumento en las ventas de este whiskey pasando de un 40% a 70%.
2)TELEPERFORMANCE, Bogotá
Ejecutivo de Cuenta Campaña Comcast Marzo 2013 – Agosto 2014
Apoyé la implementación del Contact Center en Colombia para este cable operador con base en los Estados Unidos. Dirigí y velé por el buen funcionamiento operativo de la campaña, aseguré los resultados de las metas de rentabilidad así como conservar la óptima relación con el cliente. Era responsable de dar a conocer diariamente los resultados de la gestión de las líneas de servicio al cliente y las acciones de mejoramiento. Identifiqué oportunidades mediante el análisis de la información de las encuestas de satisfacción del cliente final. Ejecuté los planes de acción establecidos por la campaña, basado en la retroalimentación recibida de las mismas.
Logros:
 Logré elevar el nivel de productividad en un 85% por medio del desarrollo y fortalecimiento de Coordinadores Operativos.
 Implementé y lideré el plan de acción diseñado para mejorar el indicador de Voice Of The Customer (VOC) lo que llevó a que la campaña mostrara una mejoría del 2%.
 Potencié la estrategia que permitió un incremento en las ventas de Telefonía e Internet que se realizaron en Colombia, presentándose una mejoría de un 0.80% a un 1.85%, en un término de cuatro meses (Julio a Octubre 2013) lo cual generó que Teleperformance Bogotá se ubicara en el puesto número uno a nivel mundial.
 Apoyé la implementación del nuevo plan de comisiones para Coordinadores y analistas de la campaña para el segundo semestre del año 2014.
 Implementé y desarrollé el plan de fortalecimiento de habilidades para resolver problemas técnicos desde la línea telefónica, impulsado por la compañía, logrando en un término de 4 meses la reducción de un 18% a un 10% de las visitas técnicas a los hogares, ahorrándole costos al Cliente Comcast por un valor de US 5.000 y posicionando la campaña a nivel latinoamericano en un 2° lugar.
3)TELEPERFORMANCE, Bogotá
Coordinador Operativo, Campaña Sprint Prepaid Agosto 2010 – Marzo 2013
Aseguré el cumplimiento de los indicadores de gestión exigidos por nuestro cliente Sprint.Lideré un grupo de 18 Agentes de Servicio al Cliente y garanticé el cumplimiento de las metas establecidas por Sprint-Prepaid en cuanto a la gestión de los objetivos previamente establecidos por el Cliente.
Logros
 Recibí el premio al Mejor Coordinador Operativo del año 2012 entregado por el Director de Operaciones de la Campaña Sprint-Prepaid, por mantener un promedio de cumplimiento del 94%.
 Implementé y lideré el proceso de adaptación de los nuevos Agentes de Servicio al Cliente antes de integrarse de lleno al área de operaciones, logré que los indicadores de este grupo de agentes, aumentara pasando de un cumplimiento del 75% al 92%.
4)MOVIMIENTO NACIONAL CIMARRON, Bogotá
Coordinador de Comunicaciones Marzo 2009 – Junio 2010
Apoyé la implementación del Proyecto de la “Campaña Permanente para la eliminación de la Discriminación Racial”. Identifiqué oportunidades de mejora en cuanto a la baja recordación de la organización, mediante el análisis de la información del público objetivo y de la posición de Cimarrón respecto con otras organizaciones de la misma naturaleza, utilicé esta información para la implementación de diferentes actividades y panes de acción con el fin de brindarle una mayor visibilidad a la empresa.
Logros
 Lideré y desarrollé, la estrategia de comunicación que hizo que la entidad tuviera un canal claro y directo de comunicación con organizaciones que promueven el respeto y la promoción de los derechos humanos. Apoyé los acercamientos con la comunidad (público objetivo).
 Coordiné eventos que ayudaron a que la organización tuviera una mayor visibilidad en diferentes esferas públicas y privadas.
 Potencié la estrategia integral de medios, empleada para brindarle una mayor visibilidad a la empresa, lo cual permitió aumento de un 45% al 80% el nivel recordación del movimiento en el público.
5)ON BRAND EXPERIENCE, Bogotá
Productor Productor Ejecutivo Marzo 2007 – Septiembre 2008
Apoyé el equipo encargado de crear estrategias de mercadeo y activaciones de marca de diferentes productos distribuidos por la Multinacional DIAGEO para dar soporte al cumplimiento de la meta de ventas. Integré el equipo encargado del lanzamiento de nuevos productos y velé por la fidelización de los clientes por medio de altos estándares de calidad durante las diferentes activaciones de marca durante el periodo Marzo 2007 – Septiembre 2008.
Logros
 Apoyé negociaciones de alta calidad que representaron una situación de ganancia para la agencia y para el cliente, siempre garantizando el cumplimiento del presupuesto.
 Lideré las activaciones de marca Durante el periodo Mayo 2007 – Junio 2008para la campaña Buchanan´s Forever (programa de responsabilidad social “learning for life” de Diageo).
6)SITEL UK, Londres
Coordinador Operativo, American Express Mayo 2003 – Diciembre 2006
Aseguré el cumplimiento de las metas de cumplimiento exigidas por el cliente American Express. Lideré varios grupos de Agentes de Servicio al Cliente en Español e Inglés y garantizando el cumplimiento de las metas establecidas por el Cliente American Express en cuanto a la gestión de todos los indicadores.
Logros
 Implementé y coordiné el proceso de adaptación de los nuevos Agentes de Servicio al Cliente antes de integrarse de lleno al área de
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