Laura C. S. freelancer experto en Ventas, Servicio al Cliente, Atención al cliente

Laura C. S.

La actitud marca la diferencia

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España

Soporte Administrativo

Sobre mí
Profesional con  20 años de experiencia en atención al publico y clientes en diferentes sectores. Muy eficiente,resolutiva y con altas capacidades para el rápido aprendizaje. Poseo  buenas habilidades de comunicación y comerciales.
Historia laboral
FORMACION
    Licenciatura en Psicología, especialidad Empresa y Organizaciones
    Universidad del País Vasco. 1998. San Sebastián
Master en Dirección y Gestión de Recursos Humanos.
    ISFE. Instituto Superior de de Formación y Empresa. 2000. Vitoria
Master en Dirección Hotelera.
    ESDEN. Escuela Superior de Empresa y Negocios. 2006. Bilbao
IDIOMAS
    Inglés: Nivel Intermedio.
    Título First Certificate in English.
Estancias en Inglaterra para perfeccionamiento tanto estudiando como trabajando.
EXPERIENCIA
•    07/17-01/18    Avon Cosmetics, S.A
DELEGADA DE ZONA:
-    Gestionar, asesorar, motivar a las distribuidoras de la zona para alcanzar objetivos de ventas.
-    Formación, entrenamiento de nuevas distribuidoras y líderes, tanto en productos como en técnicas de venta y desarrollo (orientación a resultados).
-    Motivación y fidelización del equipo de distribuidoras y líderes a cargo, promoviendo su desarrollo y ganancia personal.
-    Control de los principales KPI’s  de venta
•    02/17-07/17    Liburnia Laboratories
DERMOCONSULTORA/COMERCIAL (Vizcaya, Guipúzcoa y Álava)
-  Análisis capilares para prevención y detección de anomalías.
-    Promoción y venta de productos dermocosméticos y capilares.
-    Gestión punto de venta:  Merchandising, reposición, Pedidos
-    Formación de Farmaceutic@s y sus equipos
•    10/16-12/12    CPM Expertus Field Marketing
FORMADORA/PROMOTORA VENTAS LABORATORIOS ISDIN
Campaña de formación, Promoción en canal farmacéutico para el aumento de Sell IN/OUT de productos dermocosmeticos para el cuidado de Bebés. Ruta País Vasco, Navarra, Aragón, Galicia, Castilla y León
•    07/16-09/16    Avon Cosmetics, S.A
DELEGADA DE ZONA: Búsqueda, captación, Selección y formación de nuevas distribuidoras independientes. Desarrollo de líderes de equipo. Realizar acciones de prospección de mercado, promoción de producto y marca






•    05/16-07/16    CPM Expertus Field Marketing
FORMADORA/PROMOTORA VENTAS Laboratorios STADA:
Promoción y venta de productos relacionado con la higiene y salud bucodental en farmacias. Formación al personal de farmacia sobre productos, Visual merchandising, ventas cruzadas de otros productos relacionados. Ruta País Vasco, Comunidad Valenciana, Murcia, Madrid, Aragón, La Rioja
•    9/15-3/16    Limcamar Servicios Limpieza y Mantenimiento. País Vasco/Cantabria           
                        GESTORA SERVICIOS (dpto. Producción-Operaciones)
Planificación, Gestión y Coordinación  de los recursos humanos y materiales  en la prestación de servicios de limpieza y mantenimiento de clientes asignados en País Vasco y Cantabria
-    Selección, contratación de personal, formación  y relaciones laborales: >70  personas
-    Coordinación, puesta en marcha operativa  de servicios: Control    de métodos y tiempos.
-    Evaluación in situ calidad del servicio, Satisfacción clientes, Detección y resolución de quejas e incidencias.
-    Fidelización de clientes y labores comerciales
-    Informes de producción y tareas administrativas relativas a la gestión del personal: Altas, bajas, It
•    05/15-08/15    Adecco ETT.  Bilbao           
                        AUXILIAR ADMINISTRATIVO en CROMO EUROPA  (Basauri).                       
-    Tareas Administrativas: Archivo, redacción documentos, control de accesos, atención telefónica, registro datos BBDD.
•    01/13-01/14    Limcamar Servicios Limpieza y Mantenimiento. Valencia.           
                      GESTORA SERVICIOS (dpto. Producción-Operaciones)
Planificación, Gestión y Coordinación  de los recursos humanos y materiales  en la prestación de servicios de limpieza y mantenimiento de clientes asignados en Valencia y Castellón
-    Selección, contratación de personal, formación  y relaciones laborales: > 100 personas a cargo dispersos en más de 40 servicios.
-     Motivación del personal para mejora de la satisfacción, clima laboral y calidad de servicio
-    Coordinación, puesta en marcha operativa  de servicios: Control    de métodos y tiempos.
-    Gestión y control de costes asociados  para mayor rentabilidad en el servicio.
-    Evaluación in situ calidad del servicio, Satisfacción clientes, Detección y resolución de quejas e incidencias.
-    Fidelización de clientes y labores comerciales
-    Informes de producción
•    07/12-10/12    Innovacom Móviles . Paterna (Valencia)
                        RESPONSABLE RRHH
-    Reclutamiento y Selección  de perfiles comerciales
-    Creación de BBDD personal, Selección y Reclutamiento
-    Puesta en marcha proyecto reclutamiento 2.0 (RRSS)
-    Diseño de acción de formación dentro del Plan de acogida de las nuevas incorporaciones
-    Formadora  protocolo de ventas, y técnicas de prospección y venta
-    
    04/11-02/12     Clínicas Vitaldent. Valencia
DIRECCION CLINICA DENTAL
-    Coordinación, Motivación y liderar el equipo humano
-    Venta tratamientos Odontológicos.
-    Puesta en marcha de acciones de publicidad, y captación de pacientes
-    Gestión de la financiación.
-    Atención y resolución de quejas y reclamaciones.
    07/10-04/11    O2 Centro Wellness. Valencia
RESPONSABLE COMERCIAL
-    Diseño e implantación de las estrategias de marketing y proceso de comercialización y venta para consecución de objetivos: Acciones de calle para captación de socios, colaboraciones y sinergias comerciales con comecios y/o empresas de la zona.
- Formación de nuevos comerciales del equipo, y de otros centros de la compañía
-        Supervisión y Motivación de equipo de comerciales garantizando el cumplimiento de los procedimientos de calidad
    01/10-07/10    Zuccari, (Trento. Italia). Valencia
                                    COORDINDADORA PROMOCION Y VENTAS  (canal farmacéutico)
-    Negociación y Presentaciones comerciales con Distribuidores
-    Formación  producto de Personal farmacéutico
-    Captación, Selección, Formación, Evaluación y Coordinación de Promotoras
-    Visual Merchandiser
    07/08-07/09    Waco Spaze S.L. Valencía
ADMINISTRATIVO COMERCIAL
-    Planificación y organización de  tareas  para  el equipo  técnico,  Atención de quejas  y  reclamaciones, Facturación, archivo, Agenda comercial desarrollo de procedimientos y formatos para la gestión interna.
-    Promoción de productos  y Servicios
      09/07-05/08    Dos Cereza Catering, SL. Valencia
                                    COORDINADORA DE EVENTOS
-    Selección del número y equipo de camareros según características del evento.
-    Preparación de materiales, Desarrollo de planificación y timing del evento
-    Coordinación evento para garantizar el éxito del mismo y la satisfacción de los asistentes.
-    Reportes de horas invertidas, y consumos para tomar medidas de optimación de recursos, liquidación y pagos del equipo
    10/06-06/07    Hotel Silken Puerta Valencia****. (Valencia)
RECEPCIONISTA: Check-in, Check-out, gestión reservas
    01/06-06/06    Cargonet, SL. Sondika (Vizcaya)
COORDINADORA TRAFICO-ADMINISTRATIVO:
-    Coordinación de la flota de vehículos en función del servicio Atención telefónica, archivo, facturación, Cotización de servicios.



    09/01-04/05    Grupo Tamoin, S.A. Erandio (Vizcaya)
TECNICO ESPECIALISTA EN RECURSOS HUMANOS
-    Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo
-    Selección  y Acogida de Personal
-    Elaboración , Implantación, Gestión, Evaluación del Plan de formación continua
-    Implantación de sistema de Gestión ERP: Confección Nóminas
-    Administración de Personal
    09/99-Sept/01    Adecco ETT, S.A. Bilbao (personal Interno)
      TECNICO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
    02/98-11/98    Tenneco Automotive Iberica, S.A.
                          Becaria en Prácticas departamento

FORMACION
    Licenciatura en Psicología, especialidad Empresa y Organizaciones
    Universidad del País Vasco. 1998. San Sebastián
Master en Dirección y Gestión de Recursos Humanos.
    ISFE. Instituto Superior de de Formación y Empresa. 2000. Vitoria
Master en Dirección Hotelera.
    ESDEN. Escuela Superior de Empresa y Negocios. 2006. Bilbao
IDIOMAS
    Inglés: Nivel Intermedio.
    Título First Certificate in English.
Estancias en Inglaterra para perfeccionamiento tanto estudiando como trabajando.
EXPERIENCIA

•    07/17-01/18    Avon Cosmetics, S.A
DELEGADA DE ZONA:
-    Gestionar, asesorar, motivar a las distribuidoras de la zona para alcanzar objetivos de ventas.
-    Formación, entrenamiento de nuevas distribuidoras y líderes, tanto en productos como en técnicas de venta y desarrollo (orientación a resultados).
-    Motivación y fidelización del equipo de distribuidoras y líderes a cargo, promoviendo su desarrollo y ganancia personal.
-    Control de los principales KPI’s  de venta
•    02/17-07/17    Liburnia Laboratories
DERMOCONSULTORA/COMERCIAL (Vizcaya, Guipúzcoa y Álava)
-  Análisis capilares para prevención y detección de anomalías.
-    Promoción y venta de productos dermocosméticos y capilares.
-    Gestión punto de venta:  Merchandising, reposición, Pedidos
-    Formación de Farmaceutic@s y sus equipos
•    10/16-12/12    CPM Expertus Field Marketing
FORMADORA/PROMOTORA VENTAS LABORATORIOS ISDIN
Campaña de formación, Promoción en canal farmacéutico para el aumento de Sell IN/OUT de productos dermocosmeticos para el cuidado de Bebés. Ruta País Vasco, Navarra, Aragón, Galicia, Castilla y León
•    07/16-09/16    Avon Cosmetics, S.A
DELEGADA DE ZONA: Búsqueda, captación, Selección y formación de nuevas distribuidoras independientes. Desarrollo de líderes de equipo. Realizar acciones de prospección de mercado, promoción de producto y marca






•    05/16-07/16    CPM Expertus Field Marketing
FORMADORA/PROMOTORA VENTAS Laboratorios STADA:
Promoción y venta de productos relacionado con la higiene y salud bucodental en farmacias. Formación al personal de farmacia sobre productos, Visual merchandising, ventas cruzadas de otros productos relacionados. Ruta País Vasco, Comunidad Valenciana, Murcia, Madrid, Aragón, La Rioja
•    9/15-3/16    Limcamar Servicios Limpieza y Mantenimiento. País Vasco/Cantabria           
                        GESTORA SERVICIOS (dpto. Producción-Operaciones)
Planificación, Gestión y Coordinación  de los recursos humanos y materiales  en la prestación de servicios de limpieza y mantenimiento de clientes asignados en País Vasco y Cantabria
-    Selección, contratación de personal, formación  y relaciones laborales: >70  personas
-    Coordinación, puesta en marcha operativa  de servicios: Control    de métodos y tiempos.
-    Evaluación in situ calidad del servicio, Satisfacción clientes, Detección y resolución de quejas e incidencias.
-    Fidelización de clientes y labores comerciales
-    Informes de producción y tareas administrativas relativas a la gestión del personal: Altas, bajas, It
•    05/15-08/15    Adecco ETT.  Bilbao           
                        AUXILIAR ADMINISTRATIVO en CROMO EUROPA  (Basauri).                       
-    Tareas Administrativas: Archivo, redacción documentos, control de accesos, atención telefónica, registro datos BBDD.
•    01/13-01/14    Limcamar Servicios Limpieza y Mantenimiento. Valencia.           
                      GESTORA SERVICIOS (dpto. Producción-Operaciones)
Planificación, Gestión y Coordinación  de los recursos humanos y materiales  en la prestación de servicios de limpieza y mantenimiento de clientes asignados en Valencia y Castellón
-    Selección, contratación de personal, formación  y relaciones laborales: > 100 personas a cargo dispersos en más de 40 servicios.
-     Motivación del personal para mejora de la satisfacción, clima laboral y calidad de servicio
-    Coordinación, puesta en marcha operativa  de servicios: Control    de métodos y tiempos.
-    Gestión y control de costes asociados  para mayor rentabilidad en el servicio.
-    Evaluación in situ calidad del servicio, Satisfacción clientes, Detección y resolución de quejas e incidencias.
-    Fidelización de clientes y labores comerciales
-    Informes de producción
•    07/12-10/12    Innovacom Móviles . Paterna (Valencia)
                        RESPONSABLE RRHH
-    Reclutamiento y Selección  de perfiles comerciales
-    Creación de BBDD personal, Selección y Reclutamiento
-    Puesta en marcha proyecto reclutamiento 2.0 (RRSS)
-    Diseño de acción de formación dentro del Plan de acogida de las nuevas incorporaciones
-    Formadora  protocolo de ventas, y técnicas de prospección y venta
-    
    04/11-02/12     Clínicas Vitaldent. Valencia
DIRECCION CLINICA DENTAL
-    Coordinación, Motivación y liderar el equipo humano
-    Venta tratamientos Odontológicos.
-    Puesta en marcha de acciones de publicidad, y captación de pacientes
-    Gestión de la financiación.
-    Atención y resolución de quejas y reclamaciones.
    07/10-04/11    O2 Centro Wellness. Valencia
RESPONSABLE COMERCIAL
-    Diseño e implantación de las estrategias de marketing y proceso de comercialización y venta para consecución de objetivos: Acciones de calle para captación de socios, colaboraciones y sinergias comerciales con comecios y/o empresas de la zona.
- Formación de nuevos comerciales del equipo, y de otros centros de la compañía
-        Supervisión y Motivación de equipo de comerciales garantizando el cumplimiento de los procedimientos de calidad
    01/10-07/10    Zuccari, (Trento. Italia). Valencia
                                    COORDINDADORA PROMOCION Y VENTAS  (canal farmacéutico)
-    Negociación y Presentaciones comerciales con Distribuidores
-    Formación  producto de Personal farmacéutico
-    Captación, Selección, Formación, Evaluación y Coordinación de Promotoras
-    Visual Merchandiser
    07/08-07/09    Waco Spaze S.L. Valencía
ADMINISTRATIVO COMERCIAL
-    Planificación y organización de  tareas  para  el equipo  técnico,  Atención de quejas  y  reclamaciones, Facturación, archivo, Agenda comercial desarrollo de procedimientos y formatos para la gestión interna.
-    Promoción de productos  y Servicios
      09/07-05/08    Dos Cereza Catering, SL. Valencia
                                    COORDINADORA DE EVENTOS
-    Selección del número y equipo de camareros según características del evento.
-    Preparación de materiales, Desarrollo de planificación y timing del evento
-    Coordinación evento para garantizar el éxito del mismo y la satisfacción de los asistentes.
-    Reportes de horas invertidas, y consumos para tomar medidas de optimación de recursos, liquidación y pagos del equipo
    10/06-06/07    Hotel Silken Puerta Valencia****. (Valencia)
RECEPCIONISTA: Check-in, Check-out, gestión reservas
    01/06-06/06    Cargonet, SL. Sondika (Vizcaya)
COORDINADORA TRAFICO-ADMINISTRATIVO:
-    Coordinación de la flota de vehículos en función del servicio Atención telefónica, archivo, facturación, Cotización de servicios.



    09/01-04/05    Grupo Tamoin, S.A. Erandio (Vizcaya)
TECNICO ESPECIALISTA EN RECURSOS HUMANOS
-    Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo
-    Selección  y Acogida de Personal
-    Elaboración , Implantación, Gestión, Evaluación del Plan de formación continua
-    Implantación de sistema de Gestión ERP: Confección Nóminas
-    Administración de Personal
    09/99-Sept/01    Adecco ETT, S.A. Bilbao (personal Interno)
      TECNICO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
    02/98-11/98    Tenneco Automotive Iberica, S.A.
                          Becaria en Prácticas departamento

FORMACION
    Licenciatura en Psicología, especialidad Empresa y Organizaciones
    Universidad del País Vasco. 1998. San Sebastián
Master en Dirección y Gestión de Recursos Humanos.
    ISFE. Instituto Superior de de Formación y Empresa. 2000. Vitoria
Master en Dirección Hotelera.
    ESDEN. Escuela Superior de Empresa y Negocios. 2006. Bilbao
IDIOMAS
    Inglés: Nivel Intermedio.
    Título First Certificate in English.
Estancias en Inglaterra para perfeccionamiento tanto estudiando como trabajando.
EXPERIENCIA

•    07/17-01/18    Avon Cosmetics, S.A
DELEGADA DE ZONA:
-    Gestionar, asesorar, motivar a las distribuidoras de la zona para alcanzar objetivos de ventas.
-    Formación, entrenamiento de nuevas distribuidoras y líderes, tanto en productos como en técnicas de venta y desarrollo (orientación a resultados).
-    Motivación y fidelización del equipo de distribuidoras y líderes a cargo, promoviendo su desarrollo y ganancia personal.
-    Control de los principales KPI’s  de venta
•    02/17-07/17    Liburnia Laboratories
DERMOCONSULTORA/COMERCIAL (Vizcaya, Guipúzcoa y Álava)
-  Análisis capilares para prevención y detección de anomalías.
-    Promoción y venta de productos dermocosméticos y capilares.
-    Gestión punto de venta:  Merchandising, reposición, Pedidos
-    Formación de Farmaceutic@s y sus equipos
•    10/16-12/12    CPM Expertus Field Marketing
FORMADORA/PROMOTORA VENTAS LABORATORIOS ISDIN
Campaña de formación, Promoción en canal farmacéutico para el aumento de Sell IN/OUT de productos dermocosmeticos para el cuidado de Bebés. Ruta País Vasco, Navarra, Aragón, Galicia, Castilla y León
•    07/16-09/16    Avon Cosmetics, S.A
DELEGADA DE ZONA: Búsqueda, captación, Selección y formación de nuevas distribuidoras independientes. Desarrollo de líderes de equipo. Realizar acciones de prospección de mercado, promoción de producto y marca






•    05/16-07/16    CPM Expertus Field Marketing
FORMADORA/PROMOTORA VENTAS Laboratorios STADA:
Promoción y venta de productos relacionado con la higiene y salud bucodental en farmacias. Formación al personal de farmacia sobre productos, Visual merchandising, ventas cruzadas de otros productos relacionados. Ruta País Vasco, Comunidad Valenciana, Murcia, Madrid, Aragón, La Rioja
•    9/15-3/16    Limcamar Servicios Limpieza y Mantenimiento. País Vasco/Cantabria           
                        GESTORA SERVICIOS (dpto. Producción-Operaciones)
Planificación, Gestión y Coordinación  de los recursos humanos y materiales  en la prestación de servicios de limpieza y mantenimiento de clientes asignados en País Vasco y Cantabria
-    Selección, contratación de personal, formación  y relaciones laborales: >70  personas
-    Coordinación, puesta en marcha operativa  de servicios: Control    de métodos y tiempos.
-    Evaluación in situ calidad del servicio, Satisfacción clientes, Detección y resolución de quejas e incidencias.
-    Fidelización de clientes y labores comerciales
-    Informes de producción y tareas administrativas relativas a la gestión del personal: Altas, bajas, It
•    05/15-08/15    Adecco ETT.  Bilbao           
                        AUXILIAR ADMINISTRATIVO en CROMO EUROPA  (Basauri).                       
-    Tareas Administrativas: Archivo, redacción documentos, control de accesos, atención telefónica, registro datos BBDD.
•    01/13-01/14    Limcamar Servicios Limpieza y Mantenimiento. Valencia.           
                      GESTORA SERVICIOS (dpto. Producción-Operaciones)
Planificación, Gestión y Coordinación  de los recursos humanos y materiales  en la prestación de servicios de limpieza y mantenimiento de clientes asignados en Valencia y Castellón
-    Selección, contratación de personal, formación  y relaciones laborales: > 100 personas a cargo dispersos en más de 40 servicios.
-     Motivación del personal para mejora de la satisfacción, clima laboral y calidad de servicio
-    Coordinación, puesta en marcha operativa  de servicios: Control    de métodos y tiempos.
-    Gestión y control de costes asociados  para mayor rentabilidad en el servicio.
-    Evaluación in situ calidad del servicio, Satisfacción clientes, Detección y resolución de quejas e incidencias.
-    Fidelización de clientes y labores comerciales
-    Informes de producción
•    07/12-10/12    Innovacom Móviles . Paterna (Valencia)
                        RESPONSABLE RRHH
-    Reclutamiento y Selección  de perfiles comerciales
-    Creación de BBDD personal, Selección y Reclutamiento
-    Puesta en marcha proyecto reclutamiento 2.0 (RRSS)
-    Diseño de acción de formación dentro del Plan de acogida de las nuevas incorporaciones
-    Formadora  protocolo de ventas, y técnicas de prospección y venta
-    
    04/11-02/12     Clínicas Vitaldent. Valencia
DIRECCION CLINICA DENTAL
-    Coordinación, Motivación y liderar el equipo humano
-    Venta tratamientos Odontológicos.
-    Puesta en marcha de acciones de publicidad, y captación de pacientes
-    Gestión de la financiación.
-    Atención y resolución de quejas y reclamaciones.
    07/10-04/11    O2 Centro Wellness. Valencia
RESPONSABLE COMERCIAL
-    Diseño e implantación de las estrategias de marketing y proceso de comercialización y venta para consecución de objetivos: Acciones de calle para captación de socios, colaboraciones y sinergias comerciales con comecios y/o empresas de la zona.
- Formación de nuevos comerciales del equipo, y de otros centros de la compañía
-        Supervisión y Motivación de equipo de comerciales garantizando el cumplimiento de los procedimientos de calidad
    01/10-07/10    Zuccari, (Trento. Italia). Valencia
                                    COORDINDADORA PROMOCION Y VENTAS  (canal farmacéutico)
-    Negociación y Presentaciones comerciales con Distribuidores
-    Formación  producto de Personal farmacéutico
-    Captación, Selección, Formación, Evaluación y Coordinación de Promotoras
-    Visual Merchandiser
    07/08-07/09    Waco Spaze S.L. Valencía
ADMINISTRATIVO COMERCIAL
-    Planificación y organización de  tareas  para  el equipo  técnico,  Atención de quejas  y  reclamaciones, Facturación, archivo, Agenda comercial desarrollo de procedimientos y formatos para la gestión interna.
-    Promoción de productos  y Servicios
      09/07-05/08    Dos Cereza Catering, SL. Valencia
                                    COORDINADORA DE EVENTOS
-    Selección del número y equipo de camareros según características del evento.
-    Preparación de materiales, Desarrollo de planificación y timing del evento
-    Coordinación evento para garantizar el éxito del mismo y la satisfacción de los asistentes.
-    Reportes de horas invertidas, y consumos para tomar medidas de optimación de recursos, liquidación y pagos del equipo
    10/06-06/07    Hotel Silken Puerta Valencia****. (Valencia)
RECEPCIONISTA: Check-in, Check-out, gestión reservas
    01/06-06/06    Cargonet, SL. Sondika (Vizcaya)
COORDINADORA TRAFICO-ADMINISTRATIVO:
-    Coordinación de la flota de vehículos en función del servicio Atención telefónica, archivo, facturación, Cotización de servicios.



    09/01-04/05    Grupo Tamoin, S.A. Erandio (Vizcaya)
TECNICO ESPECIALISTA EN RECURSOS HUMANOS
-    Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo
-    Selección  y Acogida de Personal
-    Elaboración , Implantación, Gestión, Evaluación del Plan de formación continua
-    Implantación de sistema de Gestión ERP: Confección Nóminas
-    Administración de Personal
    09/99-Sept/01    Adecco ETT, S.A. Bilbao (personal Interno)
      TECNICO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
    02/98-11/98    Tenneco Automotive Iberica, S.A.
                          Becaria en Prácticas departamento
REFERENCIAS
https://www.linkedin.com/in/lauracacho/

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