Rosa I. freelancer experto en Ventas, Skype, Microsoft Office

Rosa I.

La mejor referencia es un cliente satisfecho

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México
Valor hora:

MX$ 40,00

Marketing Digital

Habilidades (Máximo: 3)
Sobre mí
Soy una persona que me gusta crecer en los diferentes puestos donde he laborado, manejo de atención a clientes, manejo de procesos, planeación para lograr objetivos establecidos e implementación de mejora sobre los requerimientos del cliente.
Historia laboral
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Nombre de la empresa: Automotriz Bonn Dorada, Volkswagen-SEAT-AUDI (04/03/2016 – 02/07/2016)
Superior inmediato: Guillermo Martínez.
Puesto: Asesor de servicios.
Actividades desarrolladas: Contacto telefónico con el cliente, documentación de retrospectivas, planificación de ingreso de unidades a mantenimiento, coordinación con área de servicio técnico para refacciones y servicios complementarios.
Herramientas: Paquetería de Office, Total Dealer y Service (sistemas internos).


Nombre de la empresa: E-contact Professional Services S.A. de C.V.  (12/10/2007 – 21/10/2015)
Superior inmediato: Oscar García Periañez.
Puesto: Asegurador de Calidad.
Actividades desarrolladas: Contacto telefónico con clientes prepago para mantenimiento de líneas; análisis de consumos para ventas de paquetes de servicios o cambios de planes tarifarios; mantenimiento de líneas TDMA análogas; atención a reportes de robo o extravío; revisión de documentos de concesionarios, clientes y Telcel para renovaciones de contratos y líneas, cancelaciones, cesión de derechos, etc.; autorización de procedimientos de modificaciones de servicios del cliente; escucha de llamadas y retroalimentación a los asesores telefónicos, planeación de talleres de formación y capacitación de asesores fase ELA (ingreso a piso), calibración de criterios de calidad en atención al cliente; entrega de resultados a gerencia y Telcel.
Herramientas: Paquetería de Office, M2K (bases de datos Telcel), Necotek (conmutador virtual) e Integrador (sistemas internos).

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