Claudia M. G. G. freelancer experto en Servicio al Cliente, Transcripción

Claudia M. G. G.

Aprender para poder seguir enseñando a otros.

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Costa Rica

Marketing y Ventas

Habilidades (Máximo: 3)
Sobre mí
Colombiana, de 38 años de edad, Profesional en Publicidad y Mercadeo, con más de 12 años de experiencia en el medio. Casada, con dos hijos; quienes son mi prioridad en la vida y a quienes quiero dedicarles la mayor cantidad de tiempo posible.
He trabajado en agencias de publicidad en las áreas de medios tradicionales, digital, servicio al cliente; en canales de TV en Ecuador y Colombia en el área comercial como soporte estratégico y atención al cliente.
Vivo en Costa Rica hace 6 años y medio, tengo un nivel de inglés básico (30%).
Historia laboral
Marzo – Junio 2017/ INTERPROM S.A/ COSTA RICA
COORDINADORA DE CUENTAS

Servicio al cliente directo (Veinsa / Aldesa).
Coordinación con diseño, digital, medios.
Servicio al cliente y soporte.
JEFE DIRECTO: Javier Yglesias. Gerente General.

2016/ UNIVERSAL McCANN/ COSTA RICA
SERVICIOS PROFESIONALES

Asesorías en temas digitales.
Coordinación con nuevos asociados y capacitaciones.
Servicio al cliente y soporte.
JEFE DIRECTO: Alejandro Fajardo. Dir. Reg. De Medios.

Ago – Dic 2015/ UNIVERSAL McCANN/ COSTA RICA
PLANNER DIGITAL

Seguimiento de campañas online de los diferentes clientes.
Generación de propuestas digitales y presupuestos.
Servicio al cliente, capacitaciones y status digitales.
JEFE DIRECTO: Alejandro Fajardo. Dir. Reg. De Medios.

2011- Junio 2014/ DARWIN ZONE/ COSTA RICA
DIR. GESTION Y SERVICIO AL CLIENTE / PROJECT COORDINATOR

Dar seguimiento a los proyectos en solicitud, desarrollo y entrega a cada uno de los clientes comerciales.
Coordinar internamente tiempos con las diferentes áreas para la ejecución y entrega de desarrollos y resultados.
Supervisión de un equipo comercial y sus clientes.
Soporte a nivel regional: Panamá, Nicaragua, Honduras, Costa Rica.
JEFE DIRECTO: Sergio Restrepo Arango. Gerente General.

2008-2010/ UNIVERSAL MCCANN - RCNTV / COLOMBIA
PLANNER SENIOR

Brindar un soporte estratégico de información a nuestro aliado RCN TV en la parte comercial.
Debido al soporte estratégico de los medios que RCN maneja se genera recomendación, compra y negociación de los mismos para sus clientes.
Labor estratégica y de planificación , así como relación de servicio a todos sus clientes, haciendo énfasis en clientes directos.
Manejo de cuentas de diferentes categorías.
JEFE DIRECTO: Antonio José Gómez Gómez. VP Comercial.

2008/ UNIVERSAL MCCANN  / COLOMBIA
PLANNER SENIOR – SAB MILLER

Labor estratégica, negociación, compra de medios y de planificación de las marcas Poker y Bavaria Institucional.
Manejo de cuentas y relación directa con el cliente.
JEFE DIRECTO: Federico Bravo. Dir. Bavaria.

2007/ RTS / ECUADOR
EJECUTIVA COMERCIAL

Logros conseguidos:
  Generación de nuevos formatos comerciales para los diferentes clientes que manejaba.
Reconocimiento de clientes a la pro actividad y al valor agregado de día a día.
JEFE DIRECTO: Alvaro Pazmiño. VP Comercial.
2001/ MCCANN-ERICKSON / COLOMBIA
ANALISTA DE INTELIGENCIA DE MERCADOS

Logros conseguidos:
  Entrega de informes mensuales, quincenales y diarios para las distintas cuentas de la agencia.
Generación de formatos e informes de competencia.
Manejo de recopilación de competencia de los diferentes clientes.
Coordinación de presentaciones y citas con los medios.
JEFE DIRECTO: Edgar Tarazona. Gerente General UM.

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