Axel M. P.

Socio en Méndez Portela & Asociados

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Argentina

Marketing y Ventas

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Sobre mí

Profesional focalizado en asesoramiento especializado y dirección integral para proyectos de Ecología, Inversiones / Financiamiento y Tecnología. Consultoría en Management y Control de Gestión orientada a maximizar la eficiencia y rentabilidad de las empresas mediante la optimización del uso de la convergencia de procesos y tecnologías de Ambiente 2.0. Experiencia en Redes Sociales, Community Manager & Socialmedia.

Historia laboral

* Secretaría de Personal y Política de Recursos Humanos de la Provincia de Buenos Aires (Management Consulting)

* Méndez Portela & Asociados (Management Consulting)

* SIAPE - Secretaría General de la Gobernación (Management Consulting) [desde 1/2013]

* Instituto Provincial de la Administración Pública - IPAP (Government Administration) [desde 10/2012]

* Core Contact Center (Information Technology and Services) [desde 7/2010]:     Rubro: Servicios de Call y Contact Center, Web Marketing y Comunicaciones.
    Puesto: Gerente de Operaciones y Tecnología.
    Nivel de supervisión: 5 colaboradores (Jefes) con reporte directo, 60 indirectos (recursos humanos de las Áreas de Operaciones y Tecnología).
    Funciones y responsabilidades:
o    Participé del equipo multidisciplinario para la creación de la empresa, incluyendo selección del site, el diseño, construcción, selección y contratación del personal operativo y técnico e infraestructura tecnológica.
o    Dirección y control de la actividad y productividad de los recursos humanos asignados a la operación para brindar servicios de BPO a empresas clientes de Argentina y España.
o    Definición y administración de la infraestructura tecnológica que soporta la operación.

* Communications Advance Technologies Inc. (Telecommunications) [desde 12/2007]:     Rubro: Servicios de Call Center y Telecomunicaciones.
    Puesto: Jefe de Soporte Técnico, Administración de Base de Datos y Seguridad Informática.
    Nivel de supervisión: 3 colaboradores (Supervisores) con reporte directo, 18 indirectos (recursos humanos del Área Tecnología y Operaciones).
    Funciones y responsabilidades:
o    Creación y Supervisión del Help Desk. Definición y asignación de funciones, control de procesos, elaboración de informes estadísticos.
o    Diseño de campañas (inbound y outbound), configuración de IVRs y canales para administrar flujo de llamadas para cumplir objetivos / SLA con clientes.
o    Administración de bases de datos según plataformas, campañas, zonas geográficas u horarias, target de clientes, localidades, rubros, etc.
o    Seguridad Informática: configuración de Firewalls, administración integral de passwords. esquema de backup´s y procedimientos de contingencias.
o    Coordinación y Control de Inventarios de software y hardware (de informática y de comunicaciones).

* Emprendimientos Gastronómicos (Bahía Blanca, Pcia. Bs. As.) (Management Consulting) [desde 3/2005]:     Rubro: Negocios Comerciales y Gastronómicos (cadena de Heladerías, Franquicias y Restaurantes).
    Puesto: Encargado General.
    Nivel de supervisión: 4 colaboradores (Supervisores) con reporte directo, 25 indirectos (recursos humanos de las Áreas de Atención al Público, Fábrica, Mantenimiento, Administración y Sistemas).
    Funciones y responsabilidades:
o    Gerenciamiento del diseño, habilitación y administración de gestión de nuevos locales y franquicias de Heladerías UDINE, definición, optimización y supervisión de procesos productivos con responsabilidad de manejo de stocks, entornos de maquinarias y tecnología.
o    Dirección y puesta en funcionamiento de restaurante AMBROSIA, administración de inversiones edilicias e infraestructura, diseño, habilitación y operación hasta lograr el objetivo y estabilización de los resultados.

* BSA Comunicaciones S.A. (Management Consulting) [desde 9/2002]:     Rubro: Servicios de Call Center y Comercialización de Plataformas y Sistemas Informáticos.
    Puesto: Soporte Técnico.
    Funciones y responsabilidades:
o    Soporte de Informática y Comunicaciones de 1er y 2do nivel a todos los usuarios de tecnología de la Empresa, en una red de 50 personas en funciones administrativas y 320 con funciones operativas (agentes de call center).
o    Generación de reportes de asistencia del personal, novedades, productividad, rentabilidad de campañas de clientes e información estadística.
o    Mantenimiento de Inventario de Stock de tecnología informática, garantías, licencias y suministros, para asegurar la normal operación las 24 hs. todo el año (servicio 7 x 24).