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---------
Teaching professional with more than 8 years of experience working with high tech transnational companies, English teaching major. Vast experience in logistics, technology, distribution, customer service. Training knowledge, Data analysis, project implementation, SAP, Cisco CSCC, HP IQuote/ Carepack and MS Tools. Teamwork player, very detail oriented, able to work on specific areas.","rawText":"Profesional en Área de Educación con más de 8 años de experiencia en empresas transnacionales de alta tecnología, y bachiller en enseñanza del Ingles. Amplia experiencia en Logística, Tecnología, Distribución, y Servicio al Cliente. Conocimientos en entrenamiento de personal, análisis de datos, implementación de proyectos, SAP, Cisco CSCC, HP iQuote/Carepack y Microsoft tools. Orientada a ayudar a la colaboración de equipos, con atención esmerada a instrucciones y normas clave con capacidad de escucha y alta capacidad de mediación. --------- Teaching professional with more than 8 years of experience working with high tech transnational companies, English teaching major. Vast experience in logistics, technology, distribution, customer service. Training knowledge, Data analysis, project implementation, SAP, Cisco CSCC, HP IQuote/ Carepack and MS Tools. Teamwork player, very detail oriented, able to work on specific areas.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/79257b13912c2e9ab36bb52e4ce1fcc4/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"EXPERIENCIA LABORAL:
TechData Costa Rica
Representante Interno de Ventas Noviembre 2012-noviembre 2015

Responsable de mantenimiento y desarrollo de cartera de SMB clientes en USA, realizando campañas de contacto por medio de Email y teléfono, proveyendo a estas empresas con servicio personalizado y acorde a sus necesidades.
    Asesoré a mis empresas asignadas con las directrices correctas para la configuración y equipamiento de soluciones para sus clientes directos.
    Desarrollé estrategias directas con cada cliente para ayudar con sus necesidades y proyectos a futuro.


Soporte Interno de Ventas Marzo 2011-Noviembre 2012
Responsable por reportes de ventas al equipo de liderazgo de mi región de ventas, así como la creación de cotizaciones, búsqueda de soluciones apoyada en los equipos de soporte para cada una de las marcas que se distribuyen en el área de la tecnología.
•    Compilé los procesos relacionados con el desarrollo del desempeño del soporte de ventas
•    Ayudé con el entrenamiento a personal nuevo para el departamento de soporte de ventas
•    Diseñé     y corregí las presentaciones al equipo de liderazgo del país.
•    Colaboré con la creación de planes estratégicos para lograr mayor cobertura y eficiencia por parte del equipo de ventas.

HP Costa Rica
Onsite Coordination Agosto 2009- Noviembre 2010

Responsable de coordinar con los ingenieros en sistemas localizados en las áreas asignadas todo lo relacionado con las tareas de reparación de equipos, así como de informar a los clientes en tiempo real y efectivo el progreso de los mismos. Así como también colaboré como agente back up de Monitor de tareas en el equipo y en casos críticos de 4 horas de respuesta.
•    Coordiné el despacho de ingenieros en las áreas establecidas dentro de las regiones de TX, CA, WA, AK, NM entre otros
•    Organicé la distribución de partes en cada una de las bodegas para ser entregadas al ingeniero/a asignado/a a cada respectivo caso
•    Cooperé con la logística de cada uno de los servicios requeridos por los clientes.
•    Informé a los clientes de la situación real de sus respectivos casos abierto con la empresa, facilitando datos confiables con respecto al tiempo estimado de resolución de sus servicio.
•    Maneje la agenda de los ingenieros en el campo y la asignación de tareas de acuerdo a sus competencias técnicas.

Partner Central Coordination Noviembre 2007 – Agosto 2009
Responsable del primer contacto de los clientes con un equipo de soporte a sus casos creados, seguimiento de los mismos e información de cumplimiento de contratos.
•    Revisé y actualicé la información proveniente de los clientes de la empresa, despachando los casos según su tiempo de respuesta a cada uno de los equipos asignados para ser revisados con los ingenieros en sistemas y así darles una solución rápida y eficiente.
•    Detallé los pasos a seguir por los ingenieros a nuestro clientes localizados en USA y Canadá

Alitec Costa Rica Marzo 2006-Octubre 2006
Responsable por la planificación e impartir lecciones de Ingles a personas entre las edades de 10 a 40 años en cursos independientes.
•    Confeccioné planeamientos que involucraran a todos los individuos en tareas de listening-speaking así como Reading y writing.
•     Desarrollé distintas actividades que involucraran a los estudiantes y sus vivencias personales para que la experiencia de aprendizaje se desarrollara en un ambiente relajado y tranquilo.
•    Involucré las situaciones de la comunidad para la utilización practica de la lengua Inglesa en situaciones cotidianas.

Colegio experimental bilingüe de Palmares Junio 2006-Septiembre 2006

Responsable de impartir las lecciones normales de los octavos grados de la institución, siguiendo los lineamientos del Ministerio de Educación Publica.
•    Trabajé en conjunto con la profesora de grado para asegurar que los planeamientos estaban de acuerdo con los conocimientos y habilidades de los estudiantes.
•     Confeccioné y llevé a cabo un proceso de evaluación para los estudiantes mediante conversaciones en situaciones diarias y no solo en exámenes escritos.

Hotel Claro de Luna
Recepción Noviembre 2005- Marzo 2006
Responsable por la bienvenida y ubicación de los clientes dentro de las instalaciones del hotel, así como ayudarlos con preguntas frecuentes, reservaciones etc.

•    Coordiné con diferentes atracciones de la zona, para facilitar el transporte y participación de los huéspedes en las distintas actividades.
•     Organicé al personal para lograr una estadía lo más cómoda y placentera posible.

Otros:
Equipo de voluntarios de HP 2008-2011
Comité de ayuda social de TechData Costa Rica 2013-2015
Social Help program ® (actualmente)
----------
JOB EXPERIENCE
TechData Costa Rica
Inside account Rep Nov 2012-nov2015

Responsible of maintenance and growth of SMB accounts in USA, creating campaigns by email and phone, providing a personal customer service and accurate solution according to their needs.
.
    Helped my assigned accounts with the right decisions for their needed configuration equipments for their direct customers.
    Created direct strategies with each customer to help them with their needs and future projects.

Sales support Representative March 2011-November 2012
Responsible of creating date reports based on the sales and provide them to the leadership team for my region, create quotes, search for the best solutions for each specific case based on the system engineers advice, help our main vendors to have more visibility of their product movements and the success of their campaigns by providing them with accurate data

•    Created a guide with the required process for each one of the support tasks.
•    Helped with new hires training on the sales support side.
•    Design and correct the Presentations of the leadership team, for the rest of the company and the headquarters reviews.
•    Helped with strategic plans to be able, as a company, to reach more customers with better service by the sles team.

HP Costa Rica
Onsite Coordination August 2009- November 2010

Responsible for scheduling the field engineer’s agenda, according to their location, level of service and Warehouse proximity. In charge of providing the customers with accurate information on ETAs for their service. I also helped as a Duty monitor back up agent, as well as Mission Critical back up.

•    Schedule System engineer dispatch in USA and Canada
•    Organize warehouse availability of products for each one of the assigned cases
•    Manage the logistics of each one of the parts and the system engineers onsite and in the field.
.
Partner Central Coordination November 2007 – August 2009
Responsible for the first contact between the customer and the company, able to provide information for their open cases as well to guide them on steps to follow according to their acquired contract.

•    Check and update information provided by the customer, dispatching the case according to the correct time frame on their contracts.
•    Provide the System engineers with the required info so they could reach a quick repair to the unit.

Alitec Costa Rica March 2006-October 2006
Responsible for planning and teaching english to groups of people between 10 and 40 years old
•    Create plans that involve every individual in listening-speaking and reading and writing skills.
•    Develop exercises that involved student’s personal experiences and their environment so they felt confident and willing to talk.

Colegio experimental bilingüe de Palmares June 2006-September 2006

Responsible for teaching English lessons to eight graders, following the MEP Teaching program
•    Work along the teacher for the grade to make sure every plan was according to the previous knowledge they had.
•     Create and develop evaluation process by conversations and daily conversations and not only by written tests.

Claro de Luna Hotel
Reception November 2005- March 2006
Responsible of welcoming the guest, guide them on the facilities of the place, provide them with information on tours and costs, as well of general info for the region.

•    Team up with different providers of the region so they can facilitate transportation and participation to the guests in different activities.
•    Work with the staff to help the guest have a more comfortable time in the hotel.
•    Help the guests with reservations in different restaurants, activities, etc.

Other:
HP Volunteer Program (2008-2011)
TD outreach Comittee (2013-2015)
Social Help program (currently)","rawText":"EXPERIENCIA LABORAL: TechData Costa Rica Representante Interno de Ventas Noviembre 2012-noviembre 2015 Responsable de mantenimiento y desarrollo de cartera de SMB clientes en USA, realizando campañas de contacto por medio de Email y teléfono, proveyendo a estas empresas con servicio personalizado y acorde a sus necesidades.  Asesoré a mis empresas asignadas con las directrices correctas para la configuración y equipamiento de soluciones para sus clientes directos.  Desarrollé estrategias directas con cada cliente para ayudar con sus necesidades y proyectos a futuro. Soporte Interno de Ventas Marzo 2011-Noviembre 2012 Responsable por reportes de ventas al equipo de liderazgo de mi región de ventas, así como la creación de cotizaciones, búsqueda de soluciones apoyada en los equipos de soporte para cada una de las marcas que se distribuyen en el área de la tecnología. • Compilé los procesos relacionados con el desarrollo del desempeño del soporte de ventas • Ayudé con el entrenamiento a personal nuevo para el departamento de soporte de ventas • Diseñé y corregí las presentaciones al equipo de liderazgo del país. • Colaboré con la creación de planes estratégicos para lograr mayor cobertura y eficiencia por parte del equipo de ventas. HP Costa Rica Onsite Coordination Agosto 2009- Noviembre 2010 Responsable de coordinar con los ingenieros en sistemas localizados en las áreas asignadas todo lo relacionado con las tareas de reparación de equipos, así como de informar a los clientes en tiempo real y efectivo el progreso de los mismos. Así como también colaboré como agente back up de Monitor de tareas en el equipo y en casos críticos de 4 horas de respuesta. • Coordiné el despacho de ingenieros en las áreas establecidas dentro de las regiones de TX, CA, WA, AK, NM entre otros • Organicé la distribución de partes en cada una de las bodegas para ser entregadas al ingeniero/a asignado/a a cada respectivo caso • Cooperé con la logística de cada uno de los servicios requeridos por los clientes. • Informé a los clientes de la situación real de sus respectivos casos abierto con la empresa, facilitando datos confiables con respecto al tiempo estimado de resolución de sus servicio. • Maneje la agenda de los ingenieros en el campo y la asignación de tareas de acuerdo a sus competencias técnicas. Partner Central Coordination Noviembre 2007 – Agosto 2009 Responsable del primer contacto de los clientes con un equipo de soporte a sus casos creados, seguimiento de los mismos e información de cumplimiento de contratos. • Revisé y actualicé la información proveniente de los clientes de la empresa, despachando los casos según su tiempo de respuesta a cada uno de los equipos asignados para ser revisados con los ingenieros en sistemas y así darles una solución rápida y eficiente. • Detallé los pasos a seguir por los ingenieros a nuestro clientes localizados en USA y Canadá Alitec Costa Rica Marzo 2006-Octubre 2006 Responsable por la planificación e impartir lecciones de Ingles a personas entre las edades de 10 a 40 años en cursos independientes. • Confeccioné planeamientos que involucraran a todos los individuos en tareas de listening-speaking así como Reading y writing. • Desarrollé distintas actividades que involucraran a los estudiantes y sus vivencias personales para que la experiencia de aprendizaje se desarrollara en un ambiente relajado y tranquilo. • Involucré las situaciones de la comunidad para la utilización practica de la lengua Inglesa en situaciones cotidianas. Colegio experimental bilingüe de Palmares Junio 2006-Septiembre 2006 Responsable de impartir las lecciones normales de los octavos grados de la institución, siguiendo los lineamientos del Ministerio de Educación Publica. • Trabajé en conjunto con la profesora de grado para asegurar que los planeamientos estaban de acuerdo con los conocimientos y habilidades de los estudiantes. • Confeccioné y llevé a cabo un proceso de evaluación para los estudiantes mediante conversaciones en situaciones diarias y no solo en exámenes escritos. Hotel Claro de Luna Recepción Noviembre 2005- Marzo 2006 Responsable por la bienvenida y ubicación de los clientes dentro de las instalaciones del hotel, así como ayudarlos con preguntas frecuentes, reservaciones etc. • Coordiné con diferentes atracciones de la zona, para facilitar el transporte y participación de los huéspedes en las distintas actividades. • Organicé al personal para lograr una estadía lo más cómoda y placentera posible. Otros: Equipo de voluntarios de HP 2008-2011 Comité de ayuda social de TechData Costa Rica 2013-2015 Social Help program ® (actualmente) ---------- JOB EXPERIENCE TechData Costa Rica Inside account Rep Nov 2012-nov2015 Responsible of maintenance and growth of SMB accounts in USA, creating campaigns by email and phone, providing a personal customer service and accurate solution according to their needs. .  Helped my assigned accounts with the right decisions for their needed configuration equipments for their direct customers.  Created direct strategies with each customer to help them with their needs and future projects. Sales support Representative March 2011-November 2012 Responsible of creating date reports based on the sales and provide them to the leadership team for my region, create quotes, search for the best solutions for each specific case based on the system engineers advice, help our main vendors to have more visibility of their product movements and the success of their campaigns by providing them with accurate data • Created a guide with the required process for each one of the support tasks. • Helped with new hires training on the sales support side. • Design and correct the Presentations of the leadership team, for the rest of the company and the headquarters reviews. • Helped with strategic plans to be able, as a company, to reach more customers with better service by the sles team. HP Costa Rica Onsite Coordination August 2009- November 2010 Responsible for scheduling the field engineer’s agenda, according to their location, level of service and Warehouse proximity. In charge of providing the customers with accurate information on ETAs for their service. I also helped as a Duty monitor back up agent, as well as Mission Critical back up. • Schedule System engineer dispatch in USA and Canada • Organize warehouse availability of products for each one of the assigned cases • Manage the logistics of each one of the parts and the system engineers onsite and in the field. . Partner Central Coordination November 2007 – August 2009 Responsible for the first contact between the customer and the company, able to provide information for their open cases as well to guide them on steps to follow according to their acquired contract. • Check and update information provided by the customer, dispatching the case according to the correct time frame on their contracts. • Provide the System engineers with the required info so they could reach a quick repair to the unit. Alitec Costa Rica March 2006-October 2006 Responsible for planning and teaching english to groups of people between 10 and 40 years old • Create plans that involve every individual in listening-speaking and reading and writing skills. • Develop exercises that involved student’s personal experiences and their environment so they felt confident and willing to talk. Colegio experimental bilingüe de Palmares June 2006-September 2006 Responsible for teaching English lessons to eight graders, following the MEP Teaching program • Work along the teacher for the grade to make sure every plan was according to the previous knowledge they had. • Create and develop evaluation process by conversations and daily conversations and not only by written tests. Claro de Luna Hotel Reception November 2005- March 2006 Responsible of welcoming the guest, guide them on the facilities of the place, provide them with information on tours and costs, as well of general info for the region. • Team up with different providers of the region so they can facilitate transportation and participation to the guests in different activities. • Work with the staff to help the guest have a more comfortable time in the hotel. • Help the guests with reservations in different restaurants, activities, etc. Other: HP Volunteer Program (2008-2011) TD outreach Comittee (2013-2015) Social Help program (currently)","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/79257b13912c2e9ab36bb52e4ce1fcc4/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. 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