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Nombre Completo Francisco Javier Silanes Puentes
R.U.T    14.486.330-5
Nacionalidad    Chileno
Fecha de Nacimiento    17 de diciembre de 1981 (edad 34 años)
Género    Masculino
Estado Civil     Soltero
Dirección    Compañía de Jesús 1831, Block: B, departamento 22, Santiago, Santiago - R.M. C.P. 834 03 78
Teléfonos de Contacto     09 9 9138629
E-Mail     francisco.silanes@gmail.com


ANTECEDENTES ACADÉMICOS
Nivel de Estudios:    Media
Colegio:    San Sebastián, Región R.M. , Año de egreso: 2001
Estudios Superiores:     MECÁNICA
DUOCUC ,Mecánica Automotriz y Autotrónica
Ultimo Año de Estudios: 2006
Años de Estudio: 2
Situación: incompleto

EXPERIENCIA E INTERESES
Años de Experiencia: 14 años

Experiencias Laborales:

KALLPLAT CHILE.
Julio 2016 – Julio 2016
Cargo: Agente de Ventas
Región Empresa: R.M.
Área de desempeño: Ventas.
Desempeños y logros: Experiencia en el manejo de ventas de productos de la Compañía Claro Chile, en telefonía móvil, con portabilidad o contratación de nuevas líneas.
________________________________________

JAZZPLAT CHILE.
Septiembre 2015 – Junio 2016
Cargo: Senior Management
Región Empresa: R.M.
Área de desempeño: Atención a Cliente.
Desempeños y logros: Experiencia en el manejo de clientes en Front, resolviendo las dudas consultas de los servicios contratados, solventado y dando solución, generando devoluciones de cargos incorrectamente facturados en menor y mayor grado., Aplicaciones de promociones, descuentos y productos para lograr una mayor fidelización del cliente.
________________________________________

JAZZPLAT CHILE.
Junio 2013 – Agosto 2015
Cargo: Asistente Back Office GDS
Región Empresa: R.M.
Área de desempeño: Back Office Gestión del Servicio (GDS).
Desempeños y logros: Experiencia en el manejo de clientes difíciles, resolviendo las reclamaciones formuladas ante problemáticas de los servicios contratados, solventado y dando solución, generando devoluciones de cargos incorrectamente facturados. Tramitaciones de cancelación de portabilidad, aplicación descuentos.
________________________________________

JAZZPLAT CHILE.
Julio 2012 – Mayo 2013
Cargo: Asistente Back Office Retención
Región Empresa: R.M.
Área de desempeño: Back Office Retención.
Desempeños y logros: Experiencia en el manejo de clientes que solicitaran una baja de servicio, resolviendo las reclamaciones formuladas ante problemáticas de los servicios contratados, solventado y dando solución, generando devoluciones de cargos incorrectamente facturados. Tramitaciones de cancelación de portabilidades, aplicaciones de promociones, descuentos y productos para lograr la retención a la baja del cliente y su permanencia en la compañía.
________________________________________

MEGA LOGISTICA S.A.
Mayo 2011 – Junio 2012
Cargo: Supervisor de Transporte y Logística
Región Empresa: R.M.
Área de desempeño: Chequear y elaborar registros de entradas y salidas del transporte, verificar y velar por el buen estado, mantenimiento y funcionamiento de transporte, despachar los vehículos que van a trasladar material dentro del territorio Nacional, rendir, elaborar y presentar informes detallados sobre el número de viajes efectuados por cada vehículo, Instruir a los conductores, supervisar el personal a su cargo, cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral.
Desempeños y logros: Experiencia en la supervisión y manejo de personal, en recibir y ejecutar efectivamente instrucciones orales y escritas, en normas de seguridad integral, en tomar decisiones basadas en las instrucciones específicas, órdenes y/o guías de acción, en sistemas de control de transporte, en llenar registros y controles, en la dirección de grupos.
________________________________________

SITEL INTERNATIONAL
Enero 2009 – Diciembre 2010
Cargo: ASISTENCIA TÉCNICA Y BACK OFFICE
Región Empresa: R.M.
Área de desempeño: Asistencia técnica para equipos de DTV, Telefonía e Internet.
Desempeños y logros: Adquirí experiencia en las aéreas Técnicas de Averías para equipos de Televisión Digital, Telefonía e Internet; Facturación, Reclamación y área Administrativa; y Ventas Telefónicas. Con cartas de felicitación por buen desempeño y buena atención al cliente.
________________________________________

ASESORIAS DE ADMINISTRACIÓN DE EDIFICIOS
Abril 2007 – A la fecha
Cargo: ASESOR
Región Empresa: R.M.
Área de desempeño: Asesorías a administraciones de edificios.
Desempeños y logros: Experiencia en la administración de edificios, en especial de legislación, en el desarrollo de citación, cartas, formularios, actas, logotipos de comunidades.
________________________________________
    BOUTIQUE MARY
Noviembre 2003 - Diciembre 2006
Cargo: VENDEDOR Y EMPAQUETADOR
Región Empresa: R.M.
Actividad de la empresa: Comercio Minorista
Área de desempeño: Comercial
Desempeños y logros: Experiencia en la venta de ropa de vestir femenina, en especial en el área de maternales y personas obesas.
________________________________________

POLLA GOL
Enero 2002 - Septiembre 2003
Cargo: VENDEDOR
Región Empresa: R.M.
Actividad de la empresa: Ventas
Área de desempeño: Ventas
Desempeños y logros: Aprendí a manejar las máquinas generadoras de boletos de Polla Chilena y Lotería.
________________________________________

ONOFRE SPORT
Diciembre 2001 - Diciembre 2002
Cargo: VENDEDOR, EMPAQUETADOR Y EN MENOR MEDIDA CAJERO.
Región Empresa: R.M.
Actividad de la empresa: Comercio Minorista
Área de desempeño: Ventas
Desempeños y logros: Adquirí experiencia en la venta de ropa sport masculina
________________________________________
Actividades Voluntarias:    CORPORACIÓN CIUDADANA RED NACIONAL DE EMERGENCIA CHILE (RNE)
Enero 2011 – Octubre 2014.
Cargo: ENCARGADO NACIONAL DEL AREA DE COMUNICACIONES
Actividad de la Organización: ONG
Área de desempeño: Canalización de información de emergencias en tiempo real, apoyo comunicacional a instituciones ligadas a la Emergencia;
Desempeños y logros: Adquiriendo experiencias en el manejo, canalización, y respuesta a información de Emergencia ocurridas en nuestro territorio Nacional. Manejo de códigos comunicacionales internacionales de comunicaciones radiales vía VHF, UHF, HF y voz IP.

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE EMERGENCIA TERRESTRES, AERIAS Y MARITIMAS (OIDETAM)
Enero 2012 – Agosto 2014.
Cargo: COLABORADOR
Actividad de la Organización: ONG Española
Área de desempeño: Canalizar información de emergencias y apoyo comunicacional entre naciones;
Desempeños y logros: Adquiriendo experiencias en el manejo, canalización, y respuesta a información de Emergencia ocurridas tanto en nuestro territorio Nacional, como Internacional.

Conocimientos Computacionales:
Nivel Usuario Avanzado

Software o Tecnologías:    ONE Nivel Usuario Bajo
KCRM Nivel Usuario Alto
CRM Clarify, Nivel Usuario Alto
Citrix Metaframe, Nivel Usuario Alto
Nubia, Nivel Usuario Alto
Thot, Nivel Usuario Alto
SXT, Nivel Usuario Alto
Windows 7, 8, 8.1 y 10 x32 y x64 bit, Nivel Usuario Alto
Windows XP profesional, Nivel Usuario Alto.
Linux Ubuntu, Nivel Usuario Medio.
Microsoft Office Word 2010, Nivel Usuario Alto.
Microsoft Office Excel 2010, Nivel Usuario Alto.
Microsoft Office Power Point 2010, Nivel Usuario Alto.
Microsoft Office Outlook, Nivel Usuario Alto.
Adobe LiveCicle Desirgener, Nivel Usuario Medio.
Creación de Formularios.
Adobe Photoshop CC 2015.5 Nivel Usuario Medio.
Adobe Photoshop CS 5, Nivel Usuario Alto.
Adobe CS3, Nivel Usuario Medio.
Pinnacle Studio 14 HD, Nivel Usuario Alto.
Creación, Edición y Animación en video.
Adobe Acrobat, Nivel Usuario Medio.
Creación de PDF.



EXPECTATIVAS LABORALES
Disponibilidad:    Jornada Completa","rawText":"Currículum Vitae. Nombre Completo Francisco Javier Silanes Puentes R.U.T 14.486.330-5 Nacionalidad Chileno Fecha de Nacimiento 17 de diciembre de 1981 (edad 34 años) Género Masculino Estado Civil Soltero Dirección Compañía de Jesús 1831, Block: B, departamento 22, Santiago, Santiago - R.M. C.P. 834 03 78 Teléfonos de Contacto 09 9 9138629 E-Mail francisco.silanes@gmail.com ANTECEDENTES ACADÉMICOS Nivel de Estudios: Media Colegio: San Sebastián, Región R.M. , Año de egreso: 2001 Estudios Superiores: MECÁNICA DUOCUC ,Mecánica Automotriz y Autotrónica Ultimo Año de Estudios: 2006 Años de Estudio: 2 Situación: incompleto EXPERIENCIA E INTERESES Años de Experiencia: 14 años Experiencias Laborales: KALLPLAT CHILE. Julio 2016 – Julio 2016 Cargo: Agente de Ventas Región Empresa: R.M. Área de desempeño: Ventas. Desempeños y logros: Experiencia en el manejo de ventas de productos de la Compañía Claro Chile, en telefonía móvil, con portabilidad o contratación de nuevas líneas. ________________________________________ JAZZPLAT CHILE. Septiembre 2015 – Junio 2016 Cargo: Senior Management Región Empresa: R.M. Área de desempeño: Atención a Cliente. Desempeños y logros: Experiencia en el manejo de clientes en Front, resolviendo las dudas consultas de los servicios contratados, solventado y dando solución, generando devoluciones de cargos incorrectamente facturados en menor y mayor grado., Aplicaciones de promociones, descuentos y productos para lograr una mayor fidelización del cliente. ________________________________________ JAZZPLAT CHILE. Junio 2013 – Agosto 2015 Cargo: Asistente Back Office GDS Región Empresa: R.M. Área de desempeño: Back Office Gestión del Servicio (GDS). Desempeños y logros: Experiencia en el manejo de clientes difíciles, resolviendo las reclamaciones formuladas ante problemáticas de los servicios contratados, solventado y dando solución, generando devoluciones de cargos incorrectamente facturados. Tramitaciones de cancelación de portabilidad, aplicación descuentos. ________________________________________ JAZZPLAT CHILE. Julio 2012 – Mayo 2013 Cargo: Asistente Back Office Retención Región Empresa: R.M. Área de desempeño: Back Office Retención. Desempeños y logros: Experiencia en el manejo de clientes que solicitaran una baja de servicio, resolviendo las reclamaciones formuladas ante problemáticas de los servicios contratados, solventado y dando solución, generando devoluciones de cargos incorrectamente facturados. Tramitaciones de cancelación de portabilidades, aplicaciones de promociones, descuentos y productos para lograr la retención a la baja del cliente y su permanencia en la compañía. ________________________________________ MEGA LOGISTICA S.A. Mayo 2011 – Junio 2012 Cargo: Supervisor de Transporte y Logística Región Empresa: R.M. Área de desempeño: Chequear y elaborar registros de entradas y salidas del transporte, verificar y velar por el buen estado, mantenimiento y funcionamiento de transporte, despachar los vehículos que van a trasladar material dentro del territorio Nacional, rendir, elaborar y presentar informes detallados sobre el número de viajes efectuados por cada vehículo, Instruir a los conductores, supervisar el personal a su cargo, cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral. Desempeños y logros: Experiencia en la supervisión y manejo de personal, en recibir y ejecutar efectivamente instrucciones orales y escritas, en normas de seguridad integral, en tomar decisiones basadas en las instrucciones específicas, órdenes y/o guías de acción, en sistemas de control de transporte, en llenar registros y controles, en la dirección de grupos. ________________________________________ SITEL INTERNATIONAL Enero 2009 – Diciembre 2010 Cargo: ASISTENCIA TÉCNICA Y BACK OFFICE Región Empresa: R.M. Área de desempeño: Asistencia técnica para equipos de DTV, Telefonía e Internet. Desempeños y logros: Adquirí experiencia en las aéreas Técnicas de Averías para equipos de Televisión Digital, Telefonía e Internet; Facturación, Reclamación y área Administrativa; y Ventas Telefónicas. Con cartas de felicitación por buen desempeño y buena atención al cliente. ________________________________________ ASESORIAS DE ADMINISTRACIÓN DE EDIFICIOS Abril 2007 – A la fecha Cargo: ASESOR Región Empresa: R.M. Área de desempeño: Asesorías a administraciones de edificios. Desempeños y logros: Experiencia en la administración de edificios, en especial de legislación, en el desarrollo de citación, cartas, formularios, actas, logotipos de comunidades. ________________________________________ BOUTIQUE MARY Noviembre 2003 - Diciembre 2006 Cargo: VENDEDOR Y EMPAQUETADOR Región Empresa: R.M. Actividad de la empresa: Comercio Minorista Área de desempeño: Comercial Desempeños y logros: Experiencia en la venta de ropa de vestir femenina, en especial en el área de maternales y personas obesas. ________________________________________ POLLA GOL Enero 2002 - Septiembre 2003 Cargo: VENDEDOR Región Empresa: R.M. Actividad de la empresa: Ventas Área de desempeño: Ventas Desempeños y logros: Aprendí a manejar las máquinas generadoras de boletos de Polla Chilena y Lotería. ________________________________________ ONOFRE SPORT Diciembre 2001 - Diciembre 2002 Cargo: VENDEDOR, EMPAQUETADOR Y EN MENOR MEDIDA CAJERO. Región Empresa: R.M. Actividad de la empresa: Comercio Minorista Área de desempeño: Ventas Desempeños y logros: Adquirí experiencia en la venta de ropa sport masculina ________________________________________ Actividades Voluntarias: CORPORACIÓN CIUDADANA RED NACIONAL DE EMERGENCIA CHILE (RNE) Enero 2011 – Octubre 2014. Cargo: ENCARGADO NACIONAL DEL AREA DE COMUNICACIONES Actividad de la Organización: ONG Área de desempeño: Canalización de información de emergencias en tiempo real, apoyo comunicacional a instituciones ligadas a la Emergencia; Desempeños y logros: Adquiriendo experiencias en el manejo, canalización, y respuesta a información de Emergencia ocurridas en nuestro territorio Nacional. Manejo de códigos comunicacionales internacionales de comunicaciones radiales vía VHF, UHF, HF y voz IP. ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE EMERGENCIA TERRESTRES, AERIAS Y MARITIMAS (OIDETAM) Enero 2012 – Agosto 2014. Cargo: COLABORADOR Actividad de la Organización: ONG Española Área de desempeño: Canalizar información de emergencias y apoyo comunicacional entre naciones; Desempeños y logros: Adquiriendo experiencias en el manejo, canalización, y respuesta a información de Emergencia ocurridas tanto en nuestro territorio Nacional, como Internacional. Conocimientos Computacionales: Nivel Usuario Avanzado Software o Tecnologías: ONE Nivel Usuario Bajo KCRM Nivel Usuario Alto CRM Clarify, Nivel Usuario Alto Citrix Metaframe, Nivel Usuario Alto Nubia, Nivel Usuario Alto Thot, Nivel Usuario Alto SXT, Nivel Usuario Alto Windows 7, 8, 8.1 y 10 x32 y x64 bit, Nivel Usuario Alto Windows XP profesional, Nivel Usuario Alto. Linux Ubuntu, Nivel Usuario Medio. Microsoft Office Word 2010, Nivel Usuario Alto. Microsoft Office Excel 2010, Nivel Usuario Alto. Microsoft Office Power Point 2010, Nivel Usuario Alto. Microsoft Office Outlook, Nivel Usuario Alto. Adobe LiveCicle Desirgener, Nivel Usuario Medio. Creación de Formularios. Adobe Photoshop CC 2015.5 Nivel Usuario Medio. Adobe Photoshop CS 5, Nivel Usuario Alto. Adobe CS3, Nivel Usuario Medio. Pinnacle Studio 14 HD, Nivel Usuario Alto. Creación, Edición y Animación en video. Adobe Acrobat, Nivel Usuario Medio. Creación de PDF. 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Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"F. S. 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Facilito a comunicação da sua empresa com seus clientes, desenvolvi mais de 400 sites para diversas empresas e empresários renomados (inclusive com participação em canais de televisão como Globo). Em 2017 fui TOP 1 Freelancer do Workana, em seguida saí da plataforma para montar minha agência que foi vendida em 2022. 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MeV Informática / Mv Multi Assistência (Loja Física) Autônomo: Mar. 2006 – Fev. 2013 | Proprietário: Mar. 2013 – Mai. 2020 - Durante esses 14 anos me dediquei com muito empenho nas áreas de Hardware, T.I, Redes, Assistência Téc. Mobile, Formatação, Instalação e Configuração de Programas e Instalação e Configuração de Sistema CFTV e na gestão da minha micro empresa.","rating":4.9900000000000002,"ranking":30,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! Leer más","explain":"El freelancer HERO ha llegado al nivel máximo en Workana. Si necesitas a un experto, no busques más. Un freelancer Hero ha demostrado que su talento, servicio y compromiso son excelentes. Trabajar con ellos es un placer. 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