JOHANA C. freelancer experto en Escritura de artículos, Ventas, Servicio al Cliente

JOHANA C.

Apasionada por el servicio

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Colombia

Marketing y Ventas

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Administradora de empresas con amplia experiencia como responsable de la prestación de todos los procesos de servicio al cliente, formación y mejoramiento procesos. He promovido y gestionado estrategias administrativas integrales que permitido transformar las experiencia del cliente en ventajas competitivas de diferenciación, liderando equipos de trabajo orientados hacia una cultura de servicio.
Soy una profesional analítica, organizada, con fácil adaptación al cambio y excelentes relaciones interpersonales, habituada a un alto nivel de exigencia y a trabajar por objetivos hacia diferentes grupos de interés, mediante la innovación.
Historia laboral
GRUPO GUERRERO GONZALEZ S.A
Cargo: Directora de Servicio al Cliente
Funciones: Implementación del modelo de servicio, atención y experiencias del cliente mediante los diferentes canales, evaluación de atributos y cadena de valor del cliente, planificación, acompañamiento e implementación de acciones de mejora continua, encuestas de satisfacción indicadores de servicio. Manejo de CRM, implementación del modelo de PQR´ S.

Liderazgo de proyecto del nuevo modelo de negocio y servicios, mediante planeación, coordinación entrega de informes e integración del recurso humano.
INDUSTRIAS INCA – DUPREE
Cargo: Jefe de Servicio
Desarrollar y liderar la implementación del área de Servicio al Cliente, mediante la definición y elaboración de protocolos de información, pronósticos, estrategias para la prestación del servicio y estructuración de equipos de trabajo para garantizar el cumplimiento de los indicadores y acuerdos de nivel de servicio.

Líder de servicio, definición e implementación del modelo de atención de PQR´S, implementación de la estrategia de Servicio, formación y mejora continua.

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR COLSUBSIDIO
Cargo: Coordinadora (E) Servicio al Cliente
Administración de la Unidad de negocio Mercadeo Social (Supermercados y Tiendas) a través de la divulgación e implementación de la estrategia de Servicio, medición de satisfacción, Cliente incognito.

Formación de equipos de trabajo en temas relacionados con acciones de mejora, capacitaciones de servicio, auditorías, clima organizacional y técnicas de innovación. Responsable de las bases de datos, medición de indicadores de oportunidad y calidad en la respuesta, PQR´S, desarrollo de matrices al CRM. Identificación e implementación de oportunidades de mejora, relacionamiento y participación en grupos de trabajo con clientes y administradores de puntos.
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Posición del perfil: Iron

Último login: Hace 3 meses

Registrado: Hace 3 meses