Mónica L. freelancer experto en Community Management, Asistente Virtual, Atención al cliente

Mónica L.

“Bien hecho es mejor que bien dicho

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Colombia

Programación y Tecnología

Sobre mí
Soy ingenieria informática, con 12 años de experiencia en TI, especialmente con metodología ITIL implementando gestión de incidentes y solicitudes y gestión del conocimiento. Tengo amplio conocimiento en el manejo de mesas de servicio tecnológico, servicio al cliente, además de habilidades docentes.
Considero de vital importancia la formación permanente, por lo que en el momento estoy realizando un curso en Community Manager para ampliar mis conocimientos y mejorar mis habilidades y aptitudes.
Historia laboral
Compuredes S.A.
Cargo Analista de Operaciones ITIL
Outsourcing
Tiempo laborado Enero 2014 - Actualmente
Funciones y Logros
 Garantizar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement) de incidentes y Solicitudes.
 Participar en los diferentes comités de gestión de incidentes, requerimientos, problemas, calidad y todos aquellos en los que el proceso lo demande.
 Garantiza la efectividad y eficiencia del Proceso mediante acciones proactivas. Consistentes en: control diario, control de niveles de servicio, mejora continua y monitoreo de los servicios.
 Revisa los incidentes y requerimientos presentados generando análisis de las tendencias y altos consumos presentados en los servicios.
 Estabilizar procesos críticos del manejo de proveedores, mejorar el cumplimiento de indicadores.
Compuredes S.A.
Cargo Analista de soporte
Outsourcing
Tiempo laborado Diciembre de 2012 – Diciembre 2013
Funciones y Logros
 Proveer a los usuarios un punto central para recibir servicios de asesoría y solución de problemas técnicos focalizados en maximizar la productividad de los usuarios finales, en varios temas referentes a sistemas, tanto en software como hardware.
 Realice práctica profesional en el proyecto dando inicio al área de gestión del conocimiento.
Compuredes S.A.
Cargo Analista de Monitoreo
Outsourcing
Tiempo laborado Abril de 2011 – Diciembre 2012
Funciones y Logros
 Monitoreo a través de la consola SiteScope de la plataforma (Backend, Frontend y Canal) de Bancos tales como Bancolombia, Mercantil Commerce Bank en Estados Unidos y Banco Mercantil en Venezuela.
 Generación de reportes a la alta gerencia de la disponibilidad diaria, semanal, quincenal y mensual de los diferentes productos de cada banco.
 Resolución de incidentes (asociados a pagos y/o transacciones de clientes a través de las diferentes paginas de bancos), ejecutando consultas en base de datos SQL.
 Participación en las pruebas de pases a producción de productos o actualizaciones en el acceso desde las páginas de cada banco.
 Elaboración de scripts para adición o modificación de perfiles de usuarios en las tablas de la base de datos.
Compuredes S.A.
Cargo Soporte Nivel I
Outsourcing
Tiempo laborado Noviembre de 2007 – Marzo de 2011
Funciones y Logros
 Proveer a los usuarios un punto central para recibir servicios de asesoría y solución de problemas técnicos focalizados en maximizar la productividad
de los usuarios finales, en varios temas referentes a sistemas, tanto en software como hardware.
 Fortalecimiento del trabajo en equipo y apoyo en el implemento de mejoramiento de procesos. Uno de los logros alcanzados fue formar parte del equipo que logró la continuidad de uno de los proyectos más importantes de la compañía, Comfenalco.
Compuredes S.A.
Cargo Analista Administrativo
Tiempo laborado Mayo de 2005 – Octubre 2007
Funciones y Logros
 Atención telefónica y personal de clientes.
 Entrega de Cheques a Proveedores.
 Archivo de soportes de pagos de prestaciones sociales.
 Manejo de las reservas aéreas de los empleados.
METROESPUMAS
Cargo Jefe de Cartera
Tiempo laborado Marzo de 2005 – Mayo de 2005
Funciones y Logros
Mis funciones como Jefe de Cartera eran Cobro de cartera morosa y supervisión de vendedores por zona. Además de contabilizar los recibos de caja por ventas realizadas a nivel nacional.
Gestión Gerencial Efectiva
Cargo Asesora Comercial – Ejecutiva de cuenta
Tiempo laborado Agosto de 2004 - Febrero de 2005
Funciones y Logros
En mi desempeño como Asesora Comercial cumplí con funciones como:
 Asesoría y atención a nuevos clientes
 Plantación de estrategias comerciales
 Apoyo Administrativo
En mi función como Ejecutiva de Cuenta atendía clientes tanto telefónica como personalmente para el pago de cartera morosa.
SEMCO LTDA
Cargo Jefe de Cartera
Tiempo laborado Julio de 2003 - Julio de 2004
Funciones y Logros
Mi desempeño como Jefe de Cartera tenía a cargo las siguientes funciones:
 Control y manejo de la Base Datos de Cartera Jurídica, prejuridica y Administrativa.
 Ejecutar y evaluar informes de control de Comcel.
 Actualización diaria de Base de Datos
 Manejo y control del Dpto. de Ejecutivas de Cuentas.
 Coordinación Administrativa
 Atención y servicio al cliente
DANE
Cargo Auditor
Tiempo laborado Octubre de 2002 - Diciembre de 2002
Funciones y Logros
Consolidación de encuestas del sector de las TIC’s
SISTEMAS SOLUCIONES Y SERVICIOS
Cargo: Analista
Tiempo laborado Junio de 2000 – Junio de 2001
Funciones y Logros
Encargada del análisis y desarrollo de software en la herramienta de desarrollo Visual Basic con manejo de bases de datos Access.

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