Thiago R.

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¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

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Posición del perfil: Iron

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Sobre mí

Possuo 8 anos de experiência em Telecomunicações(TELEFONICA). 6 meses atuando no suporte técnico de clients Speedy. 3 anos como Técnico em Telecom Blingue  em suporte a clients internacionais usuários de linhas privatives. Atuei também como lider de equipe de suporte e como Líder de Projetos. Estou há 3 anos focando em Gerenciamento de Projetos na area de Atendimento ao Cliente, auxiliando no desenvolvimento de ferrametas de gestão de KPIs, incidentes, eventos e mudança.

Habilidade para adotar procedimentos para Gerenciamento de Eventos, Incidentes, Problemas, Configuração e Mudança contidos na estrutura de processos ITIL;
    Experiência em gerenciar projetos de alto impacto para os negócios da companhia;
    Know-how  em estruturação e reestruturação de equipes e processos para Suporte de Service Desk e equipe de gerenciamento de problemas;
    Experiencia em implementação do Programa de Melhoria Contínua de Serviço(CSIP), usando o ciclo Deming (PDCA) e criando KPIs consistentes para processos de monitoramento;.
    Boa adaptação para novas funções, responsabilidades e ambientes de negócios;
    Profissional experiente em TI com abrangente conjunto de habilidades e experiência em gestão de negócios de automação de processos, integração de aplicações empresariais(EAI), melhoria de processos, integração de sistemas,     análise de requisitos, desenho de workflow, gerenciamento de projetos e liderança de equipes;

Historia laboral

* Tothus Treinamentos e Qualificação Profissional (Telecommunications): Cursos de qualificação profissional.

* Home Office (Telecommunications)