Ricardo C. freelancer experto en Windows 7, Windows 8, Informatica

Ricardo C.

Suporte Técnico

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Brasil

IT & Programación

Habilidades (Máximo: 3)
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Sobre mí
Início da Carreira:
Iniciei minha carreira, na área de TI no início de 2006, através de um estágio na Faculdade Montessori (Atualmente Faculdades Radial). Atuei como Técnico de Suporte por 2 Anos, em plataformas Windows XP e 2003 Server e Linux Debian, e após dois anos tive a oportunidade de trabalhar como administrador de redes com os controladores de acesso a internet Linux Debian - Proxy Squid e firewall IP Tables, além do servidor Windows Server 2003. Trabalhei nesta função por seis meses (antes da Faculdade Montessori ser absorvida pela Faculdade Radial).

Exeriência em Contact Center:
Trabalhei por seis meses em contact center, sendo dois meses na Teleperformance (Nokia) e 4 meses na Connectcom (UOL Assistência Técnica).

Exeriência em Suporte Técnico:
Trabalhei um ano e seis meses como Analista de Suporte Nível 2, onde seis meses foi na Computeasy IT2B (Alocado no Tribunal de Justiça) e um ano na Sonda IT (Alocado na Carlson Wagonlit Travel). No Tribunal de Justiça atendia Juizes, fazia manutenção em computadores e impressoras e controlava o cadastro dos ativos do prédio. Na Carlson Wagonlit
além da função de suporte em segundo nível, controlava os ativos de telefonia celular.   

Experiência em Redes e Telecomunicações:
A Calson Wagonlit Travel me proporcionou a oportunidade de trabalhar na área de redes como Administrador de Redes e nesta função fiquei por 2 anos e meio.
Atualmente estou trabalhando na NEC. Estou no Projeto CPE / REMUS III (Operações Oi - Banco do Brasil). Coordeno instalações, configurações de switches, roteadores e infraestrutura.
Historia laboral
06/2014 – Até Agora – NEC LATAM
Cargo: Analista de Redes
Principais atividades: Trobleshooting, configuração de roteamento dinâmico OSPF, BGP e roteamento estático, QoS (Configuração), Access-List, Atualização de IOS, balanceamento de carga, Redundância (HSRP). Atendimento nível nacional ao Banco do Brasil e clientes diversos da Oi.

09/2010 – Até 10/2014 – Carlson Wagonlit Travel
Cargo: Administrador de Redes Pleno
Principais atividades: Monitorar links MPLS (ISP Verizon, AT&T, Embratel e Vivo), Firewalls ASA e PIX, Servidores de arquivos, banco de dados e desenvolvimento. Analisar fluxo de dados, gerar relatórios, informar a situação dos links, reportar sobrecarga, coordenar melhoria de rede, acompanhar ativação de circuitos de dados, configuração de roteamento dinâmico BGP e Estático, configurar Switches (Spanning Tree, VTP, VLAN de Dados e Voz, Switchport, IP, Access-List e QoS), configurar firewall ASA (Access-List, Object Group). Programar rotinas de backup, Restore, Schedule, limpeza de fitas LTO4. Monitorar capacidade e disponibilidade dos servidores, roteadores, switches, PBX, UPS e Gerador de Enregia. Atendimento nível américa latina (México, Colômbia, Peru, Chile, Argentina e Brasil). 





03/2010 até 09/2010 – IT2B Computeasy tecnologia e serviços Ltda
Cargo: Analista de Suporte Nível II – Alocado no Tribunal de Justiça de Jabaquara e Santo Amaro
Principais atividades: Instalação, configuração e troubleshooting em sistemas operacionais Windows, manutenção preventiva e troubleshooting em hardware, manutenção básica de impressoras multifuncionais Ethernet (Lexmark, HP), configuração e gerenciamento de endereços IP. Atendiemento VIP a Juízes.

11/2009 até 03/2010 – Connectcom
Cargo: Técnico de Suporte - Service Desk UOL
Principais atividades: Suporte técnico, acesso remoto, manutenção em sistemas operacionais Windows e Linux, configuração de gerenciadores de e-mails (Servidores POP, IMAP e SMTP), remoção de vírus, desfragmentação de disco, conversão de sistemas de arquivos (Fat32 p/ NTFS), corrigir erros de inicialização do Windows XP, limpeza de arquivos temporários, diagnóstico de erros de hardware, configuração de modems ADSL e roteadores wireless, instalação de drivers de dispositivos, cadastro das ocorrências no sistema Inforoad (UOL) e Plusoft (Connectcom), orientações técnicas aos usuários. Tempo médio de atendimento (TMA) estipulado entre 12 a 15 minutos.

ESTÁGIO
03/2006 – 07/2008 – ASSOCIAÇÃO MARIA MONTESSORI (FACULDADE E COLÉGIO)
Principais atividades: Suporte técnico presencial aos usuários, apoio técnico as apresentações em auditório, manutenção dos laboratórios de informática, configuração de software e sistemas operacional Windows XP, remoção de vírus, desfragmentação de disco, conversão de sistemas de arquivos (Fat32 p/ NTFS), corrigir erros de inicialização do Windows XP, limpeza de arquivos temporários, diagnóstico de erros de hardware, instalação de drivers de dispositivos, criação de regras de acesso a internet no Proxy Squid (Linux - Debian), manutenção e configuração do servidor DHCP e RIS (Remote Installation Service) - Windows Server 2003.
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