Felipe U. freelancer experto en HTML, WordPress

Felipe U.

Freelancer at Workana

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Brasil
Valor hora:

R$ 20,00

Programación y Tecnología

Habilidades (Máximo: 5)
Sobre mí
    Analista de Suporte Técnico Júnior – Nível I - Pessoa Física
Analista responsável pelo suporte a equipamentos para clientes Pessoa Física.
Suporte a toda as linhas de equipamentos Inspiron, Vostro, Latitude, Optiplex e XPS. Configurações, instalações, atualizações e abertura de chamado para área técnica realizar reparos. Me destaquei na função e me tornei o ponto focal da operação para auxílio aos demais agentes de Nível I junto ao time de Nível II e Supervisão, cuidando de procedimentos internos para melhorar a performance dos agentes.
Junto a isso era responsável pela tratativa dos chamados mais antigos/críticos da operação para dar fluxo aos mesmos, o que resultou uma grande redução de custos com processos de trocas de equipamentos pelo cliente.

    Analista de Suporte Técnico Júnior – Nível I - Pessoa Jurídica
Procurando por novos desafios, aceitei uma oportunidade para me juntar ao time responsável pelo atendimento ao cliente Pessoa Jurídica, onde trabalhei com grandes empresas (PLE) como Votorantim, Boticário, Globo, SBT, FORD, CEDP/CEDM etc, e também pequenas empresas (SMB) onde novamente me destaquei e mais uma vez me tornei o ponto focal ao auxílio aos demais agentes de Nível I junto ao time de especialistas (Nível II e Supervisão), onde também fiquei responsável pela tratativa e fluxo dos casos mais antigos/críticos da operação, igualmente gerando uma queda considerável de custos para o cliente.

    Analista de Suporte Técnico Júnior – Nível II e Nível III - Pessoa Jurídica
Devido ao destaque, participei por indicação de um processo seletivo interno para o time de Nível II, onde fui aprovado e me tornei o especialista responsável pelo gerenciamento de chamados abertos de toda a operação e ponto focal para escalações de casos críticos, onde novamente fui destaque e trabalhei junto ao time de Nível III, auxiliando a operação com escalações externas que eram encaminhadas diretamente pelo time da Dell e atuando também como gestor da equipe de primeiro nível.
Historia laboral
* Autônomo

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