Estoy enfocada 100% a realizar un trabajo de calidad, con responsabilidad y puntualidad. La organización es algo que me representa y es de mi interés poder ayudar a otras empresas, aportar mis conocimientos y adquirir nuevas habilidades. Tengo experiencia con diversas herramientas : Zendesk chat, trello,Google drive,CANVA,Google Calendar,paquete office,Hootsuite, Magento,webmail,CRM,entre otras.
¡Me encantaría que podamos trabajar en conjunto!

Me considero una persona apasionada en lo que hace, perseverante y dispuesta a mejorar cada día.
Realicé la carrera de administración de empresas, luego hice un máster en gestión y administraciones PYMES, en mi experiencia inicié en el área de mercadeo tradicional, atención al cliente y luego en marketing digital específicamente con E-commerce.

Freelancer en Latinoamericana y el caribe

Marca : DR. Carlo Blanco (Puerto Rico)
Soporte virtual y administrativo : 
*Monitoreo y seguimiento  en redes sociales :
Facebook (Fanpage y dos grupos)
Instagram
WhasApp
Gestión de 3 correos de Gmail.
Gestión de agenda. 

* Gestión de pedidos en Shopify
* Inventario
* Seguimiento y contacto con almacén externo

*Entrenamientos a personal.
*Gestión de equipos. 

EMPRESAS :
Encargada de gestión y atención a cliente para E-commerce
(Marketing digital)
junio 2017 – enero 2020, www.telovendo.com.do

TAREAS :
*Colaborar con la actualización del CMS de la página web y sugerencias de mejoras para mejorar la experiencia del usuario.
* Administrar la plataforma de la página  : Cambios de banners, altas y bajas de productos, cambios de precios y promociones,entre otros.
* Atención y soporte al cliente mediante el chat de la página (Zendesk), respuesta mediante correo electrónico y canalizar los requerimientos para una atención oportuna.
*Contribuir con las estrategias de SEO básico para el posicionamiento de la página en los primeros resultados, junto al proveedor externo.
* Contenidos para las redes sociales, calendarizaciones, programación de las publicaciones, respuestas de mensajes y comentarios, entre otros.
*Realizar diferentes campañas de e-mail marketing en plataforma externa, integrando bases de datos de suscriptores web, data de canales offline y estrategia de e-mail marketing.
*Monitoreo de campañas online (Facebook e Instagram Ads y Google AdWords).
*Seguimiento post-venta y confirmación de la recepción del pedido.
Personal a cargo : Community manager y diseñadora gráfica

Encargada E-commerce
mayo 2014– junio 2017, La curacaonline

TAREAS :
*Monitorear los pedidos que ingresan a lacuracaonline.com/dominicana, realizando las verificaciones pertinentes y despachando los productos con los tiempos y políticas establecidas.
*Revisar y responder oportunamente el correo electrónico de lacuracaonline, gestionar chat, canalizar casos y reclamos de los clientes.
*Planificar y ejecutar las promociones (Según temporada) para ayudar a impulsar las ventas en línea. 
* Revisar y aprobar los newsletter que comunicaran las promociones de lacuracaonline.com/dominicana.
*Verificar constantemente el inventario de productos visibles en la página para asegurar la disponibilidad y evitar futuras anulaciones de pedidos.
*Llevar el control de las transacciones registradas mensualmente con el fin de poder validar los datos en regional (El Salvador) , contabilidad local y poder generar datos estadísticos del site.
*Monitorear el presupuesto y ejecución de la pauta digital para promover las promociones del sitio.
Personal indirecto a cargo : Diseñador gráfico y cajera

Soporte administrativa y atención al cliente
noviembre 2012- mayo 2014 La Curacao

TAREAS :
*Agendar citas y reuniones para el gerente de mercadeo.
* Elaboración de factura internas.
*Realizar cartas y gestión de mensajería.
*Trato con proveedores y licitaciones.
*Elaborar liquidaciones de gastos.

ATENCIÓN AL CLIENTE :
* Atender clientes vía telefónica, gestionar casos y canalizar vía el CRM. 
*Brinda un excelente soporte al cliente y darle seguimiento hasta la solución de su inconveniente.



PROGRAMAS
- Manejo de Paquete Microsoft Office
- Administración web (Magento 1 y 2)
- HTML Básico
- Zendesk chat
-Canva
- Tello
-Google Analytics

ESTUDIOS :
DIPLOMADO EN MARKETING DIGITAL
Next U | 2019 - 2020

MASTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PYMES
UDIMA (Universidad a Distancia de Madrid) | 2013 - 2014

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
University of Dundee UASD (Universidad Autónoma de Santo
Domingo) 2006 - 2012

CERTIFICACIONES
- Fundamentos de marketing digital
(Google Actívate- ID MUD 9SM BRU)

OTROS ESTUDIOS
DIRECCIÓN DE EQUIPOS OUTDOOR
CEF| - 2014