Elcio R. d. M. freelancer experto en CRM

Elcio R. d. M.

Pare de correr atrás do prejuízo!

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Brasil
Valor hora:

R$ 150,00

Marketing Digital

Habilidades (Máximo: 5)

CRM

Sobre mí
Graduação em Marketing. Vasto conhecimento no segmento atendimento ao cliente e pós-vendas, com mais de vinte e cinco anos de experiência. Conhecimento sólido em after market, gestão de pessoas, CRM,5S,análise de planilhas, desenvolvimentos de políticas internas, criação e aplicação de normas e procedimentos, gerenciamento de conflitos, análise de relatórios. Implantação de novos processos para a melhoria nos setores de pós venda, oficina, recepção, atendimento ao cliente e peças. Desenho de um novo fluxograma com as novas informações para o desenvolvimento de um único modus-operandi entre os departamentos. Apuração das informações da empresa com relação à gestão anterior para tomada de decisões presentes para solucionar as necessidades identificadas. Acompanhamento com vendedores em seus clientes para compreender a sua rotina e identificar suas necessidades e saná-las. Implantação de processos de controle de visitas dos vendedores junto aos clientes, a prospecção de novos clientes e a recuperação de antigos. Implantação do 5S nos setores de peças, atendimento, oficina e pós venda. Negociação na compra de produtos novos direto com a fabrica (chassis, caminhões, tratores e implementos agrícola). Melhoria no processo de recepção de produtos na assistência técnica. Implantação de novas ferramentas para melhoria nos serviços prestados ao cliente.
Meu perfil no e-talent do vagas.com: Conciliador
Ele não convive bem com desavenças, busca logo solucioná-las. O mundo em si mesmo já é ameaçador demais e as pessoas precisam estar juntas, e não competindo. Ele tem sempre uma solução para pacificar os ânimos e as situações. Encara as situações com uma visão positiva das coisas, sabe fazer o meio de campo dos relacionamentos muito bem, evitando que as pessoas se choquem. Sua capacidade de adaptação o ajuda a lidar bem com cada situação, olhando o momento e não o futuro. Sua paciência e dinamismo fazem com que trate bem as pessoas sem perder de vista a praticidade de suas ações.
Historia laboral
* ERM - CONSULTORES: ERM - CONSULTORIA EM MARKETING DE RELACIONAMENTO - Nov/2011 a atual
Empresa própria

. Trabalho realizado em pequenas e médias empresas com treinamento e consultoria no segmento de atendimento ao cliente; implantação de processos e procedimento; desenvolvimento de políticas; implantação, gestão e treinamento no processo de qualidade 5s; treinamento com foco no serviço bem feito a primeira vez; diminuindo assim o índice de insatisfação do cliente, implantação em rotinas (agendamento, recepção, mecânica e funilaria); treinamento aos gestores; desenvolvimento de fluxogramas (As Is e To Be); Aplicação de ferramenta de analise 4as; treinamento a gestores da empresa com foco em qualidade; treinamento a equipe de colaboradores no quesito motivacional; pesquisa de clima organizacional; Implantação de políticas aprovada pelos gestores. O foco é a busca constante da qualidade. VISITE NOSSO SITE: www.ermconsultores.com

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