Laura C. freelancer experto en Transcripción, Traducción, Asistente virtual, Community Management, Servicio al Cliente

Laura C.

Virtual Assistant, Customer Support & Branding

5.00 / 5

Guatemala
Valor hora:

Q 44,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil silver?

Silver es el tercer nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Calificaciones de clientes (1)
Freelancer Caldel S.

"Proyecto por horas en curso"

Argentina Caldel S. Hace 24 días

Asistente Virtual
Sobre mí
• Highly efficient & proactive indivitual with varied work experience and proven ability to handle and manage fast paced office environments.
• +7 years of customer service & technical support experience and +3 years experience performing different admin tasks.
• Possesses effective organizational, time management & communication skills.
• Both independent and team worker, as required; willing to work above and beyond the extra mile.
• Analytical, problem-solving, and troubleshooting ability.
• Ability to multi-task and prioritize effectively.
• Poised and patient when dealing with clients.
• Rresourceful, versatile, flexible & adaptable.
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• Altamente eficiente y proactiva, con experiencia de trabajo variada y capacidad comprobada para desenvolverse efectivamente en entornos de oficina.
• +7 de experiencia en servicio al cliente & soporte técnico y +3 años de experiencia desempeñando diferentes tareas administrativas.
• Habilidades organizacionales, de manejo de tiempo y de comunicación.
• Traajadora eficaz, como individual y en equipo, según sea necesario; dispuesta a trabajar, por encima y más allá de lo requerido.
• Analítica, orientada a resolución de problemas.
• Habilidad para realizar múltiples tareas con priorización efectiva.
• Serena y paciente al tratar con los clientes.
• Ingeniosa, versátil, flexible y adaptable.
Historia laboral
Director of Marketing & Digital Design at Descubramos el Bosque (2017)

• Design digital branding material for the project;
• Create & manage social media platforms;
• Design, launch & monitor Facebook marketing campaigns;
• Create and publish content including blog posts & Facebook posts;
• Design a set of canned responses to be used in email & social media communication with leads;
• Research & gather information relevant to the project goals;
• Create slideshows for parent-guide meetings;
• Deliver introductory presentations for parents.

Key achievements:
•  Succesfuly launched project on digital media & reached 5K+ potential leads through FB Ads.

Quality Verification Agent, Promedia Leads (2014)

• Verify standards, methods and procedures to determine lead quality and release readiness;
• Filtered pre-qualified leads for different services and products;
• Monitored pre-qualification calls to ensure quality and effectiveness;
• Generated daily reports for operational purposes.

Key achievements:
• Collaborated with company staff to optimize work environment and quality verification procedures and documentation.


Collections Tier 2 Agent, Atento for Speedy Loan (2013)

• Collected payments and scheduled payment agreements with customers via email and phone communication;
• Wrote and kept accurate records of discussions and correspondence with customers;
• Handled customer inquiries, complaints, billing questions and payment extension/service requests;
• Supplied customers with written responses and information, and followed up on customer communications and needs.

Key achievements:
• Was awarded the “Best Rookie of the Month”, for successfully reaching and exceeding
productivity and quality goals during my first month on the job;
• Received excellent positive feedback from customers;
• Collaborated with company staff to optimize working environment and customer service experience.


Customer Service Representative, ACS by Xerox for United Parcel Service (2009)

• Resolved service problems by clarifying the customer's complaint, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or
adjustment and following up to ensure resolution;
• Calm angry callers and repair trust in brand support;
• Performed customer verification and processed applications and requests;
• Forwarded requests and unresolved issues to the designated resource by communicating and coordinating with internal departments.


Technical Support, Ing. Christian Wehner (2008 - 2009)

• Web graphics based on Corel Draw and Adobe Photoshop;
• Web development based on Adobe Dreamweaver;
• Worked effectively to replace/repair defective computer hardware;
• Installed software, configured, tested and repaired customer PCs;
• Diagnosed software-hardware problems, responding quickly, clearly, and resourcefully.
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Directora de Marketing & Diseño Dibital en Descubramos el Bosque (2017)

• Diseño del material de branding digital para el proyecto;
• Crear y manejar las plataformas de las redes sociales;
• Diseño, lanzamiento & monitoreo de campañas de marketing en Facebook;
• Crear y publicar contenido, incluyendo artículos de blogs y artículos en Facebook;
• Diseño de un set de plantillas de servicio al cliente para ser utilizadas en la comunicación con los prospectos por medio de email & plataformas de redes sociales;
• Investigar y recopilar información relevante para los objetivos del proyecto;
• Crear diapositivas para las reuniones de padres-guías;
• Impartir presentaciones introductorias de padres-guías.

Logros clave:
•  Proyecto lanzado con éxito en medios digitales y que alcanzó 5K + de clientes potenciales a través de anuncios de FB.


Agente de Verificación de Calidad en Promedia Leads (2014)

• Verificar las normas, métodos y procedimientos para determinar la calidad de los prospectos;
• Filtrado de prospectos pre-calificados para diferentes servicios y productos;
• Monitoreo de llamadas de pre-calificación para asegurar la calidad y eficacia;
• Generación de informes diarios para fines operativos.

Logros clave:
• Colaboración con el personal de la empresa para optimizar el entorno de trabajo, los procedimientos  y la documentación de la verificación de calidad.


Agente de Cobro Nivel 2 en Atento para Speedy Loan (2013)

• Cobro de pagos y programación de acuerdos de pago con los clientes a través de comunicación por vía telefónica y correo electrónico;
• Anotar y guardar registros precisos de comunicaciones y correspondencia con los clientes ;
• Manejar consultas de clientes, quejas, preguntas de facturación y solicitudes de extensión / servicio de pago;
• Proporcionar a los clientes, respuestas e información por escrito y seguimiento de las comunicaciones y necesidades de los mismos.

Logros clave:
• Galardonada con la mención de "Mejor novato del mes" por haber alcanzado y superado con éxito la productividad y metas de calidad durante el primer mes de trabajo;
• Recepción de una excelente retroalimentación positiva de los clientes;
• Colaboración con el personal de la empresa para optimizar el ambiente de trabajo y la experiencia del servicio al cliente.

Representante de Servicio al Cliente, ACS by Xerox para United Parcel Service - UPS (2009)

• Resolver problemas de servicio, clarificando las quejas del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando las mejores soluciones para resolver los problemas; agilizando la corrección o el ajuste y dando el seguimiento necesario para asegurar la resolución;
• Calmar a clientes enojados y reparar la confianza en el soporte de la marca;
• Realizar verificación de los clientes, procesos de aplicaciones y solicitudes;
• Reenvío de solicitudes y asuntos no resueltos al area designada mediante la comunicación y coordinación con los departamentos internos.


Soporte Técnico, Ing. Christian Wehner (2008 - 2009)

• Diseño de gráficos web basados en CorelDraw y Photoshop;
• Desarrollo web basado en Dreamweaver;
• Trabajo eficiente en el remplazo/reparación de hardware de computadoras;
• Instalación, configuración, prueba y reparación de software en las computadoras de los clientes;
• Diagnóstico de problemas de software-hardware, respondiendo rápida, clara e ingeniosamente.
Contratar

Proyectos en curso: 1

Horas trabajadas: 68

Posición del perfil: Silver

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