Aura L. A. L. freelancer experto en CRM, Redacción de artículos, Relaciones Públicas, Social Media Marketing, Atención al cliente

Aura L. A. L.

¡Dónde hay voluntad hay actitud!.

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Colombia
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Hola , Tengo capacidad de trabajo en equipo, fortaleza para tomar decisiones con objetividad, disposición para el aprendizaje y el conocimiento, hábil para la planeación, gestión y ejecución de proyectos.
Soy una persona orientada a resultados, especialista en CMR, Auditora en HSEQ, entrenada en el diseño y gestión de la experiencia del cliente.  Tengo la capacidad necesaria para desempeñar labores con gran responsabilidad, pero también simples y trabajo bajo presión. Me considero  una profesional emprendedora con profundo conocimiento en comunicación, atención al cliente, relaciones publicas, periodismo, con criterios de calidad internacional y siempre apuntando a la mejora continua.
Historia laboral
EXPERIENCIA LABORAL


HOTEL CARTAGENA PLAZA
Junio  5 del 2015 – actual
Jefe: Dorey Cárcamo
Tel: 6654000 etx. 296
Cartagena – Bolívar

Cargo: Coordinadora de Atención al Cliente

Funciones: 


Manejo de plataformas e-learning, Moodle, manejo de indicadores y metricas en Excel.

Responsable de redactar el  contenido  del blog de la organización hotelera Dorado Plaza: www.doradoplaza.com/blog



Tomar escalaciones y tomar responsabilidad por el cierre de casos y llamadas de supervisor.
Ingresar reclamos de clientes, en el sistema.
Brindar retroalimentación efectiva a los miembros de su equipo para mejorar las métricas de la operación.
Registrar las gestiones o respuestas obtenidas en la gestión.
Registrar casos de primer y segundo nivel de resolución.


Verificar número de entradas y salidas, preferencias de huéspedes para monitorear cada uno de estos movimientos y tomar las prevenciones correspondientes para la satisfacción del cliente.

Retroalimentar con la coordinadora de calidad  la planeación estratégica del hotel en la plataforma Moodle y con todos los colaboradores.

Supervisar el  proceso de alimentos y bebidas en el servicio de desayuno, almuerzo y/o cena en la interacción con los huéspedes para presentación de sus servicios y seguimiento de sus necesidades para su satisfacción.

Realizar supervisión a las diferentes áreas del hotel con el fin de asegurar su calidad en el servicio ofrecido (restaurantes, habitaciones, bares, lobby, recepción, área de piscina, oficinas, pasillos)

Estar presente al momento del check out para suplir cualquier inquietud presentada por los huéspedes y ser solucionadas de forma inmediata.

Promover a los huéspedes para que diligencien encuestas de satisfacción e invitándolos a colocar sus comentarios positivos en la página tripadvisor y otros sitios en la web y así conocer la opinión de los huéspedes con respecto a el servicio ofrecido, de igual forma soy la encargada de darle respeuesta a todos los comenatrios de los portales web.

Recibir las quejas y reclamos presentados durante el turno, documentarlas en el formato de quejas y reclamos dándole atención inmediata.

Realización de auditorias internas a los procesos y al cliente interno.

Hacer cumplir el protocolo de  excelencia en el servicio, principios y valores de la empresa y programa de amabilidad.


Coordinar con el proceso de reservas la llegada de los grupos con el fin de no tener incovenientes y así poder saber los gustos y preferecnias de los mismos.

Coordinación del sofware de PRONTORESOLVED con el fin de que se le de cumpliento a los requerimientos de los huespedes y así aumentar la satisfacción de los mismos. Para el excelente cumplimento de este sofware tengo a cargo a 6 personas las cuales son los asistentes al huesped y se encargan de recepcionar todas las solicitudes, hacerle seguimiento, ingresarlas al sistema y cerrarlas. 

Realizar inducción general (conocimiento servicios del hotel, áreas, horarios de servicios, habitaciones, comedores, baños públicos, reseña histórica del hotel) al nuevo talento humano, para ser entregado posteriormente a la jefe de talento humano al momento de terminar.

Elaborar planes de acción para la satisfacción del cliente, tomando como base el informe semanal de encuestas.

Retirar de la urna que se encuentra en recepción, alimentos y bebidas, recreación, lavandería, ama de llaves y eventos  las encuestas de satisfacción,  para su tabulación y análisis.

Supervisión de REVIEWPRO Y MYHOTEL, realización de informes semanticos de los mismos, monitoreo de los comentarios web en los diferentes portales y así mismo dalrle respuesta a cada uno de los comenatarios y preguntas que nos hacen en Tripadvisor, Booking y Expedia.

Capacitar periodicamente a los lideres y colaboradores en Atención al Cliente y en el Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente, así como en Expresión Oral, Liderazgo, Manejo de situaciones difíciles y Protocolo del Servicio hotelero.



HOTEL CARTAGENA PLAZA
Cargo: Coordinadora de Eventos
Jefe: Claudia Grey
Tiempo laborado: Marzo de 2014 – Junio de 2015 
Tel: 6654000 etx. 237
Cartagena – Bolívar

Funciones:

Definir el nombre del evento, logotipo y lema si  el evento es interno.
Establecer objetivos y metas.
Planificar, organizar, dirigir y controlar la realización y desarrollo general.
Supervisar el trabajo que realice el Comité Organizador, desde la planificación inicial hasta el término del evento.
Desarrollar un sistema eficiente de coordinación y supervisión, para garantizar que todas las actividades que se lleven a cabo se hagan con un espíritu profesional y de calidad.
Formar un equipo de trabajo que tenga experiencia y capacidad de entregarse de tiempo completo.
Coordinar que se cumplan y que se den a conocer a todos los posibles participantes.
Definir y elaborar las políticas, procedimientos y programa general junto al resto de los Coordinadores de Área.
Redactar el reglamento general y uno técnico adecuado a las características específicas de cada evento, con la colaboración de todas las áreas.
Elaborar cronograma de eventos
Hacer Telemercadeo y  Meilmarketing a clientes nuevos y antiguos.
Negociar y firmar contratos con clientes y proveedores.
Verificar los precios de los servicios contratados y/o productos adquiridos.
Elaborar el presupuesto preliminar y cumplir con la meta del presupuesto asignado por Gerencia.
Participar en la planificación de la campaña de publicidad y promoción.
Definir estrategias de comercialización y difusión.




POSTOBON S.A
Cargo: Relacionista Pública
Jefe: María Elena Rangel
Tiempo laborado: 10 de octubre 2012 hasta el 4 de febrero de 2014
Tel: 0356723764
Cartagena – Bolívar


Funciones:

-Supervisión de las publicaciones empresariales.
-Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.
-Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que salen en los  medios de comunicación.
- Realizar análisis diarios y mensuales de las ventas en las diferentes zonas.
-Establecer planes de acción para optimizar ventas y sacar a la competencia de la zona correspondiente.
- Direccionar al personal de ventas en cuanto a la creación de nuevas estrategias para aumentar la venta.
-Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa, sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.
-Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.
-Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa.

-Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.
-Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
- Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.
-Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido entre los clientes y la empresa.
-Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.
-Proyectar la imagen e identidad corporativa.
-Participar en reuniones directivas.
-Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.
-Asesoría y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados y en la organización de eventos.




CONCURSO NACIONAL DE BELLEZA
Cargo: Asistente de comunicaciones
Jefe: Raimundo Angulo Pizarro
Tiempo laborado: 5 de septiembre  –  19 de noviembre
TEL: 6600779 – ext. 115.
Cartagena – Bolívar


Funciones:

Redacción y Elaboración del  boletín interno de la organización.
Redacción de hechos noticiosos en los que figuraba la entidad.
Seguimiento y monitoreo de medios de comunicación.
Organización de ruedas de prensa
Organización de la sala de prensa en el Hotel Hilton Cartagena, y acompañamiento a periodistas  nacionales e internacionales durante el evento.
Acompañamiento a las aspirantes al título de Señorita Colombia durante las entrevistas realizadas por  RCN televisión.
Realización de libretos para cada uno de los eventos realizados por la organización.
Redacción y Elaboración de informes de gestión.
Organización y ejecución de eventos durante el certamen.





DIARIO LA VERDAD
Cargo: Periodista
Tiempo laborado: 9 agosto de 2009 – hasta el 5 julio del 2011
Jefe: Roberto Esper Rebaje
Teléfono: (5) 6640248 - 3493933
Cartagena – Bolívar

Funciones:
Cubrir todos los eventos culturales y sociales de Cartagena
Redactar reportajes culturales de la ciudad
Diagramar las páginas de sociales y culturales
Hacer entrevistas
Hacer reportajes gráficos de los eventos culturales y sociales
Estar al día con las noticias culturales
Redactar crónicas




INSTITUCIÓN EDUCATIVA ELYON YIREH
Cargo: Docente del programa de locución y radio y Jefe de Prensa
Jefe: Claudia Paternina
Tiempo laborado: Agosto 4 de 2010 – 30 Agosto de 2011 
TEL: 3006631362
Cartagena – Bolívar

Funciones:
Dictar la cátedra de locución y radio
Manejo de medios
Coordinación de la emisora institucional
Diseño de propuestas
Asesoría en comunicaciones
Organización de eventos
Actualización de página Web
Medios audiovisuales
Diseño de revista institucional
Actualización del plan de estudios del programa de locución y radio
Coordinar  las comunicaciones y boletines de prensa que permitan divulgar las actividades gremiales, la Misión y la Visión de institución.
Manejar las relaciones con todos los medios locales y regionales
Construir y coordinar los programas de capacitación que adelanta la entidad para los asociados y terceros.
Representar dicha entidad en las diferentes reuniones sociales y medios de comunicación.
Diseño de comerciales radiales


COMRED
Cargo: Tallerista  del programa de locución y radio
Jefe: Ray Lascarro
Octubre 3, 4, 5 de 2008
Tel: 3145128693



Funciones:

Capacitar a la red de comunicadores de los Montes de María en la realización y producción  de programas radiales, así como en las técnicas de redacción, de expresión oral y realización de guiones radiales.

Logros: producción y realización de 15 programas radiales pregrabados en la emisora escolar del municipio de Zambrano, con la participación activa de todos los participantes del taller, los cuales realizaron diferentes programas tales como: culturales, sociales, musicales, variados, reportajes y documentales sobre la historia de Zambrano sus mitos y leyendas.

Nota: a pesar de las condiciones se logro un excelente trabajo en equipo, dando como resultado muy buenos  productos radiales, dignos de admirar, por su creatividad, innovación y mucho profesionalismo.
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