Vivian A. freelancer experto en Freelance de Marketing, Microsoft Excel, Planificación Estratégica

Vivian A.

Coordenadora de Operações

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Brasil

Soporte Administrativo

Sobre mí
Mais de 10 anos de experiência no mercado de prestação de serviços de Cobrança / Contact Center trabalhando na gestão de clientes (Contratantes),Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Estratégias, com um continuo aumento de responsabilidades.
Sólida experiência nos segmento: Telefonia (Fixa/Móvel - PF e PJ). Conhecimento profundo e atuação em todas as áreas da cobrança ( Estratégia , Planejamento,Operação , Backoffice e Treinamento). Grande capacidade de liderança, habilidade de comunicação, determinação para criar e executar soluções para melhoria de performance.

- Aptidão para negociações com clientes e Gerenciamento de controle de PDD;
- Responsável pela renegociação de diversas operações, PF e PJ em todos os segmentos, desenvolvimento e aplicação de projetos e planos estratégicos;
- Atuação efetiva no gerenciamento de operadores de renegociações.
- Habilidades na aplicação de melhores práticas e ferramentas para gestão de pessoas;
- Experiência na implantação de campanhas, cumprimento e aplicação de projetos, avaliação de desempenho, e demais rotinas bancárias nas atividades de Crédito e Cobrança;
Vivência em gerenciamento, coordenação, supervisão, liderança e treinamento de equipes.
Historia laboral
* Fulltime Soluções Financeiras

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