Rina L. freelancer experto en Business Coaching, Inteligencia empresarial, Escritura de artículos, Microsoft Excel

Rina L.

No vemos las cosas, vemos las cosas como somos.

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Venezuela

Redacción y Traducción

Sobre mí
Soy Técnico Superior Universitario en Administración de Recursos Humanos, y actualmente estoy estudiando Psicología, carrera que combino perfectamente con el oficio que he escogido: el Coaching que va desde la mirada empresarial, que incluye la posibilidad de promover cambios organizaciones como la conformación de una red de aprendizaje y mejoramiento continuo a través de la práctica del coaching en reuniones y entrevistas realizadas con el personal como parte de las rutinas. Si es el caso del estilo del Coaching Ontológico, con este  se tiene la posibilidad de alcanzar un nivel de intervención tal vez más profundo o transformacional que muchos de los casos de estilo de Coaching. El objetivo sigue siendo la consecución de resultados extraordinarios pero, en el proceso, el cliente tiene la oportunidad, cuando así lo desea, de aprender a aprender. Es decir, entender el tipo de observador que está siendo, el tipo de conversaciones que mantiene, el modo como esto impacta en su día a día, etc. El Coaching Ontológico tiene vocación de intervenir aportando herramientas muy poderosas, orientadas al desarrollo del potencial humano, más que a la mera resolución de conflictos o a la búsqueda de objetivos puntuales.
Historia laboral
CSA Becas Unlimited CA (Educación) Gerente de Operaciones Nov 2015 – Feb 2017 CSA Becas Unlimited, es una empresa cuya finalidad es dar el servicio de reclutamiento universitario, tanto deportivo como académico a toda Latinoamérica a jóvenes venezolanos entre 14 y 22 años. En dicha organización, la gestión realizada se basó en realizar la planificación y gestión de los objetivos trimestrales, como por ejemplo:  Coordinar las operaciones de las ciudades donde se realizarían Tryout deportivos con la finalidad de captar talento deportivo (Durante 2016, organicé 7 Tryout abiertos en Maracay, Valencia, Caracas, Mérida, Barinas) con publicidad a través de los medios de comunicación y rrss. Posterior a dichos eventos;  Gestión del resultado de cada uno con ellos: Atletas aprobados y reprobados;  asesoría y posterior ingreso a universidades en cualquier parte del mundo;  Solicitud de beca académica y/o deportiva en universidades americanas. Orientación para preparación TOEFL y SAT;  Administrar los recursos humanos y financieros asignados para el cumplimiento de la planificación anual la organización;  Mantener excelentes relaciones y compromiso con todo el personal interno y clientes relacionados de forma directa e indirecta;  Definir los planes, políticas y objetivos de la trimestrales, revisar los resultados de indicadores, cumplimiento de metas y evaluar la eficacia y oportunidad de las acciones determinadas;  Integración y motivación del personal, estimulando el trabajo en equipo;  Velar por el mejoramiento continuo de los procesos administrativos y operativos, y garantizar la operatividad de la oficina;  Estudiar el mantenimiento, aumento y disminución de capacidades, para proyectar el desarrollo de oferta del producto en el mercado venezolano;  Proposición de planes para diseño de estrategias del año 2017. 6 Telefónica Atención al Cliente (MOVISTAR) (Telecomunicaciones) Supervisor de Atención al Cliente Dic 2005 - Sep. 2015 En el área de Atención al Cliente, las funciones van desde el principio básico de entender y atender las necesidades del cliente externo, solucionar sus requerimientos y trabajar bajo presión como la parte más sencilla. En lo referente al área de servicios al cliente:  Controlar y gestionar el Nivel de Servicio (Tiempo de atención mínima) 85/15  Impulso de ventas a través de las promociones que la empresa colocaba en el mercado, mejorando continuamente través de un fuerte conocimiento de los productos ofertados,  Direccionamiento de los reclamos de clientes, resolución de quejas, etc. Implementar acciones de mejora continua para garantizar la satisfacción de los clientes,  Entrega de resultados mensuales y anuales,  Revisión y gestión de informes mensuales entregados por las otras áreas, por ejemplo: Pyme, GGUU, Telpago, etc.  Reclutamiento y Capacitación continua del personal,  Garantizar la máxima productividad de los empleados, eficiencia y resultados  Liderazgo y Comunicación asertiva  Tener claros los objetivos y metas de la organización y a su vez los objetivos de Puestos Claves relacionados con el Cliente.  Validación de los objetivos de capacitación: todas las personas antes de atender clientes debían ser capacitados al igual que cuando era transferido a un nuevo cargo.  Verificaciones y certificación de conocimientos.  Evaluación de Desempeño se debe realizar a todo el personal para indicarle sus fortalezas y áreas de mejoras. Adicional a la evaluación se debía dar feedback mensual a todo el personal.  Mantener actualizada la información de cada empleado del área con los siguientes datos;  Hoja resumen de datos empleado,  Monitoreos en papel con los registros de visitas atendidas por el empleado  Hoja de feedback donde se demuestren planes de acciones y compromisos generados en base a los resultados de los monitoreos, este debe ser tanto negativo como positivo  Soportes de iniciativas generadas por el empleado  Cartas de recordatorio y/o amonestaciones.  Cartas de confidencialidad y claves de acceso 62 Personas a cargo. (CDS Hyperjumbo, CC Hyperjumbo con horarios extendidos)Personas a cargo (Ubicación física no establecida)

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