Diego H. G. freelancer experto en Ventas, Contabilidad, Negociación

Diego H. G.

Licenciado en Administraciòn

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Argentina

Finanzas y Administración

Habilidades (Máximo: 3)
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Sobre mí
• Ejecutivo de Área - División, con sólida formación profesional en las áreas de Venta y Control de Gestión con más de 15 años de experiencia en empresa Multinacional.
• Amplia experiencia en la conducción y formación de equipos de trabajo, desarrollo de nuevos canales de comercialización, tableros de comando de gestiòn,  reorganizaciones, start ups de negocios y ejecución de proyectos a nivel nacional.
• Fuerte habilidad de comunicación, facilidad en relaciones interpersonales y liderazgo.
• Profesional pragmático, dinámico y proactivo, comprometido con resultados y pasión por lo que realiza.
Historia laboral
1- AD.GE.DE                         Actual
Administración de Consorcios, Consultoría y Asesor de Empresas independiente

2- TELECOM ARGENTINA S.A            Enero 1994 – Agosto 2013

Gerente Coordinación y Desarrollo de Ventas Segmento Masivo y PyC                          2012 – Agosto 2013
Reportando a la Gerencia Planeamiento, Programación y Desarrollo de la Dirección de Ventas Segmento Masivo, Pymes y Telefonía Pùblica.de la Unidad Telefonía Fija.

Responsabilidades y funciones:
• Responsable del cumplimiento del plan anual de ventas establecido en MM$ 420 o MMU$S 70.
• Conducciòn,  y Administraciòn del personal a cargo, compuesto por 36 Personas en forma directa y 480 en forma indirecta.
• Liderar, conducir y desarrollar las estrategias y acciones en cada uno de los canales de venta de la Dirección, compuestos de 5 Call Centers Propios, 6 Call Centers de Terceros, 39 oficinas comerciales y 10 regiones territoriales.
• Planificación, seguimiento y control mensual de los objetivos físicos y económicos de cada canal de venta, estableciendo los dimensionamientos de cada uno de los canales, tanto en dotación como actividades.
• Desarrollo, coordinación e implementación de las capacitaciones y entrenamientos de toda la fuerza de venta de la Dirección sobre productos, procesos y metodologías.
• Desarrollo y administración de las diferentes políticas de incentivos monetarias y no monetarias de la fuerza de ventas.
• Desarrollar e implementar acciones de mejora en las operaciones a partir de los análisis de resultados e indicadores de cada uno de los canales, y de los contextos territoriales y de competencia. Esta tarea incluye llevar adelante en conjunto con la operación las negociaciones gremiales requeridas.
• Definir e implementar las acciones y campañas de venta de las oficinas comerciales, como también de los lineamientos, pautas y metodologías de atención al cliente logrando un incremento de ventas del 10% anual promedio y un incremento en los indicadores de satisfacción en la atención.
• Administrar, controlar y coordinar las obras y remodelaciones edilicias, producción de materiales gráficos y de exhibición, para las oficinas comerciales y Call Centers  manteniendo y adecuando las mismas a los lineamientos de imagen corporativa de la empresa.
• Conducir y liderar la implementación y lanzamientos de nuevos productos en los diferentes canales, definiendo productividades objetivo y comisionamientos.
• Administración, Negociación  y gestión operativa de los acuerdos comerciales y Bundle de la Compañía con Partners para los desarrollos territoriales y de posicionamiento de productos (Direct Tv, Dell, Telpin y CEB).
• Elaborar y coordinar con los diversos sectores de la compañía (Marketing. Control de Gestión, Customer Care, Real State y Unidad Técnica) las estrategias y acciones para el desarrollo y cumplimiento de los objetivos de cada uno de los canales y negocios de la Dirección.

Principales logros y resultados:
• Alcance, liderando los equipos de Venta de los diferentes canales de comercialización la venta anual promedio de 400.000 productos de internet (Arnet), 200.000 servicios de voz (Nuevas líneas telefónicas) y de aproximadamente 900.000 servicios adicionales. Representando esto, ventas por MM$ 420 o MMU$S 70.
• Conexión de un promedio de 2.000 emprendimientos (Edificios, Countries y Barrios) anuales.
• Implementación de la operación de Bundle con Direct Tv en todos los canales.
• Desarrollo e implementación de un modelo de capacitación y programas de entrenamiento mediante el uso de herramientas digitales, bajo el concepto de e-learning, logrando una significativa reducción de gastos de movilidad de las fuerzas de venta, como también la optimización de los tiempos e incremento de las productividades.
• Implementación del cambio de imagen y adecuaciones edilicias en las 39 oficinas comerciales.
• Implementación del modelo de call blending en los call centers propios, generando una optimización de los tiempos de los asesores que permitió incrementos en las productividades y en las ventas.
• Implementación de ventas telefónica de Productos de Datos (Sector Pymes) en el Call Center Propio


Gerente Región Sur                   2007 - 2011
Reportando a la Gerencia de la Región Amba y Sur de la Unidad Telefonía Fija.

Responsabilidades y funciones:
• Elaborar, desarrollar e implementar las estrategias y acciones para el desarrollo y expansión  de los segmentos masivo, PyC y Pymes de la región.
• Responsable por la conducción y administración de 40 personas a cargo en forma directa e indirecta.
• Conducir y liderar las 10 oficinas comerciales de la región como puntos de venta y de atención al cliente, y a los ejecutivos personalizados de ventas para el desarrollo del mercado de  nuevos emprendimientos que permitieron la expansión de las operaciones en nuevas localidades y la consolidación de las existentes.
• Coordinar e implementar con los sectores técnicos y de ingeniería de Telecom y de Partners, los planes de obra y de mantenimiento tendientes a las expansiones de redes y al cumplimiento de los objetivos de calidad de servicio de los clientes.
• Cumplimiento de los objetivos de ventas, facturación y calidad de la región establecidos por la Dirección.
• Negociar, administrar y gestionar los acuerdos de las operaciones con las Cooperativas de Ceb y de Telpin.

Principales logros y resultados:
• Implementación y desarrollo del negocio de internet (Arnet) en la Región a través de la operación propia y de la operación con Partners.
• Renegociación de los acuerdos con los Partners (Telpin y Ceb), incorporando en los mismos el negocio de internet - banda ancha y la extensión de los acuerdos hasta los años 2016 y 2019 respectivamente por la explotación de los negocios de servicios de voz de los segmentos Masivo, PyC y Telefonía Pública.
• Expansión de las operaciones con Partners a las localidades de Tandil, Villa La Angostura y ampliación de la cobertura de la ciudad de Necochea.
• Crecimiento sostenido del negocio a un promedio anual del 9% de clientes de telefonía fija, del 35% de clientes de banda ancha y del 14% de facturación.
• Implementación de nuevas tecnologías NGN en las localidades de San Clemente, Santa Teresita, Madariaga, Carilo y Necochea que permitieron ofrecer servicios de internet de hasta 20MB.
• Implementación de tecnología cable modem y MTA en las ciudades de Bariloche y Villa La Angostura para el desarrollo e implementación del servicio de internet.
• Desarrollo de las localidades de Mar del Plata, Mendoza, GBA Sur, Caballito y La Plata a través de la conexión de nuevos emprendimientos.

Coordinador Senior Planificación, Administración y Control Ventas Mercado Residencial y Pymes 2003 – 2006
Reportando a la Dirección de Ventas Mercado Masivo y Pymes de la Unidad de Negocio Comercial.

Responsabilidades y funciones:
• Planificación mensual de los objetivos físicos de productos y segmentos para los distintos Call Centers y Canales Personalizados de la Unidad de Negocio.
• Seguimiento y control mensual del cumplimiento de los objetivos físicos y económicos de los segmentos de la Unidad, y de los canales de comercialización. Son parte también de la función sugerir planes de acción y su posterior implementación a los efectos de encauzar los resultados.
• Liquidación de facturas y control de los contratos con canales de comercialización de terceros.
• Liquidación mensual y administración del presupuesto de comisiones por ventas para el personal de la Dirección de Ventas.
• Elaboración del budget anual y posterior seguimiento y control.
• Confección de los Bussiness case de inversiones de la Dirección a los efectos de evaluar su rentabilidad.
• Elaboración y negociación de los pricing plan del Call Center para su comercialización externa.
• Relevamiento procesos a los efectos de detectar oportunidades de mejora.

Personal a cargo: 6 Personas


Coordinador Senior Presupuesto, Planeamiento y Control de Gestión                    Agosto 1997 - Octubre 2003
Reportando a la Gerencia de Presupuesto y Control de Gestión de la Unidad de Negocio Comercial

Responsabilidades y funciones:
• Seguimiento y control mensual de los resultados físico – Económicos de la Unidad, análisis de causas de los principales desvíos, elaboración de sugerencias y planes de acción correctivos.
• Elaboración y Determinación del Plan Operativo ( 2 Años) y del Plan Estratégico (4 Años) de la Unidad de Negocio en base a las pautas y lineamientos del Organismo Corporativo, para lo cual mi responsabilidad sobre estos se baso en la Negociación y la Coordinación de los planes y proyecciones presentadas por las distintas Direcciones y Areas Staff, para luego consolidar los objetivos de Ventas, Gastos e Inversiones de la Unidad de Negocio, y su posterior presentación y negociación con el Organismo Corporativo. 
• Confección del Presupuesto anual de Ventas, Gastos e Inversiones. En este ámbito, los montos de ventas superan los 1.500 millones de pesos, los 500 millones de pesos los gastos y los 100 millones de pesos las inversiones.
• Elaboración de Análisis de Rentabilidad y factibilidad de los Proyectos de Inversión presentados por los distintos organismos de la Unidad de Negocio.
• Implementación del Modelo de Gestión de Calidad Total en los Procesos de Presupuesto y Planeamiento de la Unidad de Negocios.
• Control de la emisión de requerimientos de Compra de la Unidad de Negocio a fin de que estos se enmarquen dentro de los límites presupuestarios asignados y de las pautas que rigen a los mismos.
• Seguimiento y Coordinación con las diferentes Areas Staff del cumplimiento de los planes de acción surgidos de las distintas auditorias internas realizadas en la Unidad de Negocio.

Personal a cargo: 11 Personas


Jefe Administración y Servicios Generales Ctro de Servicio V. Ballester                  1995 – 1997
Reportando al Gerente de Administración de de la Unidad Operativa Suburbios Noroeste

Responsabilidades y funciones de las distintas áreas que componen el sector:
• Administración y Finanzas:
Las tareas realizadas incluían la responsabilidad por la gestión y los resultados en materia de administración contable, de costos, financiera, presupuestaria, seguimiento de obras en curso y por el mantenimiento de un adecuado sistema de información gerencial. Asimismo se incluían las responsabilidades por la administración y gestión de cobranzas de la cartera de clientes morosos, como también la de proponer cursos de acción a seguir y asumir la representación y negociación ante entidades externas.
El sector incluye las siguientes áreas: A) Presupuesto, B) Clientes, C) Control de Gestión y D) Contaduría y Proveedores
• Recursos Materiales y Servicios Generales
Las tareas realizadas incluían la responsabilidad por la planificación y el desarrollo de los procedimientos que aseguren el abastecimiento oportuno de los insumos necesarios para el normal desenvolvimiento del Centro de Servicio.
El sector incluye las siguientes áreas: A) Gestión de Materiales y Depósito, B) Patrimonio e Inmuebles (Plan de obra y Mantenimiento Ordinario de 3 Inmuebles y C) Automotores (Administración de 60 Unidades)

Personal a cargo: 19 Personas


Supervisor Administración y Finanzas                                     Enero1994 – Octubre 1995
Reportando al Gerente Presupuesto, Administración y Control de Gestión de la Unidad Operativa Suburbios Noroeste

Responsabilidades y funciones:
• A cargo de las áreas de Presupuesto, Proveedores, Contabilidad y Clientes.

3- DAGGER S.A                                    Marzo 1992 – Enero 1994

4- ESTUDIO MORGAN, BENEDIT & ASOCIADOS            Junio 1991 – Diciembre 1991
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