Alejandra J. C. freelancer experto en Business Coaching, Estrategia de Marketing, Social Media Optimization, Redacción Comercial, Community Management, Social Media Marketing, Moderación de contenido, Transcripción, Comportamiento Organizacional, Asistente virtual

Alejandra J. C.

Consultor en Negocios, Mercadotecnia, Social Media

0 / 5

Mexico
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Portfolio

Flyer Institucional

Flyer Institucional

Illustration, Photography

Creado: 14 Mar, 2017

Promoción "Buen Fin" 2016

Promoción "Buen Fin" 2016

Branding

Creado: 14 Mar, 2017

Notes and Tips

Notes and Tips

Branding

Creado: 14 Mar, 2017

Social Media Posting

Social Media Posting

Branding

Creado: 14 Mar, 2017

Collage día de muertos 2016

Collage día de muertos 2016

Branding

Creado: 14 Mar, 2017

Social Media Posting

Social Media Posting

Branding

Creado: 14 Mar, 2017

Candy Collage

Candy Collage

Photography

Creado: 14 Mar, 2017

Notes and Tips

Notes and Tips

Branding

Creado: 16 Mar, 2017

Sobre mí
Mis competencias se derivan la experiencia que he obtenido en diversas unidades o modelos de negocio, con orientación en la atención a clientes, mercadotecnia, proyectos, calidad y procesos administrativos.

Participación en la incubación, estructuración y aceleración de negocios, así como la generación y madurez de equipos de alto rendimiento

Logros, tales como crecimiento en número de clientes y retención de los mismos, incremento en facturación y volumen de ventas, así como mejora en la satisfacción del mercado.
Historia laboral
2016 a la fecha        Consultoría
 
Asesoría a pymes con dirección a un enfoque comercial de 360º, acompañamiento en la generación y mantenimiento de campañas BTL, medios tradicionales y digitales. Colaboración en la estructuración de planes de negocio, así como revisión de procesos y asesoría para la mejora continua. Docente en Instituto DCK impartiendo introducción al idioma Inglés para niños y adultos.

LOGROS:
•    Participación en el incremento mensual de la comunidad en Social Media en un 40%.
•    Contribución para el crecimiento de la conversión de leads en ventas en un 10% mensual.

Feb. 2015 a Feb. 2016        Alcázar & Compañía
                                              Gerente Comercial / Project Manager

Administración de la unidad comercial de la firma, dirigiendo los esfuerzos de la venta consultiva, mercadotecnia y RRPP, colaboración con la PMO, revisión de propuestas para las distintas líneas de negocio de la Compañía (estructuración, incubación, aceleración de empresas), coordinación de la relación con Partners en Centro y Sudamérica, generación de KPI’s, implementación de controles y modelos de medición, aportación para la mejora continua.

LOGROS:
•    Colaboración para el aumento de los ingresos anuales en un promedio del 11%.
•    Diseño de estrategias para el impulso en la actividad comercial y mercadológica, con incremento en ventas en 10% promedio mensual.
•    Creación del monitoreo de Calidad, mostrándose un índice de satisfacción del 96%.

May. 2014 a Ago. 2014        Indra
                                                      Gestión de Proyectos y Operaciones               

Participación en la gestión de proyectos Front y Back Office para cuentas como Monte de Piedad y BBVABancomer, integración y coordinación con distintos equipos de trabajo, participación como área horizontal para brindar servicio a mercados verticales, efectuar informes de avance, alertas y/o riesgos, SLA’s y KPI’s, calidad y RRHH.
    
LOGROS:
•    Implementación del plan de vuelo o conexión para control de llamadas.
•    Aportación para el plan de calidad en procesos orientados a distintos proyectos.

Jul. 2002 a Nov. 2013        Hir Casa
                                              Gerente Divisional

Administración de las actividades desarrolladas en las divisiones de atención a clientes, recordación de pagos, reestructuras, chat y recepción. Optimización del rendimiento y eficiencia de soluciones en CRM. Establecimiento de campañas, métricas y programas de trabajo. Análisis de información y detección de oportunidades para la mejora e innovación. Desarrollo de la cadena de experiencia y comunicación al cliente y programas de lealtad.

Coordinación y seguimiento de campañas ATL y BTL, estrategias para puntos de venta directa y digitales. Trabajo con la fuerza de ventas (contact center y sucursal). Elaboración e implementación de distintos controles e informes de resultados derivados de atención a clientes y mercadotecnia, con desempeño de niveles de servicio y KPI’s. Gestión de proyectos, participación en la oficina de administración de los mismos y desempeño como facilitador, participación en comités de calidad y realización de auditorías internas de calidad, actualización de procedimientos dirigidos para la recertificación en la norma ISO 9001:2008.

LOGROS:
•    Incremento del promedio mensual en retención de clientes de 25% a 30%.
•    Incremento en ingresos anuales, derivados de la gestión de convenio de pagos en un promedio de 3 millones de pesos a partir del ciclo 2005.
•    Aumento del promedio anual de la efectividad en la recordación de pagos de 80% a 82%.
•    Obtención de éxito en la planeación, desarrollo y ejecución de proyectos en un 92%.
•    Implementación del servicio de atención a clientes a través del Chat como una vía adicional de comunicación.

Mar. 2001 a Dic. 2001        Grupo Le Parisién/Unike
                                                Gerente de Mercadotecnia    

Elaboración de planes de marketing, promoción y estrategias de ventas para elevar la afluencia de clientes, supervisión de la distribución de productos en el giro RETAIL, así como funciones de Relaciones Públicas, trato con proveedores y medios publicitarios, asistencia administrativa, manejo de personal.

LOGROS:
•    Participación en la organización y convenios para la realización de 5 eventos de Relaciones Públicas.
•    Implementación de sistemas de monitoreo.
•    Organización de Concursos de Ventas y plan de motivación o incentivos para el personal, entregando 2 premios en especie mensualmente.
Certificaciones (1)
Año Examen Puntaje Percentil Estado
2017 ESPAÑOL INTERMEDIO 67% 31% Aprobado
Idiomas
Contratar

Rankeado: No está rankeado

Posición del perfil: Bronze

Certificaciones: 1

Último login: Hace 4 meses

Registrado: Hace 6 meses