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Trabalhei na área de engenharia elétrica antes de ingressar nem áreas relacionadas à melhoria de processos em grandes instituições de serviço.
Sou uma pessoa extremamente organizada e acostumada a trabalhar sob pressão frequentemente e curtos prazos.

Possuo conhecimento avançado em AutoCad 2D, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, Power BI e Power Automate, Gerenciamento de projetos","rawText":"Sou uma Engenheira Civil formada no final de 2016. Trabalhei na área de engenharia elétrica antes de ingressar nem áreas relacionadas à melhoria de processos em grandes instituições de serviço. Sou uma pessoa extremamente organizada e acostumada a trabalhar sob pressão frequentemente e curtos prazos. Possuo conhecimento avançado em AutoCad 2D, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, Power BI e Power Automate, Gerenciamento de projetos","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/a654e5d6bbce9a5168afece5bb3df8dd/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Experiência Profissional
Sodexo Pass do Brasil
Área: Processos e Qualidade
Principais atribuições: Criação de Dashboards de acompanhamento de KPI’s estratégicos e operacionais das áreas de Operações, Customer Care e Digital; Gestão e Governança do Comitê executivo das áreas de Operações, Customer Care e Digital; Mapeamento e melhorias de processos; Construção e governança de Biblioteca de Processos; Automação de atividades através do Power Automate.

Itaú Unibanco
Área: Risco Operacional e Analytcis
Principais atribuições: Análise e monitoramento de Risco Operacional da Diretoria de Patrimônio, Compras e Ativos através da ferramenta GRC e utilização da ISO 31.000 e metodologia desenvolvida pelo COSO; mapeamento, desenho de processos e controles da área, criação de materiais executivos e auxílio na implantação de metodologia ágil na coordenação.

Itaú BBA
Área: Planejamento e Qualidade – Abertura de Relacionamento e Contratação Cash
Principais atribuições: Planejamento, Desenvolvimento e Implementação de Projetos de Melhorias de Processos; Product Owner (PO) em projetos de Automação Sustentada e criação de novos indicadores para a superintendência; Avaliação de NPS na superintendência de Abertura de Relacionamento e Contratação a fim de coletar informações para projetos de melhoria nos processos da área; elaboração de materiais executivos para a superintendência; Criação de Indicadores e Controle dos Riscos ; Elaboração, Atualização e Divulgação de Documentos Normativos.

Itaú BBA
Área: Gestão Operacional – Serviços Cash e Legalização
Principais Atribuições: Criação e desenvolvimento do processo de análise de Quality Assurance na Superintendência de Serviços Cash; Criação de Indicadores e Controles de Fraudes sofridas pelos clientes atendidos pelo segmento de Atacado; Controle de acessos de Plataformas Operacionais e estoque de materiais.

Itaú Unibanco
Área: Atendimento Itaú empresas
Cargo: Operadora de Atendimento – Suporte Operacional Plataforma Empresas
Principais Atribuições: Responsável pelo atendimento ativo e receptivo a clientes do Segmento Empresas oferecendo suporte operacional a serviços bancários e produtos.","rawText":"Experiência Profissional Sodexo Pass do Brasil Área: Processos e Qualidade Principais atribuições: Criação de Dashboards de acompanhamento de KPI’s estratégicos e operacionais das áreas de Operações, Customer Care e Digital; Gestão e Governança do Comitê executivo das áreas de Operações, Customer Care e Digital; Mapeamento e melhorias de processos; Construção e governança de Biblioteca de Processos; Automação de atividades através do Power Automate. Itaú Unibanco Área: Risco Operacional e Analytcis Principais atribuições: Análise e monitoramento de Risco Operacional da Diretoria de Patrimônio, Compras e Ativos através da ferramenta GRC e utilização da ISO 31.000 e metodologia desenvolvida pelo COSO; mapeamento, desenho de processos e controles da área, criação de materiais executivos e auxílio na implantação de metodologia ágil na coordenação. Itaú BBA Área: Planejamento e Qualidade – Abertura de Relacionamento e Contratação Cash Principais atribuições: Planejamento, Desenvolvimento e Implementação de Projetos de Melhorias de Processos; Product Owner (PO) em projetos de Automação Sustentada e criação de novos indicadores para a superintendência; Avaliação de NPS na superintendência de Abertura de Relacionamento e Contratação a fim de coletar informações para projetos de melhoria nos processos da área; elaboração de materiais executivos para a superintendência; Criação de Indicadores e Controle dos Riscos ; Elaboração, Atualização e Divulgação de Documentos Normativos. Itaú BBA Área: Gestão Operacional – Serviços Cash e Legalização Principais Atribuições: Criação e desenvolvimento do processo de análise de Quality Assurance na Superintendência de Serviços Cash; Criação de Indicadores e Controles de Fraudes sofridas pelos clientes atendidos pelo segmento de Atacado; Controle de acessos de Plataformas Operacionais e estoque de materiais. Itaú Unibanco Área: Atendimento Itaú empresas Cargo: Operadora de Atendimento – Suporte Operacional Plataforma Empresas Principais Atribuições: Responsável pelo atendimento ativo e receptivo a clientes do Segmento Empresas oferecendo suporte operacional a serviços bancários e produtos.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/a654e5d6bbce9a5168afece5bb3df8dd/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"S. D. N. S.","companyId":974645,"companyHash":"a654e5d6bbce9a5168afece5bb3df8dd","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":false,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/freelancers/brazil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"R$ 30,00","isSet":true,"currency":"BRL","amount":"30.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Soporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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