JULIENNY R. freelancer experto en Asistente de administración, Administrador de Office, Redacción, Escritura de artículos, Redacción de informes

JULIENNY R.

Ingeniero de atención al cliente

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Venezuela
Valor hora:

USD 5,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy Ingeniero electrónico con experiencia en telecomunicaciones. Con orientación al logro y trabajo en equipo, con capacidad analítica de planificación y organización, con sólida formación en el manejo de herramientas informáticas, ofimáticas e interés en planificación de tareas y procesos con actitud enfocada al servicio y orientación al cliente en el campo de normativas y tecnologías de la información.
Historia laboral
* CONATEL. Comisión Nacional de Telecomunicaciones:
Abril de 2013 – Agosto de 2015. Ingeniero Analista de Atención al Cliente (2 años)
- Maneje y atendí más de 800 solicitudes desde la apertura de la Oficina Regional al público en general, de manera personal, telefónica y vía correo electrónico, para los requerimientos de solicitudes de información, resolución de solicitudes complejas y denuncias, tanto de clientes como de proveedores de servicios de telecomunicaciones.

- Realización de estadísticas mensuales para la medición de la cantidad de usuarios atendidos y de los trámites con mayor nivel de requerimientos a la institución.

En este cargo di como valor agregado la planificación, optimización y ejecución de los procesos de atención, en procura de que primer contacto del cliente con la empresa fuera cordial y personalizado, de acuerdo al protocolo de atención definido.

Julio de 2009 – Abril de 2013. Ingeniero de Planificación y Administración del Espectro Radioeléctrico (3 años, 10 meses)

- Realicé análisis de ingeniería para la verificación de la disponibilidad de frecuencias para los distintos sistemas de telecomunicaciones, a más de 50 operadores de telecomunicaciones a nivel nacional, entre ellos la Compañía Anómina de Teléfonos de Venezuela (CANTV), la más grande del país.

- Realicé estudios de nuevas tecnologías de telecomunicaciones que requieran el uso del espectro, así como el manejo de herramientas de informáticas y ofimática que permiten realizar las funciones de análisis de ingeniería y planificación del espectro.

Julio de 2004 - Julio de 2009. Ingeniero de Transformación de Títulos / Otorgamiento y Gestión de Servicios (5 años 1 mes)

- Forme parte de una coordinación con un equipo formado por 10 ingenieros y 10 abogados, para la aprobación de los títulos definitivos de operación para los operadores de telecomunicaciones.

-Realicé la evaluación de más de 200 proyectos de solicitud de concesiones y habilitaciones administrativas antes de una fecha establecida, trabajando contra el tiempo a fin de verificar el cumplimiento de requisitos técnicos y asegurar la viabilidad de los mismos. Disminuyendo así el flujo de trabajo de mi equipo en un 20 % trabajando de manera rápida y efectiva.

-Evalué ampliaciones y modificaciones de más de 150 proyectos técnicos de concesión y/o habilitaciones administrativas, a fin de garantizar el cumplimiento de la normativa en la materia.
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Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace 2 años

Registrado: Hace 2 años