Edna T. freelancer experto en Redacción de artículos, Servicio al Cliente, Transcripción

Edna T.

El cumplimiento y la responsabilidad

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Colombia

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profesional en  Relaciones Internacionales,  con amplia experiencia en las áreas; Administrativa, Gestión Humana, Servicio al Cliente y Responsabilidad Social.  Conocimientos en el manejo, de Internet y Windows Office, certificada en procesos de implementación de sistemas de programación y coordinación de actividades calidad como ISO 9000, OHSAS 18000, con conocimientos en la norma COPC e ISO 26000; Especialista en Gerencia de Proyectos. Tengo habilidad en el manejo de las Relaciones Interpersonales, experiencia en Servicio al Cliente, Planeación, Manejo de personal,  ejecución y seguimiento a procesos y procedimientos, elaboración de estadísticas
Historia laboral
FUNDACION JUNTOS POR EL PRESENTE                     Junio  2016 – Actual

Actualmente me desempeño como Coordinadora de Proyectos, generando proyectos sociales y evaluando la  pertinencia e impacto de los mismos en los sectores comunitarios definidos dentro de la planeación estratégica de la Fundación.


FUNDACION MUJER DEL NUEVO MILENIO        

Consultor FUNDAMIL – FDN                                              Febrero 2016

Como Consultor en el contrato suscrito entre la Fundación Mujer del Nuevo Milenio – FUNDAMIL  y la Federación Nacional de Departamentos - FND, se realizaron dos publicaciones en conjunto con el equipo de consultores para el Instituto Colombiano de Desarrollo Rural – INCODER, uno que contiene un informe sobre la metodología de evaluación de impacto de oferta institucional del INCODER, la evaluación de eficiencia y eficacia de  los programas misionales representados en 20 buenas prácticas del Instituto y el segundo que contiene un mapa de posibles actores de la región y programas de cooperación nacional e internacional  para establecer alianzas estratégicas.

    
Coordinadora Local Mcr 26 FUNDAMIL – ANSPE                       Agosto 2013 – Diciembre 2015

Como Coordinadora Local, estuve  delegada para atender directamente las solicitudes de Gestión de Oferta  de la Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema ANSPE, principal cliente de la Fundación.  Así como de atender y dar cumplimiento a  las solicitudes por Orden de Servicio de la Agencia. Generé acuerdos con entidades privadas y referentes de programas públicos para articular la participación de las Familias beneficiarias del programa. Responsable de consolidar y realizar  los informes mensuales de Oferta, asistir a reuniones de oferta y comités operativos, ejecutar la  oferta generada por el operador al momento de presentar la propuesta. Realicé seguimiento y consolido la gestión de oferta realizada desde las  localidades en las que tiene presencia la Red Unidos Microrregión Bogotá. Tuve a cargo la planeación y ejecución de la oferta propia de la Fundación, generada en el proceso de licitación.

Adicionalmente tuve a cargo los cogestores sociales asignados a centros dignificar y localidades como Los Mártires, Chapinero, Barrios Unidos, Teusaquillo, generaba el plan de trabajo y seguimiento, de los cogestores para el cumplimiento de las metas mensuales.

Coordinadora Logística  FUNDAMIL – COLVISTA                             Febrero 2014 – Junio 2014

En el cargo de Coordinadora Logística tenía la responsabilidad de garantizar la cobertura de los puestos de información en las jornadas de votación de los comicios electorales del año 2014, así como supervisar y asegurar la adecuada atención e información de los 200 infovotantes asignados a CORFERIAS.



Coordinadora Operativa FUNDAMIL – IDRD                                  Octubre 2013 – Abril 2014

Como Coordinadora Operativa de las Escuelas DUNT, fui la encargada de articular con los Centros de Responsabilidad Social de las localidades de Ciudad Bolívar y Suba, el desarrollo del programa de actividad física y logística de las Escuelas Deportivas Urbanas y Nuevas Tendencias según lo establecido en el marco del convenio de cooperación 7109 del Departamento Administrativo de Deportes COLDEPORTES.




UCING LIMITADA.                                                                        Diciembre 2011 – Julio 2013

En el cargo de Coordinadora Social,  consolide  la información y antecedentes de carácter social para la efectiva toma de decisiones e intervenciones de campo, en las comunidades y zonas aledañas a los  proyectos, para minimizar los impactos negativos de las obras.  Realice y  desarrolle programas estratégicos en la intervención social en proyectos de infraestructura de acuerdo a los lineamientos del INVIAS.

Realice y ejercí supervisión sobre el programa de responsabilidad social de la empresa
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DIGITEX S.A.C- PERU                                              Febrero 2011 a Octubre 2011


En el Área de Calidad y Formación, fui supervisora inicialmente de las campañas de Prepago y Otros No Móviles y posteriormente de las campañas e-mail y Postpago del cliente Movistar Perú, tuve a cargo 30 personas entre monitoreadores, formadores, analistas de calidad y asesores con tareas especificas. Participe activamente en el proceso de implementación de la norma COPC.

Desarrolle estrategias para el mejoramiento de la calidad y establecí los temas y parámetros de formación inicial, refuerzos y motivación a los asesores de las campañas a cargo.

Controlaba y analizaba  las evaluaciones a nivel de agente, de programa y al lado  realizadas a los teleoperadores por parte de los monitorizadores de calidad, para que se cumplieran, de acuerdo a los requisitos de la norma COPC y del cliente. Realizaba y analizaba las evaluaciones periódicas de los asesores y la estructura.

Presentaba informes mensuales sobre  indicadores y estrategias de mejoramiento.

En el Área de Operaciones, como Responsable de Servicio realice seguimiento a los indicadores de niveles de servicio, indicadores de calidad y niveles de los asesores, realice  estadísticas de gestión para satisfacción de cliente externo, realice análisis específicos sobre temas puntuales que afectaban el servicio, como re-llamadas y  segmentación de clientes, desde septiembre hasta la fecha de retiro.



UCING LIMITADA.                                              Junio 2009 a Diciembre 2010

En el cargo de Coordinadora Gestión Social, diseñe plan de trabajo con los profesionales sociales de los contratistas para dar cumplimiento a los lineamientos generados por el INVIAS, se realizaron los informes de impacto social y propuestas de mejoramiento a la gerencia para el beneficio de los pobladores cercanos a las obras en ejecución.




MEGALINEA S.A.                                              Noviembre 2007 a Abril de  2009

En el cargo de Coordinadora de Call Center, era responsable de la operación de call center de 25 campañas de cobranzas, servicio al cliente y soporte técnico, Tuve a cargo 250 personas. Lideré la creación del área de calidad y formación del call center, así como el establecimiento de procesos administrativos en pro del control disciplinario, el desarrollo de procesos de  competencias, control y análisis de estadísticas y seguimiento de metas. Desarrollaba planes de acción y mejoramiento para el cumplimiento de metas internas y del cliente.
Capacidad para el trabajo interdisciplinario y la toma de decisiones en lo que concierne a estrategias para el cumplimiento de objetivos y manejo del Recurso Humano.



DIGITEX INTERNACIONAL LIMITADA                                                Febrero de 2006 a Octubre de 2007

En el cargo de Coordinadora de Recursos Humanos, lideraba el área, con una contratación total de 1.500 empleados, administrando  y haciendo seguimiento a cinco empresas de outsourcing de personal en Bogotá y 3 en Manizales, era responsable ante la Gerencia de la capacitación inicial del personal que entraba a trabajar en el call center y de cumplir con los requerimientos de personal por parte de la operación tanto en Bogotá como en Manizales.

Hacia el seguimiento y control disciplinario de la compañía, revisaba y aprobaba las nóminas y pagos quincenales, reportaba y entregaba informes solicitados por la Gerencia y la casa matriz ubicada en España, sobre rotación, ausentismo, curvas de aprendizaje y productividad.

Hacia seguimiento a los temas de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional de la empresa, implementaba y desarrollaba programas de Motivación a los asesores, desarrollaba los planes de incentivos, analizaba y aprobaba el programa de ascensos y aumentos salariales.






DEFENSORIA DELEGADA PARA INDIGENAS Y MINORIAS ETNICAS                                 2002

Como Asistente Logística, estaba encargada de programar las reuniones en Valledupar y  Buenaventura, hacer reservas y organizar la estadía y trasporte de los asistentes, participar en las reuniones de  Diagnostico de las necesidades de derechos civiles de los indígenas de la Sierra Nevada de Santa Marta y Serranía del Perija y las Minorías Afro colombianas de Buenaventura.


MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES                                  1999

En el Ministerio realice las Pasantías universitarias en la Dirección de Europa, haciendo  el estudio de inicio de las Relaciones Bilaterales con cada uno de los países que componen Europa Mediterránea
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