JPatricia V. freelancer experto en Servicio al Cliente, Microsoft Excel, Transcripción, Redacción de informes, Microsoft Lync, Microsoft Word, Español, Investigación, Planificación de eventos, SAP, Microsoft PowerPoint, Manejo de Teléfono, E-mail Manipulación

JPatricia V.

Orientación al Resultado!

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Colombia
Sobre mí
Estudiante de Ingeniería Industrial.
Soy organizada, comprometida;  con capacidad y experiencia en servicio y atención al cliente.Con capacidad para trabajo en equipo y bajo presión.  Proactiva y con la actitud para encaminar y desarrollar de manera oportuna y satisfactoria un proyecto asignado. Orientada a obtener excelentes resultados. En plena disposición para aprender y ejecutar acciones para el cumplimiento de proyectos.

Excelente manejo de Excel, Word, transcripción de documentos, tablas dinámicas, elaboración de informes.
Historia laboral
Abajo mi experiencia:

Empresa: Azteca Comunicaciones Colombia
Cargo N° 2: Analista de Mercadeo
Funciones:  Gestión, control y seguimiento de gastos de la Vicepresidencia de Mercadeo.  Control del presupuesto mensual de la Vicepresidencia de Mercadeo.  Generación de reporte mensual de provisiones.  Generación y seguimiento de Solicitudes de Pedidos y Órdenes de compra en SAP.  Control y seguimiento de solicitudes de anticipos, reembolsos y Legalizaciones de gastos de los funcionarios del área.   Control de  Caja menor.  Control y entrega de Merchandising a Ejecutivos comerciales y clientes.  Control y entrega de papelería para los funcionarios del área.  Apoyo en logística de eventos con clientes y manejo de Proveedores.

Cargo N°1:  Analista de BackOffice Desarrollo de Negocios Funciones: o Generación de mapas a través del programa QGis, de cubrimiento de la red Azteca, para 617 Municipios del Proyecto Conexiones Digitales. o Elaborar y modificar cada una de las capas de los mapas, solicitados por las diferentes áreas involucradas. o Búsqueda y ubicación de zonas de cobertura requerida en los mapas. o Realizar la Georreferenciación de las preventas generadas en cada uno de los municipios. o Actualización y envío de reportes diarios de georreferenciación.

Gilat Colombia S.A. E.S.P
Cargo Nº 3: Services Coordinator Compartel Network (Junio de 2010 – Junio de 2013)
Funciones y Logros:
o Garantizar la Disponibilidad y funcionamiento de los puntos de Telefonía y Datos de la red. o Elaboración y seguimiento de Informes de Adecuaciones Locativas para proyectos TLC3. o Atender y tramitar los requerimientos de los administradores, en cuanto a envío de Insumos, reubicaciones y traslados de puntos Compartel. o Atención oportuna y seguimiento continuo para cierre de  Tickets, que afecten la Disponibilidad de los puntos, en los proyectos manejados.
o Fidelización y comunicación continúa con los administradores de la red de Telefonía y Datos. o Atención oportuna a requerimientos de tipo administrativo, enviados por Interventoria o Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
** Experiencia en el manejo de personal, a nivel Nacional (150 personas). 

Cargo Nº 2: Costumer Service Representative (Noviembre de 2008 - Mayo de 2010) Funciones y Logros: o Manejo de servicio al cliente. o Abastecimiento de productos de telefonía, tales como Tarjetas prepago, Pines y Recargas Virtuales. o Telemercadeo, actualización y seguimiento de bases de datos de Clientes continuos. o Seguimiento diario de Compras de Clientes (Distribuidores, Administradores de puntos de Telefonía y usuarios en general). o Seguimiento y cierre de Tickets de Mecanismos de Pago, (Tarjetas, Pines y Recargas). o Elaboración de conciliaciones e informes de ventas mensuales. o Seguimiento diario de Mecanismo de Pago para Puntos de Proyecto TIGO. o Estudio de clientes y posterior asignación de descuentos para compra de Mecanismos de Pago.

Cargo Inicial: Asistente Comercial (Junio de 2007- Octubre 2008) Funciones: o Manejo de Servicio al Cliente o Recolección, verificación y posterior registro de información de las tarjetas prepago para activar. o Manejo y control de Base de Datos, relacionada con el Plan de Activación de Tarjetas. o A través de la plataforma, realizar la respectiva activación de tarjetas entregadas a los administradores. o Realizar un continuo seguimiento en la distribución de Tarjetas Inactivas, por parte de los Caves de cada Zona del país. o Elaboración, análisis y entrega de informes mensuales al Contratista sobre avance activación de Tarjetas.

***Promovida a un cargo con mayores responsabilidades y funciones.
Examen Estado
MICROSOFT EXCEL 2010 INTERMEDIO
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