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Me gusta el desarrollo en BMC Remedy ya que es un entorno amigable.
El área de metodología de sistemas ha sido de mi agrado y he trabado en ella en diferentes empresas con levantamientos de información y definición de roles en distintas metodologías y la documentación de las mismas.
Mi principal valor como profesional es la capacidad de auto aprendizaje.
Poseo habilidades de liderazgo ejercida en distintos ámbitos.
Tengo experiencia en el área de las comunicaciones ya que por mi trabajo pastoral católico he dirigido programas de radio y atendido labores de prensa tanto de campo (reportaje) como escrita en medios digitales (blogs).
Si tuviera que destacar una característica mía diría que soy una persona confiable y una profesional integral.","rawText":"Soy ingeniero en informática, venezolana, con 8 años de experiencia en el área en diferentes campos, siendo mi fuerte la gestión de calidad y los procesos de gestión de reclamos. Me gusta el desarrollo en BMC Remedy ya que es un entorno amigable. El área de metodología de sistemas ha sido de mi agrado y he trabado en ella en diferentes empresas con levantamientos de información y definición de roles en distintas metodologías y la documentación de las mismas. Mi principal valor como profesional es la capacidad de auto aprendizaje. Poseo habilidades de liderazgo ejercida en distintos ámbitos. Tengo experiencia en el área de las comunicaciones ya que por mi trabajo pastoral católico he dirigido programas de radio y atendido labores de prensa tanto de campo (reportaje) como escrita en medios digitales (blogs). Si tuviera que destacar una característica mía diría que soy una persona confiable y una profesional integral.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/949bde5141f68b06fbb88b9a4b1b80c0/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"3 Años de experiencia en desarrollo web Wordpress, copywriting y SEO. Analista de Soporte y Desarrolladora en Remedy, enfocada al área de Gestión de Calidad bajo normativas internacionales como ISO, ITIL, etc. Experiencia en banca, en el área de gestión de reclamos, como especialista de tecnología y en soporte y desarrollo para Movistar Venezuela lo cual convierte los software de gestión como Siebel, ARS, Remedy y similares en una fortaleza profesional, sumado a una alta capacidad de autoaprendizaje, trabajo en equipo y liderazgo, puesto en práctica en Claro Colombia como líder del grupo de Soporte de la gerencia de Nuevas Tecnologías, manejando el cumplimiento de las metas de rendimiento de mi equipo de trabajo
Formación Académica Y Profesional
2008-2009
Diplomado
Universidad Católica Andrés Bello Facultad de Teología – ITER Escuela de Teología
Estudios Avanzados de Teología Fundamental
IV semestre aprobados. Sin concluir.
2003-2008
Educación Superior.
Universidad Alejandro de Humboldt. Facultad de Ingeniería.
Escuela de informática.
Título Obtenido: Ingeniero en Informática
2008
Práctica Profesional
RCTV C.A.
Analista de Sistemas.
Departamento de Calidad y Estándares
2007-2010
Conductor de Programa de Radio
Asociación Civil Radio María.
2003
Práctica Profesional
Seguros Caracas de Liberty Mutual1998-2002
Asistente Administrativo
Gerencia de Recursos Humanos

Educación Básica y Diversificada.
Instituto Casa Taller Luisa Cáceres de Arismendi (Edo
Miranda)
Titulo Obtenido: Bachiller en Administración Mención: Procesamiento de datos

Conocimientos Informáticos
 Manejo del paquete Microsoft Office: Excel, Word, FrontPage, Outlook, Access, PowerPoint, Project, Visio.
 Manejo del paquete para diseño web Macromedia: Flash, Dreamweaver
 Conocimiento de Oracle, SQL Service 2005, Toad, Visual Studio 2005
 Conocimientos en Desarrollo de Sistemas, Metodología RUP, Accenture y otras.
 Conocimientos de Rational Rose Enterprise Edition y Websphere.
 Conocimientos de Crystal Reports y herramientas de reportes.
 Experiencia en desarrollo en la plataforma de Action Request System, Remedy.
 Conocimientos básicos de Unix, Java Empresarial.
 Conocimientos y manejo de NetBeans Plattform 6.0
 Conocimiento y manejo de normas ISO 9000 y 9001,ITIL, SLA’s, y temas asociados con la gestión de la calidad de los servicios
 Manejo de herramientas como SharePoint, entre otras.

Cursos Realizados
2010 Java en NetBeans Platfform 6.0. Spontecorp C.A
2009 PHP I y II. Programming Center (Caracas)
2008 Francés Básico I. ITER
2008 Coaching Empresarial. Sosnosvsky y Asociados.
2007 Flash Nivel Básico. BST Chacao
2006 Java Empresarial. IBM (Proyecto Megatraining
Venezuela)
2005 Relaciones Públicas y ATC. Digitel
2004 Taller de Liderazgo. Catedral de Guarenas
2002 -2003 Operador Windows y Microsoft Office. Luisa Cáceres de
Arismendi

Experiencia Laboral
Mayo – Nov. 2015
Grupo Branca 2015
Analista de Procesos y Gestión de Calidad
Análisis de los procesos del grupo para la
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO9001:2008. Diseño de la estructura organizacional y elaboración de la documentación requerida por la norma.

Sonda de Colombia SA 2012 – 2014
Técnico de Gestión de Accesos Claro Fijo
Manejo de herramientas de Gestión de Accesos, Creación, modificación y mantenimiento de usuarios en las distintas aplicaciones de la compañía. Apoyo en el mantenimiento de los niveles de cumplimiento establecidos para la Gerencia de Gestión de Servicios de Claro, tanto en móvil como en fijo.”

Analista de Soporte Nivel II Claro Móvil Colombia
Soporte de aplicaciones en la empresa Claro apoyando el manejo de las herramientas de la Gerencia de Nuevas Tecnologías. Manejo del monitoreo y sistema de recargas. Apoyo también en el área operativa de la coordinación de Mejora Continua cono líder del Grupo de atención de GNT.

Analista de Calidad Claro Móvil Colombia
Elaboración de informes, reportes, seguimientos y requerimientos del departamento de quejas 123 de Claro móvil. Seguimiento y verificación del cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa para la atención de reclamos según los tiempos de servicio acordados.

2011 - 2012
KIO Networks Colombia
Analista de Soporte Nivel II Claro Colombia
Soporte de aplicaciones en la empresa Claro Colombia apoyando el manejo de las herramientas de la Gerencia de Nuevas Tecnologías, apoyo en la documentación de los procesos de mensajería de texto. Apoyo en el área operativa en el monitoreo y configuración de servicios asociados a la SIM card. Atención de los servicios de contenido, datos y mensajería Premium.

2010 (proyecto)
SAB Miller – Informática y Tecnología
Consultor Metodologías de Sistemas
Elaboración, actualización y verificación de las DRM’s
de la metodología Accenture y las plantillas requeridas para los distintos roles y fases de la metodología.

2009 - 2010
Spontecorp C.A.
Consultor Remedy
Desarrollador Remedy, consultor en el área de reclamos de la empresa MoviStar en Venezuela, Atención de requerimientos y levantamiento de información. Documentación en Metodología RUP y desarrollos en Java.
2008 - 2009
Banco de Venezuela/Grupo Santander.
Especialista de Tecnología
Desarrollador en plataforma Remedy. Manejo de herramientas de gestión de reclamos, manejo de herramientas de reportes como Crystal Reports, generación de ambientes de prueba para los nuevos desarrollos. Documentación e implementación de los mismos y soporte funcional a usuarios.
2006
Digitel C.A.
Operador CC121
Operador de Atención al Cliente vía telefónica, Call
Center","rawText":"3 Años de experiencia en desarrollo web Wordpress, copywriting y SEO. Analista de Soporte y Desarrolladora en Remedy, enfocada al área de Gestión de Calidad bajo normativas internacionales como ISO, ITIL, etc. Experiencia en banca, en el área de gestión de reclamos, como especialista de tecnología y en soporte y desarrollo para Movistar Venezuela lo cual convierte los software de gestión como Siebel, ARS, Remedy y similares en una fortaleza profesional, sumado a una alta capacidad de autoaprendizaje, trabajo en equipo y liderazgo, puesto en práctica en Claro Colombia como líder del grupo de Soporte de la gerencia de Nuevas Tecnologías, manejando el cumplimiento de las metas de rendimiento de mi equipo de trabajo Formación Académica Y Profesional 2008-2009 Diplomado Universidad Católica Andrés Bello Facultad de Teología – ITER Escuela de Teología Estudios Avanzados de Teología Fundamental IV semestre aprobados. Sin concluir. 2003-2008 Educación Superior. Universidad Alejandro de Humboldt. Facultad de Ingeniería. Escuela de informática. Título Obtenido: Ingeniero en Informática 2008 Práctica Profesional RCTV C.A. Analista de Sistemas. Departamento de Calidad y Estándares 2007-2010 Conductor de Programa de Radio Asociación Civil Radio María. 2003 Práctica Profesional Seguros Caracas de Liberty Mutual1998-2002 Asistente Administrativo Gerencia de Recursos Humanos Educación Básica y Diversificada. Instituto Casa Taller Luisa Cáceres de Arismendi (Edo Miranda) Titulo Obtenido: Bachiller en Administración Mención: Procesamiento de datos Conocimientos Informáticos  Manejo del paquete Microsoft Office: Excel, Word, FrontPage, Outlook, Access, PowerPoint, Project, Visio.  Manejo del paquete para diseño web Macromedia: Flash, Dreamweaver  Conocimiento de Oracle, SQL Service 2005, Toad, Visual Studio 2005  Conocimientos en Desarrollo de Sistemas, Metodología RUP, Accenture y otras.  Conocimientos de Rational Rose Enterprise Edition y Websphere.  Conocimientos de Crystal Reports y herramientas de reportes.  Experiencia en desarrollo en la plataforma de Action Request System, Remedy.  Conocimientos básicos de Unix, Java Empresarial.  Conocimientos y manejo de NetBeans Plattform 6.0  Conocimiento y manejo de normas ISO 9000 y 9001,ITIL, SLA’s, y temas asociados con la gestión de la calidad de los servicios  Manejo de herramientas como SharePoint, entre otras. Cursos Realizados 2010 Java en NetBeans Platfform 6.0. Spontecorp C.A 2009 PHP I y II. Programming Center (Caracas) 2008 Francés Básico I. ITER 2008 Coaching Empresarial. Sosnosvsky y Asociados. 2007 Flash Nivel Básico. BST Chacao 2006 Java Empresarial. IBM (Proyecto Megatraining Venezuela) 2005 Relaciones Públicas y ATC. Digitel 2004 Taller de Liderazgo. Catedral de Guarenas 2002 -2003 Operador Windows y Microsoft Office. Luisa Cáceres de Arismendi Experiencia Laboral Mayo – Nov. 2015 Grupo Branca 2015 Analista de Procesos y Gestión de Calidad Análisis de los procesos del grupo para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO9001:2008. Diseño de la estructura organizacional y elaboración de la documentación requerida por la norma. Sonda de Colombia SA 2012 – 2014 Técnico de Gestión de Accesos Claro Fijo Manejo de herramientas de Gestión de Accesos, Creación, modificación y mantenimiento de usuarios en las distintas aplicaciones de la compañía. Apoyo en el mantenimiento de los niveles de cumplimiento establecidos para la Gerencia de Gestión de Servicios de Claro, tanto en móvil como en fijo.” Analista de Soporte Nivel II Claro Móvil Colombia Soporte de aplicaciones en la empresa Claro apoyando el manejo de las herramientas de la Gerencia de Nuevas Tecnologías. Manejo del monitoreo y sistema de recargas. Apoyo también en el área operativa de la coordinación de Mejora Continua cono líder del Grupo de atención de GNT. Analista de Calidad Claro Móvil Colombia Elaboración de informes, reportes, seguimientos y requerimientos del departamento de quejas 123 de Claro móvil. Seguimiento y verificación del cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa para la atención de reclamos según los tiempos de servicio acordados. 2011 - 2012 KIO Networks Colombia Analista de Soporte Nivel II Claro Colombia Soporte de aplicaciones en la empresa Claro Colombia apoyando el manejo de las herramientas de la Gerencia de Nuevas Tecnologías, apoyo en la documentación de los procesos de mensajería de texto. Apoyo en el área operativa en el monitoreo y configuración de servicios asociados a la SIM card. Atención de los servicios de contenido, datos y mensajería Premium. 2010 (proyecto) SAB Miller – Informática y Tecnología Consultor Metodologías de Sistemas Elaboración, actualización y verificación de las DRM’s de la metodología Accenture y las plantillas requeridas para los distintos roles y fases de la metodología. 2009 - 2010 Spontecorp C.A. 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