LOjeda freelancer experto en Servicio al Cliente, Ventas, Inteligencia empresarial

LOjeda

Persistencia, dedicación y buena actitud.

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Finanzas y Administración

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profesional experimentado y exitoso con una sólida trayectoria en B2B / B2C, B2D, QA, con habilidades interpersonales y comerciales, he trabajado en diferentes países México, Estados Unidos España y Reino Unido. Altamente impulsado por los resultados con altas exigencias de rendimiento. Acciones orientadas a asegurar un impacto positivo en los resultados empresariales. Amplia experiencia en servicio al cliente, ventas, recobro y sector financiero.
Historia laboral
Mrs. Ojeda    
    
Av. Paisos Catalans No.168-4-2,Tarragona, Spain 43205
34 977 114 360      +34 653 956 209
lo_jasmine7@hotmail.com  Date of birth 07.07.1969 Citizenship Spanish, Mexican-USA

SUMMARY
Profesional con una sólida trayectoria y experiencia en B2B/B2C (Overachieving sistemática) y altamente orientados a los resultados con gran experiencia y habilidades de liderazgo. Acciones orientadas a asegurar un impacto positivo en los resultados empresariales. Habilidades, conocimientos y experiencia para servir en la gestión con excelentes cualidades de comunicación y habilidades interpersonales. 


WORK EXPERIENCE

SALES ACCOUNT MANAGEMENT Regency Productions (USA)
2008 – Oct2016
•Responsable de negociar acuerdos de licencia en el mercado Nacional y Mexicano.
•Revisión de renovación de contratos y retenciones de venta de distribuidores.
•Realizar análisis preliminar de títulos que vencen los derechos de autor copyright.
•Sales force  metas B2B, B2C.CRM. Conocimiento del mercado.
•Forecast accuracy  flujo de ventas, pronóstico de cuentas trimestral  y sus calendarios de
•Gestión y distribución existentes y new releases de cine.
•Gestión del flujo de operaciones, la fijación de precios y el proceso de distribución de películas.
•Análisis para promover títulos de películas por género, actor y calificación para sugerir mejores alternativas y promociones.
•Disponibilidad de títulos para  promociones  impulsado su distribución adaptados al mercado, seguimiento de la competencia.
•Tracking en precios de plataformas de la competencia, tanto a nivel nacional y Mexicano.
•Actualización y la maximización de carteras, búsqueda, planificación  y captación de nuevos clientes.
•Introducción de datos e prospección de mercado  a través de los contactos, revistas, media, distribuidores, mediante la investigación de productos y tendencias competitivas.

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT-CERBERUS CAPITAL MANAGEMENT (UK)
2004 – 2008
• Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente de manera rápida y oportuna, asegurando la satisfacción del cliente.
• Dirigir o supervisar a un equipo de personal de servicio al cliente.
• Estar involucrado en el reclutamiento de personal, evaluaciones y capacitación del personal para brindar un alto nivel de servicio al cliente.
• Mejorar los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente con otros gerentes para discutir posibles mejoras en el servicio al cliente.
• Proporcionar ayuda y asesoramiento a los productos o servicios del clientes por teléfono, correo electrónico, carta o personalmente.
• Investigar y resolver los problemas del cliente, que pueden ser complejos que han sido transmitidos por los asistentes de servicio al cliente.
• Manejar las quejas de los clientes o cualquier incidente importante, emitir reembolsos o compensaciones a los clientes.
• Mantener registros precisos de discusiones o correspondencia con los clientes. CRM
• Analizar estadísticas u otros datos para determinar el nivel de servicio al cliente es proporcionar y escribir informes.
• Desarrollar procedimientos de retroalimentación o quejas para los clientes.
• Mantenerse al tanto de la evolución del servicio al cliente leyendo revistas relevantes, asistiendo a reuniones y asistiendo a cursos y aprendiendo sobre productos o servicios y manteniéndose al día con los cambios.

COLLECTION MANAGER- CITIBANK (SPAIN)
1999 – 2004
• Supervisando y entrenado a un equipo de 4 personas a tiempo parcial y 9 empleados a tiempo completo
• Proporcionó liderazgo y dirección en la recuperación de deuda minimizando el riesgo.
• Reducción la antigüedad de la morosidad de morosidad comprendida entre los 210 días a 140 días, así como reducción de un 25% sobre una base mensual de deudores en mora.
• KPI Control de indicadores clave de rendimiento,  desempeño y métricas. Maximizando el cobro reduciendo la morosidad.
•Mejoras en los procesos de  las operaciones de equipo asegurando el buen funcionamiento siguiendo los principios, la visión y la misión de mantener  las pautas de la operación.
•Mantener dinámica de grupo saludable, motivar e inspirar a los miembros del equipo, reconocer y celebrar los logros del equipo Fomentando la creatividad.

BUSINESS  DEVELOPMENT CONSULTANT – BANK OF AMERICA (USA)
(HOME MORTGAGE)
1995 – 1999
• Proporcionando asesoría en préstamos hipotecarios en la compra de primera vivienda y segunda vivienda, parcelas y préstamos de construcción. Con opciones y alternativas según perfil con amplia gama de productos financieros.
• Gestionen el ciclo de ventas completo desde la identificación, captación y búsqueda de nuevos clientes métodos y modelos de optimización / clasificación conducido a un cierre.
• Estudio de viabilidad y negociación con clientes evaluando sus necesidades financieras.
• Conducir el ciclo de ventas completo desde la identificación / clasificación conduciéndolo a un cierre
• Se desarrolló una relación duradera con sus clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos personales y financieros a través de la casa propia.
• Trabajando en estrecha colaboración con los agentes inmobiliarios para proporcionar servicios de préstamos hipotecarios a sus clientes. Capturando un gran porcentaje de los negocios de compra.
• Condujo el ciclo de ventas completo desde la identificación / clasificación conduce a cierre
• trabajar en estrecha colaboración con los agentes de bienes raíces para proporcionar servicios de préstamos hipotecarios a sus clientes.
• Desarrollo y estrechas relaciones duraderas con los clientes
• Analítica y personalidad social.

PROJECT MANAGER – SEDESOL - SECRETARIAT OF SOCIAL DEVELOPMENT (México)
1989 – 1995
SEDESOL tiene como objetivo eliminar la pobreza, promover la educación a través del desarrollo humano responsable en las zonas rurales y urbanas.
• Implementación el programa social en el estado de Veracruz, México, con el objetivo de reducir la pobreza con un enfoque territorial y demográfico
• Planificación, supervisión, contratación  y gestión  un equipo de 11 trabajadores sociales
• Planificación y Previsión del presupuesto para el desarrollo del proyecto.
• Asegurando el control de calidad de los productos y el avance del proyecto monitoreado regularmente.
• Estableciendo prioridades verificar los resultados del proyecto finalizado y auditorías.
• Elaboración de contratados y gestiones  a los proveedores de servicios.
• Informes mensuales a dirección Estatal sobre la evolución y desarrollo de la implantación del programa.

EDUCATION
Administration and Business Management  February 2006 - February 2010
Universidad Autónoma de Madrid. Approval 0744996/2010 Licensing  / H04110 / 2010 collegiate. Madrid, Spain.
MBA September 1993 - July 1995
University of California San Diego. USA.
Public Accountant Auditor (CPA) - September 1984 - August 1989
Faculty of Commerce and Administration. University  Veracruzana, México.

SKILLS AND COMPETENCIES    
Languages:  Spanish (native), English  and Catalan (business proficiency),
Computer literacy: SalesForce, CACS, AVAYA, CIC, SCRIPTER & Oracle RDBMS module, AQ FORECAST,KPI,CRM, BI,PAPELINE, SKI TRACING.
Driver License: EU-B1 Own car
    

STUDIES AND PUBLICATIONS
-Policy and Procedure Manual - SEDESOL - Federal Government, México 2005
-Management and Negotiation Skills - State University San Diego - California, USA 1995
-Research, Methodologies and Techniques - Universidad de la Habana, Cuba 1990.
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