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ana s.

Coordinadora de Servicio TI - ITIL v3

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España

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profesional responsable con mas de 16 años de experiencia en el área de TI y supervisión de personal, amplios conocimientos de soporte técnico, mesa de ayuda, service desk, procesos de ITIL, migración de sistemas operativos en estaciones de trabajo fijas y portátiles,software libre y monitoreo de infraestructura aplicada en diversas áreas de gobierno y organismos internacionales.

Experiencia
Supervisora service desk
Supervisora Call Center y Soporte técnico TI
Migración en SO para PC
Administración de Proyectos y Contratos de servicios TI
Administración de empresas de servicios TI
Supervisión de personal
Implementación de procesos ITIL (Incidencias, requerimientos, ordenes de trabajo, controles de cambio)
Apoyo Auditorias para TI
Software libre en la administración pública
Administrador de Inventario TI
Monitoreo de Red y Servidores

Habilidades
Trabajo en equipo y bajo presión
Manejo de personal
Manejo service desk y soporte tecnico
Administración de la CMDB y los CI´s
Definición y Manejo de SLA, OLA, KPI
Generación de manuales de uso y procesos de TI
Participación en la adopción de software libre
Capacidad de enlazar las necesidades de los usuarios con las soluciones informáticas
Estudios en al área Gerencial a nivel de Gobierno
Contratar

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Posición del perfil: Iron

Último login: Hace 8 meses

Registrado: Hace 8 meses