Carinna A. F. freelancer experto en Imagen Corporativa, Administración de Proyectos, Servicio al Cliente, Análisis de Negocios, Marketing, Publicidad, Ventas, Relaciones Públicas, Estadística, Recursos Humanos

Carinna A. F.

Marketing y Relaciones Públicas

0 / 5

Argentina
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Amplia experiencia profesional 13 años en el rubro bancario,7 años en el sector de retail, 2 años en sector gastronómico y 5 años en el sector automotriz. Emprendedora, con iniciativa, compromiso, capacidad de organización y gestión. Rápida adaptación. Estadista por naturaleza, excelente manejo de los estadísticos y análisis al detalle de los mismos. Apasionada por la Calidad y la Excelencia en el Servicio de la atención al cliente. Habilidad para liderar, coordinar y motivar equipos. Resolución de conflictos.Control de Gestión. Herramientas de Calidad. Orientación al Cliente. Capacidad de relación y empatía. Cooperación.  Manejo de herramientas y sistemas informáticos.
Disposición al servicio. Destreza verbal.  Modo de trabajo sistemático.
Historia laboral
02/1984-03/1996  Banco de Crédito del Perú S.A.
            Sucursales de Lima, La Molina y Arequipa – Perú.
            Sector Empresarial: Bancos y Financieras
            Área Profesional: Banca Personal, Analista de Riesgo, Mercadeo, Legal,
      Estadística, Promoción, Eventos, Planeamiento Financiero, Planeamiento
      Comercial, Créditos.
            Descripción del Puesto: Secretaria de Gerencia, Asesoría, evaluación, participación en eventos,
            atención al cliente.

07/1997-12/2004    Boots ‘N Bags del Perú S.A.
            Centro Comercial Jockey Plaza Shopping Center, Surco - Perú
            Sector Empresarial: Comercio.
            Área Profesional: Encargada General y Representante Sucursal Perú
            Descripción del Puesto: Manejo gerencial de la empresa con autonomía administrativa,
Financiera y operativa. Reportes semanales estadísticos de ventas a los dueños en Ecuador
            y Colombia.

COMERCIAL
a. Establecimiento de estrategias comerciales
b. Identificación de clientes potenciales
c. Negociación y Ventas con clientes corporativos
d. Captación y mantenimiento de cartera de clientes
e. Coordinación y ejecución de campañas de ventas
f. Proyección de ventas, informes y estadísticos
g. Manejo de importaciones

FINANCIERA-CONTABLE
a.    Manejo de cuentas corrientes.
b.    Pagos a proveedores.
c.    Coordinaciones directas con el Contador
d.    Pagos al personal.

RECURSOS HUMANOS
a. Selección y formación de personal
b. Creación de planes de desarrollo
c. Elaboración de planes de incentivos
d. Evaluación del desempeño.
e. Manejo de personal.

ATENCIÓN AL CLIENTE
a. Planificación de campañas
b. Atención y asesoramiento personalizado a Clientes
c. Establecimiento y control de los indicadores de Calidad: Elaboración de Análisis y proyecciones estadísticos.
d. Supervisión área de calidad: seguimiento de reclamaciones
e. Análisis de perfil de clientes.
f. Marketing de Servicio: Total Quality Management

01/2003-12/2004    Restaurante “El Faro de Máncora”
            Máncora, Piura - Perú
            Sector Empresarial: Turismo – Restaurantes – Hotelería
            Área Profesional: Socia, Finanzas y Logística
            Descripción del Puesto: Marketing, Publicidad, Creativa y Relaciones Públicas
    
04/2005-03/2006    Consolidar AFJP S.A.
            Córdoba - Argentina
            Sector Empresarial: AFJP
            Área Profesional: Provisional
            Descripción del Puesto: Venta de intangibles (Afjp, seguros salud, retiro, Art, etc.),
            Productos Bancarios del Banco Francés, Responsable del Libro de Traspasos en el
            Banco Francés en la Sucursal de Villa Carlos Paz.




03/2006-05/2006    Transbel S.A. Argentina
            Córdoba – Argentina
            Sector Empresarial: Higiene y Perfumería
            Área Profesional: Gerente de Zona
            Descripción del Puesto: Buscar, evaluar e incorporar personas que deseen comercializar
            los productos, dándoles la oportunidad de iniciar su negocio propio.

09/2006-01/2007    Fundación Richardet Longo – IONC, Instituto Oncológico de Córdoba
            Córdoba – Argentina
            Sector Empresarial: Salud    
            Área Profesional: Relaciones Institucionales
            Descripción del Puesto: Creación del área, reforzar imagen institucional, relaciones
            públicas, tele marketing, mailing, gestión de la Web y volantes, convenios con obras
            sociales y médicos.

07/2008-08/2009  Avant Peugeot S.A.
            Río Cuarto, Córdoba – Argentina
            Sector Empresarial: Automotriz
            Área Profesional: Ventas
            Descripción del Puesto: Ventas de Autoplan


06/2011-12/2014    GRUPO GALIA – LA PLATA
            GALIA PEUGEOT S.A.
            Concesionario Oficial Peugeot perteneciente al Grupo Galia
            La Plata, Buenos Aires – Argentina Sector Empresarial: Automotriz
            Concesionario Oficial Peugeot perteneciente al Grupo Galia.
            Área Profesional: Ventas / Administración
1.    Descripción del Puesto: Vendedora de Autoplan
2.    Descripción del Puesto: Administrativa de Autoplan
Procesamiento de las Solicitudes de Autoplan, carga en Arba, Cisa, completar contratos, guía de instrucción a vendedores para presentaciones más completas de las solicitudes. Recepción y envío de Licitaciones. Atención al Cliente.
3.    Descripción del Puesto: Responsable de Calidad
    - Responsable de Capacitación
    - Encuesta Interna
    - Elaboración, análisis y proyecciones estadísticos.
- Manejo y creación de correos corporativos.
- Peugeot Objectif
- Coordinador de Formación ante Peugeot
- RSI-Responsable de los Sistemas Informáticos ante Peugeot
- Coordinadora de la página web ante Peugeot.
- Manejo proveedor de identificadores.
- Coordinadora con IPSOS, encuestadora de Peugeot.
- Supervisar todos los mails que se envían a los clientes.
- Estandarizar los envíos de respuestas por mails a los clientes.
- Analizar y realizar estadísticos especificados por vendedor y área, según corresponda.
    - Validar y seguir las acciones correctivas y preventivas propuestas y establecidos por los
      diferentes departamentos.
    - Analizar y seguir los indicadores y mediciones de Calidad de los procesos operativos y
      de su influencia en los compromisos establecidos con los clientes.
    - Preparar, emitir y ejecutar los programas de auditorías internas y realizar su seguimiento.
    - Generar acciones correctivas pertinentes.
    - Mantener informado a la Gerencia General y diferentes Responsables de Áreas, de las
      diferentes capacitaciones on line y presencial en Peugeot.
    - Proponer la capacitación para el personal de CE en función de la carga de trabajo.
    - Supervisar asistencia a los cursos inscritos previamente.
    - Manejo adecuado de las herramientas y métodos de trabajo necesarios para implementar
      una adecuada gestión en la relación con los clientes.
    - Lograr una mejor performance del negocio de la CE.
    - Manejo de base de datos.
    - Marketing Directo.
    - Realizar campañas de marketing, así como los e-mailing correspondientes.
                     





GALIA AUTO HAUS S.A. – VW
Concesionario Oficial Peugeot perteneciente al Grupo Galia
La Plata, Buenos Aires - Argentina
Sector Empresarial: Automotriz
Área Profesional: Ventas / Administración
Descripción del Puesto: Responsable de Calidad
                
A. RESPONSABLE DE CALIDAD
* Asegurar la Satisfacción del Cliente
* Promover la conciencia con respecto a la Gestión de la Calidad.
* Determinar y garantizar los procesos y objetivos.
* Aseguramiento de la comunicación con todas las áreas
* Señalar los puntos débiles y las necesidades de mejora.
* Elaboración directa de informes para la Dirección.
* Organizar cursos referentes a la Gestión de Calidad
* Realización de medidas preventivas como: Detección de errores, determinación
  de sus causas, de las necesidades de intervención, especificación de las medidas
  correctivas, documentación de los resultados, valoración de la medida correctiva.


B. RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN DE GESTIÓN DE CALIDAD:
* Colaborar en la implementación.
* Comunicar aspectos inherentes
* Realizar auditorías internas para comprobar eficacia
* Participar en la elaboración de planes de mejora continua, en base a análisis de datos.
    
C. RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
* Análisis de quejas y reclamos de clientes
* Elaboración de indicadores de satisfacción de clientes por cada vendedor.
* Coordinación con responsables del sector correspondiente sobre el seguimiento de la
  queja o reclamo hasta el cierre final del mismo.

D. SEGUIMIENTO DE CLIENTES:
* Contactar a los clientes por encuestas o seguimientos.
* Registrar los contactos establecidos en base a la planilla elaborada a tal fin.
* Realizar gráficos con los datos obtenidos en forma mensual.
* Desarrollo de base de datos.
* Desarrollo de eventos y actividades que promuevan la difusión de promociones
  y el posicionamiento de la empresa.
* Encuesta Interna
* Elaboración, análisis y proyecciones estadísticos.

E. RESPONSABLE DE CAPACITACIÓN:
* Coordinar capacitaciones internas junto con responsables de áreas.
* Verificación de la capacitación on line de vendedores.

F. COORDINADORA ÁREA DE LOGÍSTICA Y ENTREGA 0KMS
* Mantener actualizado el sistema interno con el inventario físico.
* Creación de formularios acordes y necesarios para mejor control de inventarios,
  reparaciones, compras y combustible.
* Verificación de la planificación de entrega de las unidades 0kms.
* Coordinación y organización del equipo.
* Controlar órdenes de reparación del día.
* Controlar procedimientos de pre-entrega de la unidad según requerimientos de VW.
* Verificación de los trabajos mediante reuniones con el personal.
* Controlar inventario físico de unidades y accesorios inherentes al área.
* Control diario de combustible de las unidades a entregar y de los Test Drive.
* Trabajar en conjunto diariamente con el sector de post-venta.
Contratar

Rankeado: No está rankeado

Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace un año

Registrado: Hace un año