Nadia C. freelancer experto en Servicio al Cliente, Inglés, Asistente Virtual

Nadia C.

Asistente bilingüe - Rep. Servicios al Cliente

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Argentina

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 5)
Sobre mí
Soy una profesional desarrollándome en servicios de atención al cliente para Latinoamérica, Estados Unidos, Europa y Oceanía desde hace más de 15 años.
He vivido y trabajado en varios países, adquirí experiencia en hotelería y recepción,  he sido asistente para un Brocker de Real Estate y he trabajado como agente de viajes para una gran empresa fluvial.

Puedo organizar viajes, recomendar y reservar hoteles, autos, excursiones, tickets, regalos, etc; coordinar y manejar la agenda, asistir en tareas organizativas cotidianas y redactar diferentes tipos de textos. Tengo amplio manejo de recursos de internet, Google Docs y Microsoft Office. 
He sido representante experta  del Servicio Concierge de American Express donde fui premiada en varias ocasiones por tener una actitud proactiva y empática, exceder las expectativas del cliente y destacarme en resolución de casos especiales.
Tengo comunicación fluida en español e inglés, vía mail, teléfono y en persona; experiencia en redacción de templates y procedimientos, organización de información para presentaciones y resúmenes; recepción y resolución de quejas, negociación y manejo de expectativas.

Hace aproximadamente un año comencé en el camino del freelancer como representante  de servicio al cliente.  Allí también desarrollé procesos y procedimientos para profesionalizar  la calidad del servicio.
Luego participé de un proyecto de investigación de mercado para la industria de real estate en latinoamérica, europa e Israel.
Soy independiente, resolutiva, atenta a los detalles y orientada a objetivos mensurables. Puedo trabajar en varias asignaciones y proyectos a la vez, de forma independiente y en equipo; Me adapto rápidamente al cambio y asisto como facilitador a mi grupo de trabajo. Soy autodidacta y siempre estoy en la búsqueda de nuevo conocimiento.

Mi objetivo es seguir creciendo como profesional y desarrollarme  en el mercado freelancer  ya que siento que no solo es la manera de trabajar del futuro, sino un estilo de vida.
Tengo una fuerte vocación de servicio, soy flexible  y una de mis fortalezas es pensar “fuera de la caja”.
Estoy disponible para participar en los proyectos en los que puedan necesitar mi experiencia.
Historia laboral
Febrero 2017 - Actualidad -Trabajos como Freelancer
Representante bilingüe de servicio al cliente para producto que se exporta a latinoamérica, Europa y Oceanía. 
* Manejo de e- mail.
* Recepción y manejo de reclamos.
* Reembolsos y reenvíos.
* Creación de manual de procedimientos y hojas de cálculos con Google Docs.

Investigación de mercado - Fondos de inversión inmobiliaria.
* Búsqueda e interpretación de datos de grandes empresas en el mercado de real estate operando en latinoamérica, europa e Israel.
* Creación de planillas de excel adecuadas para consolidar la información requerida por cliente.       

Sept. 2010 - Nov. 2013
American Express
Representante de Servicios Lifestyle Concierge para miembros premium, asistencia en sus tareas diarias de forma personalizada y con absoluta confidencialidad. Cumplimiento con normas reguladoras de USA.
*Asistencia vía teléfono y e-mail.
*Manejo de agenda y recordatorios personales y laborales.
*Organización de reuniones nacionales e internacionales.
*Recomendación y reserva de vacaciones, hoteles, automóviles y tours alrededor del mundo.
*Investigación, compra y envío de objetos de difícil hallazgo en todo el mundo.
*Recomendación y reserva de exclusivos restaurantes, shows, eventos deportivos y entretenimiento acorde a los intereses del cliente.

Ene. 2010 - Jun. 2010
Go Punta Cana Real Estate
Asistente del dueño.
*Manejo de agenda.
*Búsqueda de propiedades para venta y renta.
*Descripción de las propiedades y actualización del sitio web.
*Producción fotográfica para publicación de propiedades.

Octubre 2003 – Octubre 2007
Buquebus
Servicios al cliente
*Cotización y Planificación de paquetes turísticos.
*Reserva de Hoteles - confirmación - cancelación - overbooking.
*Recomendación de destinos y excursiones.
*Alquiler de autos / transfers.
*Reclamos de Clientes

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