JHON Q. M. freelancer experto en Creatividad y Talento, Servicio al Cliente, Community Management

JHON Q. M.

La calidad es un estilo de vida

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Colombia
Valor hora:

CO$ 25.000,00

Soporte Administrativo

Sobre mí
Soy  analista de calidad y automatizaciones para la optimización de los procesos encaminados a mejorar la experiencia del servicio a los clientes.
Profesional en Administración de empresas con especialización en Gerencia de la calidad de la Universidad de América y estudios en:
* Mercadeo Relacional y CRM – Universidad del Rosario
* Mercadeo Internacional – Universidad de América
* Formación de Auditores Internos en Sistemas de Gestión integrados ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 - ICONTEC  - Universidad de América
* Administración de los Costos de la Calidad - ICONTEC  - Universidad de América
* Indicadores de Gestión – ICONTEC - Universidad de América
Historia laboral
Me he  desempeñado como docente universitario en las areas de Gestion de la Calidad haciendo parte del Diplomado de Sistemas Integrados de Gestion HSEQ, en las asignaturas de Planeación Estratégica, Documentación  e implantación del Sistema Integrado de Gestión.
He trabajado en proyectos de mejora de la experiencia del cliente en los centros de atención y ventas en una empresa de servicios de tecnología de la información, automatización de fuerza de ventas en el sector financiero y ha coordinado grupos de fuerza de ventas en distintos canales.   
Diseñar, actualizar y mejorar continuamente los procesos de servicio a clientes de los canales de atención realizando seguimientos y mediciones,
Verificar la efectividad y eficacia de los canales de atención a clientes, con el fin de buscar mejorar la experiencia de los clientes. 
Liderar y desarrollar estrategias de mejoras para Centros de Atención y Ventas, estableciendo controles de calidad y retroalimentación.
Desarrollar estrategias de fidelización y de colocación productos

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