Eder C.

Analista de Suporte Sênior

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Brasil

IT & Programación

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

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Sobre mí

Possuo mais de 14 anos de experiência em TI, focado na área de infraestrutura, administração de redes e suporte ao usuário. Conquistei a coordenação apresentando um ótimo desempenho e responsabilidade, sendo responsável pelos relatórios gerenciais e administrando com bom relacionamento uma equipe de suporte técnico altamente qualificada em uma estrutura com 7 sites entre São Paulo e Minas Gerais, administrando diversos servidores e centenas de desktops, além de todos os recursos relacionados a T.I, telefonia fixa e móvel, contratos de Outsourcing de impressão, links de dados, entre outros. Visando aprofundar meus conhecimentos e melhorar a prestação de serviços, fiz cursos de ITIL, COBIT, além de MBA em Gerenciamento de projetos. Com o ITIL, implementei algumas políticas de atendimento na prestação de serviço sendo mais proativo e informativos periódicos de assuntos relacionados a tecnologia para os usuários, diminuindo assim as ocorrências e o tempo de parada, alcançando uma redução de 35% nos chamados.
Com uma boa visão de negócio e acompanhando os diversos relatórios consegui uma redução de custo de 40% na telefonia Fixa e Móvel, redução 15% em outsourcing de impressões e copiadoras, 20% de redução nos link de dados e junto com outros serviços terceirizados na área de T.I, totalizando uma redução total de 30% no custo. Tudo isso foi possível investindo em uma nova plataforma, complementado o PABX, troca de contratos de alguns serviços, conversando com prestadores e usuários, melhorando ainda mais a qualidade do meu trabalho. Participação em projetos na criação de ambiente de desastre recovery e elaboração das documentações de todos os projetos e assuntos relacionados a área.