ARELYS M. freelancer experto en Servicio al Cliente, Redacción Comercial, Redacción de informes, Estadística, Edición de textos

ARELYS M.

Lic. en Administración mención Mercadeo

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Venezuela
Valor hora:

USD 5,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy Licenciada en Administración mención Mercadeo, con mas de 15 años de experiencia laboral en el área de Servicio al Cliente y mas de 5 años como Soporte Administrativo.

Recientemente curse un Diplomado en Consultoría Orientado a la Calidad de Servicio, en el Centro Internacional de Actualización Profesional (CIAP - UCAB)

Estoy certificada por la IAC como Coach personal, para aplicar las maestrías y código de ética en la practica del coaching.

Soy plenamente capaz de seguir instrucciones. Me caracterizo por ser honesta, confiable, pro activa y auto motivada, con habilidades de organización excepcionales. Conozco el manejo de información sensible y confidencial.

Estoy incursionando en este mundo Freelance con muchas expectativas, deseos de aprender y ganas de poner a la orden mis conocimientos, y recibir de cada cliente nuevas experiencias y diversas formas de ejercer mi profesión.
Historia laboral
* Microjuris.com (Internet) - 7 años y 11 meses - Actual: Creación del Departamento de Servicio Cliente; establecimiento de procesos de atención y gestión de solicitudes y reclamos; creación y actualización de BD de clientes; fidelizacion de clientes; manuales de procedimientos e instructivos; guías de uso de los servicios; auditoria de cuentas y sistemas de información; informes, reportes de gestión y estadísticas mensuales y anuales. Elaboración, aplicación, análisis y presentación de resultados de encuestas de satisfacción de clientes. Generación, carga y organización de BD de prospectos para Telemarketing, reportes, seguimiento de gestión diaria y mensual, planificación de gestión con prospectos foráneos.
* Imolko Corporation - 8 meses: Trabajo desde casa que consistió en la atención de clientes a través de telefonía IP. Las actividades básicas fueron dar inducción y soporte a los clientes en el uso de los programas ZENKIU (mensajería digital E-mail y SMS) y YUMBA (portal para envío de SMS); recepción, trámite y seguimiento de reclamos; solicitudes de envíos, organización de bases de datos, elaboración de instructivos y manuales, revisión y respuesta de foros de la pagina web de los servicios.
* BFC Banco Fondo Común - 1 año y 3 meses: Promoción y venta de productos y servicios financieros, creación de cuenta, colocaciones a plazo, recepción y tramite de expedientes de crédito, afiliación y tramites de Ley de Política Habitacional,  afiliaciones a Internet Banking, puntos de ventas, divisas, amortización de créditos, entrega de chequeras, reposición de libretas, emisión de cheques de gerencia, generación de estados de cuenta,  etc.
* IBC - International Bonded Couriers, Inc. - 3 años y 11 meses: Recepción y tramite de reclamos, ordenes de servicio, suministro de tarifas, tiempos de transito y estatus de envíos. Revisión y actualización diaria de estatus de envíos outbound internacional de las zonas asignadas: USA, Canadá, Europa y resto del mundo. Coordinación y seguimiento de recolectas especiales solicitadas por IBC-Miami. Coordinación y seguimiento de importaciones de clientes crédito. Seguimiento de pruebas de entrega pendientes de las estaciones locales asignadas. Seguimiento de pruebas de entrega de envíos masivos de clientes especiales (Bancos y aliados). Estadísticas de reclamos, elaboración de manuales, informes, folletos, flujogramas, formatos, etc. Entrenamiento a los nuevos integrantes del área.
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Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace 4 meses

Registrado: Hace 2 años