ARELYS M. freelancer experto en Servicio al Cliente, Redacción Comercial, Redacción de informes, Estadística, Edición de textos

ARELYS M.

Lic. en Administración mención Mercadeo

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Venezuela
Valor hora:

USD 5,00

Soporte Administrativo

Sobre mí
Soy Licenciada en Administración mención Mercadeo, con mas de 15 años de experiencia laboral en el área de Servicio al Cliente y mas de 5 años como Soporte Administrativo.

Recientemente curse un Diplomado en Consultoría Orientado a la Calidad de Servicio, en el Centro Internacional de Actualización Profesional (CIAP - UCAB)

Estoy certificada por la IAC como Coach personal, para aplicar las maestrías y código de ética en la practica del coaching.

Soy plenamente capaz de seguir instrucciones. Me caracterizo por ser honesta, confiable, pro activa y auto motivada, con habilidades de organización excepcionales. Conozco el manejo de información sensible y confidencial.

Estoy incursionando en este mundo Freelance con muchas expectativas, deseos de aprender y ganas de poner a la orden mis conocimientos, y recibir de cada cliente nuevas experiencias y diversas formas de ejercer mi profesión.
Historia laboral
* Microjuris.com (Internet) - 7 años y 11 meses - Actual: Creación del Departamento de Servicio Cliente; establecimiento de procesos de atención y gestión de solicitudes y reclamos; creación y actualización de BD de clientes; fidelizacion de clientes; manuales de procedimientos e instructivos; guías de uso de los servicios; auditoria de cuentas y sistemas de información; informes, reportes de gestión y estadísticas mensuales y anuales. Elaboración, aplicación, análisis y presentación de resultados de encuestas de satisfacción de clientes. Generación, carga y organización de BD de prospectos para Telemarketing, reportes, seguimiento de gestión diaria y mensual, planificación de gestión con prospectos foráneos.
* Imolko Corporation - 8 meses: Trabajo desde casa que consistió en la atención de clientes a través de telefonía IP. Las actividades básicas fueron dar inducción y soporte a los clientes en el uso de los programas ZENKIU (mensajería digital E-mail y SMS) y YUMBA (portal para envío de SMS); recepción, trámite y seguimiento de reclamos; solicitudes de envíos, organización de bases de datos, elaboración de instructivos y manuales, revisión y respuesta de foros de la pagina web de los servicios.
* BFC Banco Fondo Común - 1 año y 3 meses: Promoción y venta de productos y servicios financieros, creación de cuenta, colocaciones a plazo, recepción y tramite de expedientes de crédito, afiliación y tramites de Ley de Política Habitacional,  afiliaciones a Internet Banking, puntos de ventas, divisas, amortización de créditos, entrega de chequeras, reposición de libretas, emisión de cheques de gerencia, generación de estados de cuenta,  etc.
* IBC - International Bonded Couriers, Inc. - 3 años y 11 meses: Recepción y tramite de reclamos, ordenes de servicio, suministro de tarifas, tiempos de transito y estatus de envíos. Revisión y actualización diaria de estatus de envíos outbound internacional de las zonas asignadas: USA, Canadá, Europa y resto del mundo. Coordinación y seguimiento de recolectas especiales solicitadas por IBC-Miami. Coordinación y seguimiento de importaciones de clientes crédito. Seguimiento de pruebas de entrega pendientes de las estaciones locales asignadas. Seguimiento de pruebas de entrega de envíos masivos de clientes especiales (Bancos y aliados). Estadísticas de reclamos, elaboración de manuales, informes, folletos, flujogramas, formatos, etc. Entrenamiento a los nuevos integrantes del área.

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