Sergio O. freelancer experto en Microsoft Office, Servicio al Cliente, Diseño de Presentaciones

Sergio O.

Si lo haces, asegurate de hacerlo bien.

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Colombia
Valor hora:

CO$ 20.000,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy una persona altamente responsable, que cumple lo que promete. Soy organizado y objetivo con las tareas. Creativo e innovador. Me gusta trabajar seguro y brindar confianza a mis clientes, Con satisfacción garantizada pues soy muy creyente de que mi palabra debe valer mas que un documento.

Tengo experiencia en servicio al cliente, coordinacion de equipos, procesos administrativos, procesos de formacion, procesos de calidad. Me muevo en el area comercial en sectores como financiacion de vehiculos, Creditos educativos, Redes de mercadeo.

Soy conferencista y capacitador en habilidades comerciales y de atencion al cliente.
Historia laboral
•  10.2015- Actualmente EJECUTIVO COMERCIAL GIROS Y FINANZAS
Área de operaciones: Ejecutivo comercial
Me desempeño como ejecutivo comercial, otorgando créditos para vehículos y libre inversión. Dentro de mis funciones se encuentra el abrir mercado en concesionarios, posicionamiento de marcas, estudio, seguimiento y desembolso de créditos acompañando al cliente en el proceso de inicio a fin.

24.2014- 09.2015 SUFI-BANCOLOMBIA/INFINITY BPO
Área de operaciones: Coordinador Comercial y de operación Telefónico.
Me desempeño actualmente como Coordinador Comercial del área telefónica para SUFI, ofreciendo créditos para vehículo y créditos para estudio con un personal aproximado de 20 asesores. Me encargo de dirigir y administrar al personal, guiándolos al cumplimiento de metas, entre mis funciones se encuentra el seguimiento constante del cumplimiento día a día. Aseguramiento de cumplimiento en tiempos de respuesta de créditos. Aseguramiento del desembolso para los créditos en proceso. Dentro de mis logros, el mayor ha sido lograr una sobre ejecución en ventas de créditos para vehículo de un 111% y para estudio de una 305% con mi equipo.
    
•    06.2014-12.2014 VIRTUAL EDUCATION HUB / UNIVERSIDAD CEIPA Colombia.
Área de operaciones: Coordinador Comercial Call Center.
Me desempeñe como coordinador de Call center para la universidad CEIPA.  Dentro de mis funciones esta la supervisión, manejo y control del equipo comercial para las áreas de pregrado y posgrado, orientándolos y asegurando el cumplimiento de metas periódicas. Así mismo el diseño, organización, planeación y ejecución de estrategias comerciales que permitan obtener mayor cantidad de interesados y ejecutar el cierre efectivo en la negociación de las carreras ofrecidas.
    
•    06.2012  –  02.2014  INTERACTIVO  CONTACT  CENTER  /  MOVISTAR Colombia.
Área Administrativa: Coordinador de calidad y formación. Me desempeñe como Coordinador de las áreas de calidad y formación para la compañía Interactivo Contact Center. Dirigí las subcampañas Movistar Móvil, Movistar Fija, Claro Outbound, con respecto al cumplimiento de indicadores de calidad y de formación que se exige en normas ISO 9001. Participe en la certificación de la compañía de COPC en el área de calidad y Formación, potencializando las áreas a fin de lograr el aseguramiento de indicadores de calidad y entrenamiento, reduciendo el margen de errores en la campaña de un 23% a un 3%. Y optimizando los factores de entrenamientos y aseguramiento del personal.
Dentro de mis funciones estaban: Desarrollar la metodología para la Implementación de las estrategias de monitoreo basadas en los análisis de errores críticos.
*Realizar el seguimiento de cumplimiento de la metas y estrategias establecidas para el monitoreo por operación, sede y por asesor.
*Auditar al personal de supervisores en el cumplimiento de los procesos de retroalimentación y aseguramiento de la información.
*Realizar el análisis de los informes generados en el proceso de monitoreo, para así implementar estrategias enfocadas en los errores encontrados.


•    01.2011 – 05. 2012 I TRANSCOM COLOMBIA / COMCEL S.A Colombia
Área de operaciones: Coordinador de operaciones Claro
Me desempeñe como Coordinador de operaciones de Call center para COMCEL S.A, dirigiendo y organizando las operaciones que con el personal refiere, manteniendo las métricas exigidas por la compañía y en el seguimiento continuo del personal a fin de cumplir con los objetivos establecidos  por  la  compañía  y  nuestro  cliente. Dentro de mis funciones también se encuentran el direccionamiento estratégico de la operación, planeación y ejecución de estrategias corporativas para la satisfacción del cliente y el cumplimiento con la contratación. 

•    04.2010 – 01.2011 I TRANSCOM COLOMBIA / COMCEL S.A Colombia
Área Administrativa: Supervisor de call center Comercial.  Me desempeñe como supervisor comercial call center de COMCEL, en las áreas de prepago y pospago, dirigiendo al personal en las respectivas áreas. Se requeria hacer seguimiento, trazabilidad, métricas, coaching, etc. Referencia de Contacto: Sr. Cervio Cermeño (Capacitador y ejecutivo de entrenamiento): 3208517527 – 3017689036

•    10.2009 – 11.2009 I ORITECH INTERNACIONAL, Colombia
Área Administrativa: Asesor Comercial. Me desempeñe como Asesor comercial, coordinador de proyectos y como asesor mediante contacto telefónico  facilitando  la  incursión  de  nuevos  mercados,  vendiendo  y vinculando personal de alto nivel en capacitaciones en programas de ingles de avanzada.

•    06.2008 - 06.2009 | Armada Nacional, Colombia.
Área  Industrial:  Jefe  /  Coordinador  /  Supervisor,  Jefe  de  sección  de Motores/ Ingeniería Mecánica.
Mi función era la verificación y control de los planes de mantenimiento preventivos y correctivos en los Motores Propulsores en el buque, el control de los sistemas auxiliares para la excelente operatividad de cada uno de los equipos  y maquinaria.  El manejo de  personal  y su  dirección, esto  es  la función primordial para el éxito total de las labores.

•    06.2008 - 06.2009 | Armada Nacional, Colombia.
Área Seguridad: Jefe / Coordinador / Supervisor, Jefe de Seguridad Industrial y Salud ocupacional/ Ingeniería Mecánica. Como jefe de seguridad Industrial me desempeñe en el control de los riesgos y establecer las medidas preventivas para reducir al máximo los riesgos laborales, así mismo el de promover la capacitación del personal como supervisores de
Seguridad industrial y Salud ocupacional. La verificación constante del personal y las áreas de trabajo, trabajando en pro de mantener la seguridad industrial al máximo nivel.
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