Grazielly A. expert freelancer in Internet Marketing, Microsoft Excel, Virtual Assistant

Grazielly A.

Customer Service

5 / 5

Brazil
Hourly rate:
R$ 100.00

Freelancer expert in Admin Support

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About me
Formada em Administração de Empresas, com experiência em Marketing de bens de consumo, know-how em elaboração e análise de dados. Trabalho com gerenciamento  de demandas relacionadas ao atendimento;
- Identificação de melhorias no processo de atendimento;
- Criação de políticas de atendimento e SLAs por perfis;
- Identificação de novas ferramentas de atendimento e pontos de contato (e-mail, social, reclame aqui, etc)
- Elaboração de melhorias na experiência e satisfação dos clientes
- Garantindo a essência da marca no atendimento;
- Crio relatórios e dou report nos processos de atendimento (número de atendimentos, satisfação, kpis, reembolsos, etc);
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