Martin W. freelancer experto en CRM, Estrategia de Marketing, Inteligencia empresarial

Martin W.

Desarrollo de proyectos comerciales y CRM

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Perú

Marketing Digital

Sobre mí
MBA. Ingeniero estadístico con más de 12 años de experiencia en las áreas de CRM, Marketing, Desarrollo Comercial  y Servicio al Cliente, en empresas líderes del sector retail, financiero y seguros. Experiencia en el desarrollo de proyectos de gestión de clientes y marketing, así como también en el desarrollo de oportunidades de negocios ligados al uso de información interna y externa, planificación y seguimiento de ventas y compras, desarrollo e implementación de estrategias de campañas promocionales, incremento  del portafolio de alianzas comerciales y gestión de la atención hacia el cliente.
Historia laboral
IASACORP INTERNATIONAL
Empresa con más de 20 años de experiencia en las ventas de accesorios de moda y licencias para niños, siendo una empresa multicanal contando con canales de atención tipo retail, corporativo, mayorista y ecommerce, con un nivel de ventas mayor a los USD100 Millones.

GERENTE - DESARROLLO COMERCIAL                                                               Mayo 2017 – actualidad
Gestor de estrategias comerciales ya sean directas o masivas, así también determinar las oportunidades de negocio a nivel compañía, encargado de la planificación de venta y compra a nivel multicanal, desarrollar el portafolio de alianzas comerciales, encargado de la  gestión, desarrollo de políticas del servicio y atención al cliente a nivel multicanal, liderar el comité comercial donde se concretan las decisiones comerciales de la compañía.

Reporto a la Gerencia General y tengo un equipo a cargo de 7 personas.

    Incrementó en S/.1.8 millones en margen bruto respecto al presupuesto,  implementando estrategias de marketing directo definidas en los gustos y preferencias de nuestros clientes, esto acompañado de un plan de bonos y capacitaciones para el personal de ventas y restructurando las políticas de atención al cliente, siendo implementado de Ago 16 – Jul 17.
    Reducir en 40% (700 miles ítem) el stock con más de 2 años de antigüedad, desarrollando un mix de producto orientado a las compras de los clientes por zonas geográficas y descuentos diferenciados según el consumo de nuestros clientes.
    Implementación de la campaña “Ya no hay excusas” la cual incentiva al cliente a dejar el registro de sus fechas especiales, para luego ser gestionados vía mail, mensajes de texto, etc, esta generó, ventas incrementales por S/.550 miles en los 6 primeros meses de implementación (Enero 2016 – Julio 17) y un retorno de inversión (ROI) de 30 soles por cada sol invertido.

JEFE - GESTIÓN COMERCIAL                                                     Abril 2015 –  Enero 2017
Planificar la gestión de compra y presupuesto de la compañía, encargado de la  gestión, desarrollo de políticas del servicio y atención al cliente a nivel multicanal y a nivel regional, gestor del programa de fidelización de Iasacorp “Cliente Preferente”, así también determinar las oportunidades de negocio a nivel compañía.

Reportó a la Gerencia Comercial y tengo un equipo a cargo de 3 personas.

    Desarrolló políticas de atención al cliente y programa de capacitaciones para todo el canal retail (350 tiendas) las cuales llegaron a contribuir en el ratio de satisfacción al cliente en un incremento del 15% (Ratio inicial era del 65%) siendo implementado en Junio del 2015.
    Incrementó en 191% de los clientes reconocidos en el programa de fidelización cliente preferente (Base inicial 285 miles), lo cual generó un incremento en las ventas mensuales en promedio del 3% (S/.105K).
    Mejora en los ratios de proyección a nivel de presupuesto, con un grado de error de +-5%  respecto a las ventas reales, los cuales permitieron tomar acciones correctivas en el corto plazo.

INDUMOTORA
Empresa con más de 80 años de experiencia en la venta de automóviles de diferentes marcas, con participación en 4to países (Chile, Colombia, Perú y Argentina) con una facturación anual de US$ 1000 millones.

JEFE – MARKETING DIRECTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE CORPORATIVO          Julio 2012 –  junio 2014
Responsable del desarrollo de estrategias de marketing directo, desarrollo de portafolio de alianzas comerciales, responsable de generar campañas de atracción, así como también la implementación, y seguimiento de políticas de atención al cliente.

Reportó a las gerencias comerciales y tuvo un equipo a cargo de 4 personas.

    Implementar el programa de fidelización Mundo Subaru, el cual en base a la canalización en el uso de los gustos y experiencias de los clientes y el desarrollo de nuevas políticas de atención, se logró incrementar el nivel de satisfacción hacia la marca de 45% al 75% al medio año de implementación.
    Incrementó en 2% los índices de ventas para la división de livianos y 7% para la división de pesados,  implementando campañas de renovación y cross sell siendo estas campañas realizadas bimestralmente.
    Logró una alianza comercial entre JMC con la  Positiva Seguros lo que permitió incrementar el tráfico en tienda en 20% y el nivel de ventas en 10% implementando una campaña de ofrecimiento comercial “Te Regalo de SOAT”.
    Planificó, implementó y realizó seguimiento de la plataforma de  CRM Mindqube en toda compañía, esto permitió mejorar la agilidad de atención al momento de la prospección por parte de los vendedores y al momento de la gestión de reclamos, a la par obtener indicadores de gestión en línea para los gerentes comerciales de cada división.


RIMAC SEGUROS
Empresa más grande en este rubro contando con el 34% de participación en el mercado, siendo su facturación mayor a los US$900MM. Con más de 100 años de experiencia en el mercado asegurador.

ANALISTA SENIOR - INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y MERCADOS          julio 2010  –  junio 2012
Responsable  del diseño y generación de oportunidades y estrategias de negocios, proyección y seguimiento de ventas para todas las líneas de negocios, análisis de cartera y evaluación de siniestralidad.

    Determinó la oportunidad de negocio y estrategias a seguir para la venta del producto domiciliario, lo que permitió aumentar la prima generada en 15% entre marzo y agosto 2011, comparado con el mismo período del 2010
    Diseñó la segmentación para los clientes del segmento personas, lo hizo posible realizar una mejor re-distribución del presupuesto de marketing y un aumento del 20% en la prima promedio de los clientes VIP a Junio 2012
    Generó del modelo RFM para el área de cobranzas, generando una mejora en la gestión de cobro del  10% respecto al objetivo trimestral.

ANALISTA SENIOR – CAMPAÑAS                             febrero 2009 -  junio 2010
Responsable del diseño de campañas y generación de oportunidades de negocio por segmento.

    Desarrolló la campaña de cross sell para los clientes VIP esta campaña significo un ingreso en la compañía de USD 30,000 en prima neta y un ROI de 5.4 por dólar invertido.
    Desarrolló la campaña para los clientes fuga, lo cual generó una prima neta de USD 10,000 y el ROI fue de 8.2  por dólar invertido.


SUPERMERCADOS PERUANOS
Empresa perteneciente al sector retail, contando con el 36% de la participación de mercado  y con más de 10,000 colaboradores y a la par pertenece a Intercorp que es uno de los grupos económicos más fuertes del Perú.
                
ANALISTA SENIOR – MARKETING DIRECTO Y SERVICIO AL CLIENTE        noviembre 2006 - marzo 2009    
Responsable del seguimiento y definición de proyectos de CRM, análisis e implementación de campañas, indicadores de gestión, análisis de cartera y proyección de ventas.

    
    Planificó, implementó y realizó seguimiento al proyecto de zonas de influencia para cada tienda que permitió rentabilizar y ser efectivos en el envío de los encartes, este proyecto logro incrementar las ventas en el retail en  1% (USD10 millones).
    Integró el proyecto Constelación que consistía en la integración de la información de las fuentes de información del grupo IBK, la cual Incremento del 151% en el consumo de la cuenta clientes de bajo valor en la etapa de la promoción y 25% en su consumo habitual.
    Incrementó el 5% en la rentabilidad de la cuenta clientes de Alto y Medio Valor – Vivanda, a partir de la mejor selección de la cartera de productos y promociones ofrecidas.

ANALISTA                                      febrero 2005 - marzo 2006
Responsable del diseño de campaña y generación de base de datos.

    Desarrolló el sistema de información gerencial, que permitió fusionar los sistemas  y mejorar la eficiencia organizacional.

FINANCIERA CMR
En el 2007 se ha convertido en el Banco Falabella, teniendo el respaldo del grupo falabella el cual tiene una exitosa trayectoria de más de 100 años en varios países (sector financiero y retail).                            
ANALISTA SENIOR - INTELIGENCIA DE NEGOCIOS                      marzo – octubre 2006
Responsable de  la generación de base de datos y análisis de campañas en el sector retail.
De realizar el análisis de negocios de las campañas de mercadeo directo. A cargo de brindar seguimiento y de realizar el análisis de  compras con la Tarjeta CMR. Elaborar reportes y avances de campañas  de Saga Falabella, Tottus y Sodimac.

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