Ricardo C. freelancer experto en Informatica, Escritura de artículos, Atención al cliente

Ricardo C.

Analista de Suporte Técnico

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Brasil
Valor hora:

R$ 30,00

IT & Programación

Sobre mí
Experiência de 20 anos na área de Tecnologia da Informação. Sendo que 10 anos foram dedicados ao trabalho como técnico de campo e laboratório, realizando suporte em PCs, impressoras e redes. Neste período, em paralelo, administrei cursos e treinamentos técnicos voltados para área de suporte técnico. Os últimos 10 anos como Analista de Suporte Técnico em Help Desk (SLA), supervisionando chamados e atendimentos terceirizados. Realizando controle e organização e distribuição de recursos. Planejamento, orientação e acompanhamento em serviços de Infraestrutura. Além de suporte técnico em servidores e liberações de acessos diversos e rotinas de backup.
Extrema facilidade em interagir com pessoas, falar ao público, lidar com problemas, encontrar soluções, aplicar novas ideias e aprender sempre.

Objetivos:
Atuar em função relacionada com a experiência adquirida. Fazer outros produzirem e produzir. Otimizar tempo em atendimentos. Minimizar paradas e diminuir perdas. Otimizar e distribuir recursos.

Conhecimentos:
Help Desk Support, Supervisão e atendimento de chamados, Servidores, Sistemas Operacionais, MS Office, Sistemas Virtualizados, Hardware e Redes.
Historia laboral
* BRASPLAN TI Business Solution: Suporte técnico em servidores, estações de trabalho e redes (LAN/WLAN/ÓPTICA). Controle e organização de recursos de TI. Planejamento e orientação em infraestrutura. Execução de rotinas de Backups.

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