Priscila V. freelancer experto en Planificación Estratégica, Seguros, Servicio al Cliente

Priscila V.

Ing. de Sistemas, Global EMBA+Asesor y facilitador

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Venezuela
Valor hora:

BsF 3.500,00

Finanzas y Administración

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Consultor independiente, Global EMBA 2014 del INCAE, MBA e Ingeniero de Sistemas de la UNIMET, con amplia experiencia y conocimiento en prácticas internacionales de seguros y procesos de planificación estratégica, base con la cual ha logrado desarrollar diversas soluciones pioneras e innovadoras para el mercado asegurador, tales como: el desarrollo de canales de distribución alterna, crecimiento de bancaseguros y su adaptación a la nueva ley, canales de servicio virtuales bajo ebusiness y call center, lanzamiento de primeras página web e intranet, modelo de competencias, scorecard de servicio, entre otros; generando importantes contribuciones, bien sea en crecimiento o rentabilidad, además de ser prácticas de referencias en el mercado.

Dentro del contexto de apoyo transformacional, es facilitadora de talleres de crecimiento personal y profesional: Cápsulas de liderazgo, creación de equipos de alto desempeño, planificación estratégica, comunicación eficaz, entre otros.

Principales competencias: visión global e innovadora del mercado asegurador venezolano, capacidad de integración y liderazgo, capacidades para generar relaciones ganar-ganar, capacidad analítica y de estructuración, orientación al logro o resultado y búsqueda constante de aprendizaje.
Historia laboral
Director Asesor - Global Executive MBA INCAE 2014 (Escuela Nro 1 en Latam)- CIMA Consultoría Estratégica:
Ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y desarrollar las capacidades humanas, tecnológicas y de procesos alineadas a sus aspiraciones, con soluciones diseñadas por profesionales de amplia experiencia y muy alto nivel con una excelente relación impacto vs costo.

Head of Life Venezuela
Como director de Vida, desarrollé la estrategia de vida para Venezuela bajo el impulso de la estrategia de crecimiento regional y global, basado en el desarrollo de tres pilares de distribución: bancaseguros, alianzas con grupos de afinidad-patrocinio y beneficios de empleados; generando importantes contribuciones de ventas y altos niveles de rentabilidad basados en un excelente resultado técnico. También participé en el comité de la Cámara de Aseguradores de Venezuela como vicepresidente del comité de Seguros Solidarios y Canales Alternos, bajo el cual apoyé al sector en el proceso de desarrollo y lanzamiento de los productos solidarios.

Director Mass Consumer, Life and PA
Como Director del área de consumo masivo, Vida y AP, impulsé el crecimiento del área comercial con altos niveles de rentabilidad, manteniendo el liderazgo de bancaseguros y siendo pioneros en desarrollo de microseguros. Con apoyo de una consultoría de alto nivel, lideré el desarrollo del modelo comercial y operativo para garantizar el crecimiento del negocio bajo bancaseguros y canales de distribución alternos. Lideré el desarrollo de las capacidades organizacionales para realizar alianzas estratégicas como canal de distribución. Desarrollé las primeras alianzas estratégicas para distribución no tradicional, tanto de seguros generales como de vida.

Manager of Services Channels
Como gerente de Canales de servicio, lideré el desarrollo de servicios virtuales basados en el uso del call center e internet para atender las necesidades básicas de los clientes, apalancando el crecimiento del negocio basado un modelo eficiente y de altos estandares de calidad de servicio. Lideré la implementación de innovadores servicios de atención a los clientes vía call center, tales como: coordinación de inspecciones in situ, coordinación de citas a talleres, reparación express, entre otros. Impulsé la implementación de un score card de servicio, que incluyó la medición de niveles de satisfacción de los clientes por tipo de servicio y área de la organización.

Gerente de Procesos, Sistemas y Canales de Servicio al Cliente
Bajo la responsabilidad de la gerencia de procesos, sistemas y canales  servicio lidere el desarrollo la estrategia de servicios virtuales para la emisión de pólizas y tramitación de reclamos, generando una factor de diferenciación importante para la organización en el mercado y generando altos niveles de eficiencia interna.

Gerente de Proyectos Estratégicos
Bajo la responsabilidad de la gerencia de proyectos estratégicos, apoyé en el desarrollo de planificación estratégica anual y lideré múltiples proyectos que apuntaban a llevar a la empresa a ser referencia en el mercado, tales como: desarrollo de la estrategia de bancaseguros, primer desarrollo de ebusiness transaccional del mercado asegurador, desarrollo del modelo para la evaluación de desempeño basado en competencia, entre otros.
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