Aura M. C. H. freelancer experto en Traducción al Español, Transcripción, Asistente Virtual, Servicio al Cliente

Aura M. C. H.

Deja huella por las cosas buenas

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Colombia
Valor hora:

CO$ 30.000,00

Soporte Administrativo

Sobre mí
Hola gracias por ver mi perfil, mi nombre es Aura Marina Correa, colombiana, felizmente casada y madre de una princesa de tres años. Soy Comunicadora Social -  Periodista, mi vida profesional se ha enfocado al servicio, cobranzas y el mundo de los Call Center. Me caracterizo por ser una mujer proactiva, constante, responsable, dedicada, comprometida, detallista, sociable, organizada, con mente abierta para aprender y muchas ganas de trabajar.
Tengo las habilidades necesarias para realizar trabajos como Soporte al Cliente, Asistente Virtual, Traductor y Transcriptor.
https://www.linkedin.com/in/aura-marina-correa-herrera
Historia laboral
BANCO FINANDINA
CARGO: Coordinador Línea de Servicio Centro Contacto Telefónico.
Establecer, gestionar y coordinar las estrategias para cumplir los objetivos y los indicadores definidos por la gerencia del Banco. Teniendo como pilares el trabajo en equipo, el constante conocimiento del producto y los procesos (actualización de datos, llamada de bienvenida, manejo chat, correo servicio al cliente) y el sentido de pertenencia hacia el trabajo y las necesidades de los clientes de la entidad.
DURACION: 04/04/2016 – 26/04/2017
JEFE DIRECTO: Martha Zuñiga Cel. 3017908429

REFINANCIA S.A.
CARGO: Jefe Segmento
Coordinar, gestionar y controlar  las estrategias comerciales,  de acuerdo a los objetivos definidos por la Gerencia Comercial, con el fin de garantizar el crecimiento de la Compañía en cumplimiento de la meta de recaudo,  soportado en la administración del  equipo de trabajo,  administrando los recursos asignados como (recursos humanos, infraestructura, tecnológico y documentación).
DURACION: 01/08/2010 – 03/08/2015
JEFE DIRECTO: Fabián Burgos Cel. 3134587932

REDASSIST  - REDMEDIOS
CARGO: Supervisor Campaña Presidencial Sergio Fajardo 
Líder de la línea de comunicaciones de la campaña presidencial  de Sergio Fajardo. Distribución de las labores a los 6 periodistas según las solicitudes de la campaña; manejo de estrategias de comunicación, envío de informes cuantitativos y cualitativos, verificación de indicadores de servicio, manejo de Información acerca del producto y capacitación constante del mismo a los asesores.
DURACION: 01/02/2010 – 12/04/2010
TELEFONO: 5460100

TELEDATOS S.A
CARGO: Coordinador Operativo Telmex Larga Distancia 
Líder de la línea de Larga Distancia de Telmex, implementación del servicio a través del call center y sostenimiento de la misma. Elaboración de Informes de Ventas de Planes a Larga Distancia Nacional e Internacional. Verificación de Indicadores de servicio. Manejo de Información acerca del producto y capacitación constante del mismo a los asesores. Monitoreo y retroalimentación grupal e individual a los asesores teniendo en cuenta fortalezas y aspectos a mejorar.
DURACION: 11/11/2008 – 20/05/2009
TELEFONO: 4049080  Ext 51189

COMCEL S.A.
CARGO: Analista de Reclamaciones
Líder del proyecto de Respuesta de Peticiones, Quejas y Reclamos en los Centros de Atención al Cliente, mi función brindar apoyo a todos los analistas que realizaban esta labor a nivel nacional y garantizar el cumplimiento de los procedimientos teniendo en cuenta los lineamientos de la empresa y buscando siempre la satisfacción del cliente. Dar respuesta a las peticiones, quejas y reclamos de los clientes de la empresa siempre buscando dar una respuesta que cumpla con las necesidades del cliente y los requerimientos de la compañía; y dando si es posible un valor agregado al mismo.
DURACION: 01/11/2005 – 25/06/2008
TELEFONO: 6169797

OUTSOURCING
CARGO: Coordinador Split Occidente  - Colombia Telecomunicaciones y Comcel S.A
Manejo de grupos superior a 20 personas, programación, planificación (inbound) clientes que llaman, elaboración de informes de gestión de actividades desarrolladas en el Call Center, manejo de inventarios y administración general de la sede, mantenimiento de bases de datos de clientes, y solución de casos especiales. Trabajo bajo presión en cumplimiento de metas establecidas. Inducción de información sobre producto de acuerdo al cliente, refuerzo en servicio al cliente, cortesía de llamada y manejo de la misma.
DURACION: 23/01/2003 – 11/08/2005
TELEFONO: 5231170

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