Alexis D. freelancer experto en Edición de textos, Interfaz de usuario, Recursos Humanos

Alexis D.

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Uruguay

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Estudiante universitario de psicología, y analista en tecnologías de la información.
Estudios Formales     


•    1995-2001  Primaria Escuela Nº 226 Juana de Ibarbourou, Las Piedras
•    2002–2004 Ciclo Básico Centro de Ciclo de Básico Tecnológico UTU, Las Piedras
•    2005-2008  Bachillerato Diversificado opc. Derecho Liceo Nº 1 Manuel Rose, Las Piedras.
•    2010-2011  1er año Relaciones Laborales Udelar.
•    2015 Ciclo de Formación Integral Lic. Psicología Udelar.

Otros Estudios

•    2016 1er año Analista en Tecnologías de la Información (ATI). Universidad ORT.
•    2015 Ciclo de Formación Integral Lic. Psicología. Udelar
•    2013 1 año Tecnicatura en Diseño Web. Universidad ORT.
•    2012 Excel Avanzado. Instituto de Educación Bios
•    2012 Diseño Gráfico. Instituto de Educación Bios
•    2012 Inglés Level 5. Berlitz Institute
•    2011 Inglés Intermédiate. Alianza Centro.
•    2009 Analista En Recursos Humanos. Escuela de Negocios y Administración, Bios.
•    2009 Operador Windows Office. Instituto de Educación Bios
•    2003 Operador Windows e Internet. INCI, Instituto Nacional Capacitación en Informática.

Jornadas de Capacitación

•    2016 Taller sobre prevención de Lavado de Activos. Cra. Irene Jaime
•    2016 Taller Acoso Laboral. Abogado-Escribano Javier Fernández Mannocci / Estudio Brum Acosta
•    2016 Manejo de estrés para atención telefónica. Consultora Mentoring
•        2012 Taller de Coaching Ontológico. Coaching Carlos Servían.
•        2009 Negociación y Comunicación. Dr. Julio Decaro y Gabriela Decaro. Instituto BIOS.
•        2009 Liderazgo y Dirección de Personas Escuela de Negocios de InspirAction Consulting.
•        2008 Servicio y Atención al Cliente. Devoto Hnos. Dpto. de Recursos Humanos.
Historia laboral
A los encargados de selección,
Respecto a la disponibilidad horaria dispongo con el horario de la mañana libre hasta las 12:00 horas y por las noches luego de las 22:00 horas.
El tiempo que no tengo disponible es debido a la Universidad y a mi trabajo actual el cual tiene muchas similitudes con su propuesta que en efecto, consiste en brindar soporte a franquicias y clientes finales por medio de chat, email y llamadas telefónicas.
La empresa se dedica a lo que aquí en Uruguay se llama Red de Pagos "REDPAGOS" donde los clientes abonan desde los servicios estatales básicos como la electricidad, agua, impuestos municipales , administradoras ,compras web y un largo etcétera.
El soporte que brindo , como mencionaba, se encuentra enfocado a las franquicias que dan este servicio y a los usuarios de las mismas. Con un sistema de evaluación de calidad y satisfacción luego de finalizada la interacción.
Las tareas implicadas son sumamente variadas, por mencionar algunas :  configuración de hardware, soporte en operativa para el cobro de servicios, constante envío de notificaciones y comunicados, acceso remoto a todas las pc de la red y monitoreo, seguimiento a gestiones administrativas es decir :inconvenientes con las cobranzas  que requieren transferencias de dinero entre servicios, cancelación de pagos, consulta de aplicación de pagos. Por otra parte brindo soporte a las tarjetas prepagas (débito) propias de la compañía verificando estados de cuentas e irregularidades en las mismas hasta el bloqueo de plásticos por extravío.
A su vez se reciben los reclamos y solicitudes de todos los clientes finales (quejas, errores de cobranzas, sugerencias,envío de información, estados de giros nacionales e internacionales, registro en sistema de fidelidad etc).
La cantidad de tareas es realmente muy variada y como mencioné utilizo para esto correo electrónico como soporte de fondo constante, chat,acceso remoto a maquinas y por supuesto llamadas telefónicas.
Anteriormente pertenecí a empresas con características similares aunque de servicios distintos , como Movistar para su departamento de atención al cliente y allí dentro de sus distintas áreas como gestión de morosos, soporte de Internet y por último en facturación.
Sobre a los aspectos no técnicos pero quizás no menos importantes : puedo garantizar una muy buena expresión escrita y oral así como una excelente asiduidad , compromiso y puntualidad  (lamentablemente no puedo dar muestra de esto ya que esto corresponde a una cuestión totalmente empírica , por lo que deberían juzgarlo ustedes).
Quedo a su entera disposición.
Saludos cordiales.
Alexis Díaz.
Experiencia Laboral     


Nummi S.A -Redpagos Central- 2016

•    Supervisión call center:    Supervición de las actividades tercerizadas por ASESP ( 
Reservas, Cancelaciones, Medico de Radio y Recordenación). Monitoreos/,Evaluaciones de desempeño y devoluciones mensuales,Capacitación, Control de nivel de servicio.
                     

2012-2013 Avanza Contact Center 

•    Soporte Técnico:            Soporte de Internet y telefonía móvil.
        Atención al Cliente.

2012 Grupo Emulen Uruguay de Servicios S.A 

•    Administración de Recursos Humanos:            Altas y bajas de BPS.
        Colaboración en liquidación de Nómina.
        Mantenimiento de legajos.
        Control de Parte Diario de Trabajo.
        Denuncias BSE, certificaciones BPS, MTSS  Venetus.

2011-2012 Multiline Contact Center 


•    Operador Cuenta de Cobranzas Movistar:    Asesoramiento Cuenta Corriente.
Atención de reclamos.
Negociación de pago de deudas.


2010-2011 República AFAP S.A (Contrato a término)

•    Asistente de Recursos Humanos:            Altas y bajas de BPS, MTSS, CAFAP.
        Colaboración en liquidación de sueldos.


2009-2010 Grupo Eulen Uruguay de Servicios S.A Tel. 24001720


•    2009  Auxiliar de Depósito:    Atención a proveedores.
(Aeropuerto Internacional de Carrasco)    Control de stock.
•    2010  Recepcionista:    Atención personal y telefónica de clientes y funcionarios.
(Administración central Eulen)    Tareas de archivo y control de documentación.


2008 Manpower

•    Auditor :              Control de stock para inventarios.

2005-2009 Devoto Hnos. Tel. 23650015



•    2005-2007 Atención al Cliente:                        Atención personal y telefónica. 
                                                                                          Asesoramiento en venta de productos
                                                                                          Gestión del sistema de Fidelidad
o    2008-2009 Administrativo :                                Ingreso, cierre y envío de facturas. Inventarios
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